crm在房地产行业中的运用现状及发展对策

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1、CRM在房地产行业中的运用现状及发展对策CRM在房地产行业中的运用现状及发展对策摘要:CRM自从90年代提出到现在已经经历了将近20年的时间，很多企业对CRM的理论知识仍很模糊，而现在市场竞争激烈的情况下，客户资源已经成为企业生死存亡的重要资产，而怎样搞好与客户的关系则成为许多企业迫切的需求.本文一开始先介绍CRM的理论知识，然后通过分析房地产行业的现状来阐明房地产行业引入CRM系统的必要性，接着分析房地产行业目前运用CRM系统的现状，找出在实施中存在的问题并分析产生问题的原因，最后结合Z地产公司的经验以及笔者的理解分析改进这些问题

2、的一些想法。关键字：客户关系管理资金链一对一营销客户细分核心竞争力Abstract:CRMsincethe90'smadeuptonowhasgonethroughnearly20years，manyoftheCRMbusinessisstillveryvagueknowledgeofthetheory，andnowthemarketcompetition，thecustomerresourcelifeanddeathhasbecomeanimportantasset，andhowgoodrelationshipwithcustom

3、ershasbecomeanurgentdemandofmanyenterprises.thebeginningofthisarticlefirstintroducedthetheoryofCRMknowledge，andthenbyanalyzingthestatusoftherealestateindustrytoexplaintherealestateindustry，theneedfortheintroductionofCRMsystems，followedbyanalysisoftherealestateindustryi

4、scurrentlythestatusoftheuseofCRMsystems，identifyproblemsinimplementationandanalysisofthecauseoftheproblem，andfinallyZcombinedexperienceinrealestatecompanies，aswellasanalysisoftheauthortoimprovetheunderstandingofsomeoftheideasoftheseissues.Keywords:customerrelationshipm

5、anagementFundingchainone-to-onemarketingCustomerSegmentationCoreCompetence一、客户关系管理概述（一）CRM简介客户关系管理CRM(CustomerRelationship7CRM在房地产行业中的运用现状及发展对策Management)是企业根据客户的喜好、需求提供针对性的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，吸引和保持更多客户的一种管理模式。它将先进的管理思想和技术手段结合在一起，为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，一方面使得企业能够以更低的成本

6、、更高的效率满足客户的需求，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，不断发展新的客户，保留现有的客户，挽回失去的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群；另一方面通过不断的改善、管理与客户关系有关的营销、销售、客户服务等部门的业务流程并提高各个环节的自动化程度，降低销售成本、缩短销售周期、扩大销售量、增加收人、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM首先是一种管理概念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作

7、为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。CRM也是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营

8、成本。CRM的实施，要求以客户为中心来构架企业，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户为核心的工作流程，建立客户驱动的产品、服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可赢利份额。（一）CRM的起源与发展客户关系管理起源于西方的市