西宁移动分公司全业务运营战略

《西宁移动分公司全业务运营战略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、西宁移动分公司全业务运营战略三、西宁移动分公司全业务现状及问题为探索西宁移动全业务运营战略，实施合理有效的市场营销手段和保持领先的网络，从而促进西宁移动全业务快速发展，继续保持市场主导地位，在本章简单概述西宁移动全业务发展过程中市场现状，营销现状以及网络现状，并对全业务发展可能存在的问题初步分析。以便认清当前形势，为了更好的面对市场竞争和应对来自竞争对手的压力。西宁移动成立于2003年，其前身是西宁移动公司第一、第二事业部，于2003年两部合并成立西宁移动分公司，多年来，西宁移动秉承中国移动集团"正德厚生

2、，殘于至善"的企业文化，遵循从移动专家到移动信息专家再到移动改变生活经营理念，坚持依法经营和科学可持续发展，企业规模连续翻番，网络质量和服务质量逐年提升，实现了跨越式发展。截至目前，作为省会公司，全省最大的分公司，分公司用户规模以达到130万户，员工规模近480人，2011年运营收入8.47亿，市场占有率71.3%。目前西宁市电话普及率已达1001西宁移动是西宁市利税大户，历年上缴利税名列全市前茅。在做好公司运营的同时，不忘行风和精神文明建设，2010-2011年连续两年评委行风免检单位，2011年西宁移

3、动荣获全国精神文明先进单位，西宁移动在西宁地区各个方面发挥越来越重要的作用。(―)全业务运营下的市场现状西宁移动目前主要以全球通、动感地带和神州行为主导的三大品牌，"全球通"主要针对年龄在25岁以上，ARUP值在20%以前的中高端客户，优质服务以及礼品和积分回馈是其牵引和保有客户的主要驱动力。动感地带针对15到25岁的年轻人群，他们富有朝气和活力，喜爱新鲜事物，新业务和资费是该品牌的主要驱动力。神州行主要针对25岁以上的大众客户，灵活的资费是其驱动力。西宁移动经过全体员工的共同努力下，公司2011年运营收

4、入8.47亿，业务收入占全省40%以上，西宁本地市场用户份额72.3%;服务集团成员数4820家，占比35.11%，集团收入3.6亿，占当年总收入42.5%;信息化收入2.82亿，信息化收入占当年总收入比率33.3%。西宁电信市场发展已处于激烈竞争时期，西宁市电话普及率巳达100%，新增客户几乎没有增长空间，保持客户份额的主要工作是客户维系。2011年运营收入仍处于两位数增长，同比增长达到15.2%，但是，传统移动业务增长乏力，短信业务出现负的增长，为此需要新的市场和业务增长点，从保持收入增长的子业务来看

5、，其中四项收入增长超过10%，他们分别是月租费用收入增长80.2%，数据业务收入增长27.4%，漫游费收入增长14.4%，长途话费收入增长10.4%,这四项收入增幅占总收入增长的65%。虽然月租费用收入仍处高位增长，从但是它主要是套餐中的话音基本通话费和增值业务的月租费提高了它的增幅。从增长的幅度和长远来看，数据业务和流量经营是未来业务发展的主要增长点。(二）全业务运营下营销现状西宁移动现阶段的主要任务是迅速将移动业务与无线上网和宽带融合，寻找可以突破的目标市场保持营业收入的持续增长，确保市场份额和收入份

6、额不降低，继续保持电信市场的主导地位，等待TD-LTE商用，进一步提升中国移动在全业务市场的优势。从西宁移动营销产品结构图可以清晰看出西宁移动产品覆盖情况，分别从客户和业务产品两个维度进行套餐组合，根据客户的社会角色、职业、收入和年龄段分成个人客户、家庭客户和集团客户。又根据客户消费特点和产品不同组合区分不同的资费套产，从高到低，从外到内覆盖所有客户市场。通过不同业务和资费组合设计的套餐种类达上百种，目前营销方案以话音和增值业务捆绑为主，通过不同的资费设计以适应不同的消费群体。但是，一、虽然客户定位和产品

7、品牌相对清晰，但是在实际的营销中，这复杂的套餐体系往往让客户不知所云，不知道何种套餐适合自己，就连营业前台人员和客户经理也十分困扰；二，目前的套餐主要仍以话音和增值业务为主，在当今互联网业务快速增长时期，流量经营和互联网业务营销滞后，而且缺乏对自有数据业务的有效营销方案，尤其是画、手机电视、手机阅读、手机游戏和音乐下载等自有业务。目前，西宁移动主要采取的营销模式：1、大众市场：促销方式为预存话费送话费或手机或购物卡，业务主要是话音叠加短彩信、彩铃、来电提醒和手机报等增值业务；2、家庭客户：无线固话与手机捆

8、绑，同时部分热点地区Wlan覆盖区域采取无线上网捆绑促销，促销方式为预存话费送话费或赠送无线固话，业务主要是话音叠加短彩信、彩铃、来电提醒和手机报等增值业务，另外手机与无线固话拨打免费；3、集团客户：预存话费送话费或购物卡或积分回馈，促销方式为捆绑专线或ADC/MAS和其他信息化产品。因移动缺乏固网宽带业务，虽然有手机和Wlan宽带上网，而且与铁通合作有部分固网宽带，由于网速较低，在全业务运营中处于劣势。(三）全业务运营下网络