湘潭移动4g业务发展战略研究

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1、湘潭移动4G业务发展战略研究　　摘要：采用S)，网络频谱更宽(4G网络在通信带宽上比3G网络的蜂窝系统的带宽高出许多)，同时还有兼容性好、频率效率高、高质量通信等优势。　　1.2劣势　　(1)市场转型不够。存量客户流失较为严重的状况没有得到根本转变;流量精细化经营能力不足;集客产品体系亟待健全，缺乏竞争力强、能规模复制推广的产品。　　(2)管理水平不高。组织效率较低，管理集中化、扁平化、专业化、精细化步伐较慢;资源使用还存在简单粗放现象，效益评估机制、运营支撑效率不能很好适应发展要求。　　(3)核心能力

2、不足。核心能力进步不快，外包范围依然过大，转型发展的创新能力较为匮乏。　　1.3机会　　(1)湘潭宏观经济迈入新常态，为公司转型升级创造了新空间。经济新常态孕育着发展新机遇。中央要求努力保持经济稳定增长，以通信业为依托的信息经济将为我国经济发展提供新动力，将信息化水平大幅提升纳入金面建成小康社会的目标之一。　　(2)移动互联网时代的来临。当人们的全部生活的重心都开始向移动端倾斜之时，衣食住行、交友、娱乐都紧紧与移动终端开始绑定。而每一个终端用户未来将会发生的消费离不开提供最终互联网接入口的电信运营商。对

3、于电信运营商来说，提高人们对手机号码的忠诚度，将会成为决胜移动互联未来的终极利器。　　(3)公司长期积淀的核心优势依然明显。经过多年发展与积累，湘潭移动形成了显著的规模优势、网络优势、业务优势、服务优势、人才优势，树立了良好的品牌感召力，经过市场锤炼增强了在成熟市场赢得竞争的能力，为应对挑战、持续发展提供了有力保障和信心基础。　　1.4威胁　　(1)竞争更加激烈。从行业竞争看，移动通信普及率攀升高位、传统通信业务加速�H值、网络技术、终端、产品差异化等方面差距越来越小。基础运营商将加速推进

4、4G发展，以存量和流量为主的同质化竞争将进一步加剧。从互联网竞争层面看，跨代创新和跨界融合层出不穷，加速颠覆传统方式。OTT业务代替加剧。新技术迅猛发展催生新业态，改变了通信行业发展方向与服务方式。　　(2)虚拟运营商的正式营运给行业生态环境带来了新的冲击。近期，工信部已分两批发放了虚拟运营商试点牌照，话机世界、蜗牛移动、苏宁互联、国美极信、迪信通迪加、阿里通信、京东通信等虚拟运营商170号码商用资费和商用品牌也已陆续公布，中国正式步入移动虚拟运营时代。　　(3)业务结构变化对企业基础运营能力提出了新的

5、挑战。湘潭移动公司流量业务创收能力仍显不足，移动数据流量月均客户渗透率、手机上网户均流量、手机3/4G分流比等指标均有待提升。　　二、战略思路　　湘潭移动在4G业务发展过程中回归经营本质，聚焦市场、聚焦价值，更加关注份额、效益与发展质量，为加快实现4G突破、要加快实现核心能力支撑的战略思路，高效推动发展转型升级，确保4G经营目标任务的全面完成。　　(1)要以打造4G精品网络为重点，增强网络效能，进一步提升网络能力。一是立足大势，确保投资效能领先。二是分类推进，确保网络覆盖领先。三是聚焦体验，确保网络质量

6、领先。　　(2)要以强化4G规模经营为抓手，进一步扩大领先优势。要强化4G终端的牵引作用，实施差异化营销，降低购买门槛，提升4G终端吸引力;着力做好公开版4G终端销售合作与激励，提高公开版4G终端客户转化率。推动规模换USIM卡。加快4G套餐渗透。借助4G高速网络体验，助力新兴领域拓展，有效应对OTT竞争与合作、拓展数字化服务。　　(3)要提升流量经营增长贡献度。流量业务是公司当前收入增长及未来发展方向所在，须不断提升流量经营水平，拉高流量增长曲线、增强未来盈利能力，推动流量产品体系化、流量运营精细化、

7、流量增长价值化。　　(4)要深化渠道运营体系变革，推动多渠道协同发展。一是推进社会渠道掌控重要资源投入向重服务提升转变、从重渠道规模份额向重渠道销售份额转变。二是推动实体渠道从重终端销售向重4G客户发展转变。三是推动业务拓展从实体渠道向实体渠道与电子渠道并重转型。四是推进渠道管理从手工管理向信息化管理转变、酬金管理从重系统管控向重价值提升转变。　　(5)要深化客户服务体系变革，推动服务向体验式聚焦。始终秉承客户为根、服务为本理念，创新服务横式，打造卓越客户体验品牌。一是要完善4G服务保障体系、优化星级服

8、务体系、构建互联网新型服务体系。二是要逐步建立并加强以NPS为核心的客户忠诚度管理体系，加强客户关系管理。三是强化大服务理念，加强服务与营销、网略的协同;健全服务质量对标、闭环监控等机制;提升服务管理能力。