4s店维修派工的管理

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1、4S店维修派工的管理5．1车间应有控制车间工作流程的管理系统，以便合理地进行派工，提高车间工作效率5．2车间可以采用管理作业看板以控制车间作业流程，并将车间管理作业看板放置在易于看到地位置5.3车间各小组负责人能够监督和控制维修委托书在车间内的流程5．4车间应建立与业务接待大厅和配件仓库及时沟通和协调地渠道和体系，以确保维修派工地顺利完成5．5车间各小组负责人对车间管理看板进行管理5．6维修并审视所有车辆的日常维修记录。确认所有在营业时间内未完成的工作，并查明未完工的原因，以规划完工5．6．1分

2、配维修技工执行各项工作应考虑：l各工作所需要的工种l可执行该项工作的技工数l技工技术和最近的绩效l派工时应了解维修工人的工作量，并与之确认完工时间l所需维修工具与仪器l派工应以客户的交车时间要求为依据，及时的将工单分派到合适的维修技工手中，并合理的安排维修工位l服务顾问在派工时应掌握顺序，优先分派返修及预约车辆，普通维修按时间顺序l维修作业看板应正确反映车间内主要修理进度情况，并根据实际情况进行调整，每半小时更新一次l派工完成时除及时更新看板，还应及时与业务联系沟通l返修车辆的具体处理应严格遵循

3、一次修复率的控制5．7次日的工作规划l确认已预约的工作l安排并催促“未完工”的工作l确认有空档的技工l确认工具有所需信息已准备并定位l视情况预先采购零件l留意故障或困难的工作5．8统计“跨日完工”5．8．1以日为单位统计无法当日出厂的“跨日完工”车辆数5．9依下列项目判断无法当日完工的原因l等待配件l人力不足、工作太多l需要追加工作l超额预约l估低维修所需时间l工作排程不当l顾客提出额外工作要求l指令/沟通不完整导致延迟