基于价值链的企业物流业务外包问题探讨论文

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1、基于价值链的企业物流业务外包问题探讨论文摘要：不是所有的企业内部价值链的各项活动都能增强企业的核心竞争力，这样就要求把部分非核心业务外包出去，其中企业物流业务外包就是外包业务中的一种。通过企业物流业务外包，可以增强企业核心竞争力。文章主要围绕价值链理论，对企业物流业务外包的动因、外包的好处、外包的风险以及如何解决外包中出现的问题进行了探讨。在此基础上，指出企业在外包过程应注意的事项。关键词：价值链；企业；物流业务外包Abstract:Notallactivitiesofinternalvaluechainofenterprisescanincreas

2、ecorepetence.Thus,sappearedinthelogisticsoutsourcing.Onthebasisofthese,ustpayattentiontotheproblemsduringthecourseoflogisticsoutsourcing.KeyasFichtenmeier）表示：“敦豪的服务集成了海运、空运及物流服务，从而实现了端到端的物流系统，也为我们节约了不少的物流服务支出。”3从这位主管的言语中可以了解到，西门子开展的物流业务外包确实为本公司带来了成本的降低。4企业物流外包的风险由上面的分析可看出，物流外包有

3、许多好处。但是，一个事物总有其两面性，即物流外包在给企业带来好处的同时，也会给企业带来很多风险。4.1缺乏合格的综合物流企业在我国，第三方物流公司主要由仓储公司、货代企业发展而来，规模比较小，信息系统建设落后，服务的及时性较差，而且服务的功能较单一，不能够提供综合物流服务。4.2选错外包商的风险由于委托方和承包方之间存在严重的信息不对称，承包企业可能出于私利，刻意隐瞒自己的信息，或刻意向委托方提供虚假、歪曲的信息以谋取自身更大的利益。4.3商业机密被泄漏的风险将物流业务外包也意味着商业秘密在不同程度上被外包商分享，若是核心商业机密泄漏会给企业造成毁灭

4、性的打击。企业内物流活动通常与企业内部营销、财务和生产等职能部门存在着密切联系，物流活动只有与企业各职能部门协调配和才能顺利完成，当物流活动被外包后，这些联系依然存在。承包企业由于机会主义动机为了获得新的业务外包合同，可能将其所掌握的委托企业的产品营销计划、生产技术诀窍、财务数据等机密泄漏给委托方的竞争对手，这将给委托方企业带来不可挽回的损失。4.4降低顾客服务水平的风险企业将物流业务外包后，其生产运营便在一定程度上依赖于第三方物流。随着第三方物流介入程序的深入，生产企业无法直接与客户保持沟通，对客户的要求不能迅速做出响应；另外，通过第三方与客户保持

5、沟通，由第三方来传递信息，往往会造成信息失真，使得生产企业不能很好地理解客户的需求，从而导致对客户的服务水平下降，甚至使得客户流失。4.5内部员工抵制的风险企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对本企业员工产生影响，具体表现在通过裁减物流员工或将物流人员连同整个部门外包出去的方式来解决人力资源过剩问题。用此方法，可以做到降低运营成本，但在当前我国社会保障体系不健全、劳动力明显过剩的情况下，势必造成被解聘的员工难以找到工作，被外包出去的员工会因一种被“贩卖”的感觉而产生离心力。此外，物流业务外包必然会触及企

6、业内部某些人员的既得利益，所以相关人员可能会消极地对待外包活动，其结果只能导致物流效率的低下。5企业物流外包问题的解决5.1外包前，做好充分的准备在物流业务外包之前，企业必须清楚自己的服务要求，如准确地列出计划外包的项目。公司可能需要提供的服务包括进货运输、出货运输、配送、库存管理和一些增值服务（如订单履行、运费单据审计和支付、顾客服务、产品跟踪）等。然后，详细列出这些服务的标准。这些标准都是选择第三方物流供应商的参考。5.2慎重选择外包商物流外包决策中很重要的一个问题是包给谁的问题，即外包伙伴的选择。在选择外包商时，应对外包商进行宏观和微观两个方面

7、进行考察。在宏观方面，需要对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价，调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、行业运营经验等，评价其从事物流活动的长期发展能力，评价其信誉度等。在微观方面，应对外包商的绩效评价指标进行衡量。物流外包的绩效评价指标主要包括物流费用指标和服务质量指标。物流费用指标是整个物流外包所需的总费用。服务质量指标包括客户满意度、送货及时率、准确率、货损货差率等。绩效评价指标应该系统地评价外包商的整个物流运作过程，准确地反应外包商与合作企业的关系，有效地实现外包商与企业用户的整合。在综合宏观和微观评价的基础上，对潜在的多

8、个物流外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的外包伙伴。5.3建立信息共享和保密机制在物流外包过程中，合作