浅论我国企业的诚信营销论

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1、河南工程学院毕业论文浅论我国企业的诚信营销摘要诚信是人类永恒的主题，是中华民族的传统美德和评判一个事物道德的基准。随着市场经济和社会制度的逐步健全，国家政治体制改革的不断深化和国外游戏规则的有力促进，诚信已成为企业宝贵的无形资产。诚信对企业的经营起着至关重要的作用，在经济全球化进程加快，国内外企业竞争日益激烈的市场环境中，广大企业只有深刻认识诚信的重要性，大力开展诚信经营，才能获得更好更快的发展。目前诚信缺失在我国企业市场营销中已经达到了非常严重的地步，针对这一情况本文论述了诚信营销的内涵、企业开展诚信营销的意义及企业开展诚信营销的策略。关键词：诚信,诚信营

2、销,核心竞争力前言目前，企业市场营销中的诚信缺失已经达到了非常严重的地步，假冒伪劣产品屡见不鲜、广告失真现象层出不穷、售后服务虚假承诺等现象频繁出现，损害了消费者的利益，我国企业正面临一场严峻的挑战——诚信缺失。企业诚信缺失不仅发生在国内的中小企业中，现在的大企业也发生了诚信缺失现象，如三鹿奶粉事件。因此，探讨如何提高我国企业的诚信水平，促进企业广泛树立诚信营销的观念，无疑具有重要的现实意义。一诚信营销的含义诚信是企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则诚的基本含义包括：诚心、诚实、诚恳。信的基本含义包括：信用，即企业经营者必须言行一致，说到

3、做到；信誉，即企业必须把信誉放在首位，以信誉赢得商誉；信守，即企业应自觉遵守国家法律，依法经营，按合同办事。诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远发展。诚信营销主要有两层含义：一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生。二是企业营销行为应遵守国家法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。二企业开展诚信营销的意义（一）诚信营销是企业发展的核心竞争力西方将信用管理称作“最能使企业产生直接效益的管理措施”，

4、作为企业立足市场的通行证，诚信铸就了企业的核心竞争力。诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，使企业在竞争中立于不败之地。在中国企业，诚信正成为时下热门的主题，家电企业在这方面尤为突出，如海尔、春兰、TCL等企业在多年的发展中，始终以企业的高质量管理和优质的大众服务为中心，以信用建设的基础获得了广大消费者和同行的称赞。春兰倡导“造福人类社会”，海尔倡导“真诚到永远”的理念，强调产品可靠让诚信成为竞争力，就要让诚信无处不在。一是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、对银行、

5、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信，这样才能有效地提高企业的诚信形象。（二）诚信营销能为企业创造更多的利润诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。事实上，企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位顾客都感受到他们的诚信，顾客才会对他们的营销内容与产品本身产生信赖。企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，提高了市场的销量。企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会

6、给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。（三）诚信营销能提高顾客满意度争取更多的回头客营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5～8个顾客，而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。在当前市场竞争异常激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加

7、上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客。（四）诚信营销是提高企业业绩的源泉企业在经营过程中，业绩良好是其主要目标。而现代市场经济条件下，员工之间、员工与管理者之间、代理人和所有者之间、企业和供应商之间、企业和消费者之间的互信是提高企业业绩的基础，缺乏互信，企业就失去凝聚力、影响力和战斗力。反之，提高企业的业绩就不会是一句空谈而是指日可待的事。（五）诚信营销是企业降低交易成本的重要因素在市场经济活动中企业坚守诚信，从而最大限度地减少“用一些狡猾伎俩来欺骗交

8、易对手”，确实是降低交易成本的重要方面。守信与失信的