公共关系在现代企业管理中的运用

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1、浅谈公共关系在企业中的运用2010-4-1613:49　　【大中小】【打印】【我要纠错】　　摘要：良好的公共关系，是企业生存发展的基础。关注公共关系的目的就是为了塑造企业形象。形象是企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。良好的企业形象能给企业带来无穷的益处，对内能提升企业的凝聚力，得到员工的认同；对外能吸引人才，得到社会的支持，获得资金提供，获得消费信心。所以企业应该运用好公共关系，不断塑造企业形象和产品形象，为企业实施经营管理计划营造一个良好的生存环境。　　关键词：公共关系；职能；作用；任务　　中国公共关系事业的引发和启动，仍是20世

2、纪80年代初中国推行改革开放政策的直接产物。随着中国改革开放的不断深入，许多合资企业、跨国企业开始进入中国大陆市场并引入了国际规范的管理模式，导入了公共关系管理职能，相应的公共关系组织机构也就随之建立了起来。在大约30年的时间里，经过了引进开创时期、适应发展时期、竞争和专业分工时期，中国的公共关系事业逐渐成熟起来。1999年，中国国家劳动和社会保障部已经正式确定公共关系为一种职业，被列入中国《国家职业分类大典》中的第3类；并很快引发了公关职业潮。一时间，公关职业成为改革开放以来社会接受性最大、接受面最广的新兴职业之一。　　一、在现代企业中

3、充分发挥公共关系的基本职能　　公共关系也被称为软性管理。美国公共关系研究与教育基金会主席莱克斯．哈罗博士认为：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可和合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它以良好的符合职业道德的传播技能和研究方法作为基础工具。国际公共关系协会也同样认为公共关系是一种管理职能。　　在现代社会中，人们强烈地感受到，不懂公共关系的企业不可能成为现代化企业，不懂公共关

4、系手段和技巧的企业，也不可能成为公众信赖的企业。要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，提高企业经营管理水平，学习公共关系理论，重视公共关系实务，已成为企业发展的重要手段和企业家的共识。企业公共关系也是公共关系的一个重要组成部分。公共关系在中国的应用最广泛、效果最显著的也是企业公共关系。无论任何企业，在生产经营活动过程中，运用并发挥好公共关系的基本职能，将有利于事业的成功。　　（一）宣传引导，传播推广　　企业在营销活动过程中，可以运用公共关系，及时地向本企业的公众、广大的顾客、用户传播企业的生产经营信息和企业的精神理念、价值取向等，赢得公众

5、对组织的信任与理解，引导消费观念，为推进企业市场推广计划营造有利环境。　　（二）收集信息，监测环境　　21世纪是信息经济和知识经济的时代，市场竞争的内容已经由质量竞争转向了速度竞争、信息竞争和知识竞争。信息已成为经济发展不可或缺的重要战略资源。企业的生存发展，需要信息。企业可以借助公共关系职能部门全面了解社会信息，使企业经营管理适应社会大环境。　　　　（三）咨询建议，形象管理　　公共关系作为组织的一种管理职能，其重要性还体现在它在组织的管理决策过程中以提供咨询建议的方式发挥着参谋作用。公共关系职能机构及其人员可以运用经验和科学的研究方法，

6、利用收集到的各种信息，为企业的领导做决策提供科学依据，帮助做出合理的决策。保证企业经营管理的正确性，减少企业损失。企业运用好公共关系，更可以塑造良好的企业形象和产品形象，为企业实施经营管理计划营造一个良好的生存环境。　　（四）沟通交际，协调关系　　现代社会，是一个开放的社会，任何组织都不能独立的存在，必然与周围的组织或人群发生联系和交往，相互依存，共同促进，共同发展。企业在生产经营活动过程中，可以通过公共关系职能部门，运用公共关系交际、协调的手段和方法，与相关的特定公众进行广泛的密切联系和交往，及时沟通，减少矛盾；广交朋友，发展横向、纵向

7、联系，建立友好、合作的社会关系；听取意见，减少社会摩擦，缓和社会冲突，为企业落实经营管理计划搭建对外交往的桥梁。　　（五）解决矛盾，处理危机　　危机事件是任何企业都不希望遇到但又不可避免的。由于社会组织是在极其复杂的社会环境中进行运作的，可控和不可控因素极为复杂，随时可能遇到许多突然发生的、对组织发展不利的意外事件。企业发挥好公共关系的职能，可以做好危机事件的预防和监控，正确对待公众的不满和投诉，解决矛盾，处理危机，满足服务对象的要求，担负起企业的社会责任。　　二、公共关系人员在企业运营中的主要任务　　目前，在中国公共关系从业人员职业地位

8、还不是十分明确。一方面随着公关教育的普及，各级政府和企事业单位公共关系意识不断加强，公关咨询专家很受青睐，被视为现代社会和市场经济所需要的高智商紧缺人才，另一方面，对这一职业尚没有很规范化，社