未来广告公司的知识管理

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1、未来广告公司的知识管理谈起知识管理，大家往往首先想到it企业、高科技企业，实际上，在服务业当中，知识管理不仅需要，而且非常必要。未来广告公司作为一家经营媒介广告的服务性公司，不仅销售额雄居中国本土广告公司第一，而且在知识管理方面也走在了同类企业的前列。三项竞争力，成就未来广告霸业北京未来广告公司成立于1992年11月，核心业务是媒体广告经营，作为中央电视台的核心合作伙伴，其最主要的代理媒体就是中央电视台。公司自成立以来，先后代理中央电视台《东方时空》、体育频道、电视剧频道、《今日说法》、《健康之路》、《商界名家》等栏目或频

2、道广告。2000年，公司营业额达6.6亿元，2001年，营业额迅速攀升到9.1亿元。在《国际广告》杂志和iai国际广告研究所进行的“2001年中国广告公司营业额统计排名”中，公司的广告营业额名列全国广告公司第六位，本土广告公司第一位。相较于同行业的各类广告公司，未来广告公司有属于自己的三项核心竞争力：第一、媒体优势。由于未来广告代理中央电视台广告的历史很长，合作关系一直很融洽，所以它对央视的媒体资源非常了解。这是它的第一项核心竞争力。第二、已经建立起一个全国性的客户网络。未来广告已经在全国建立了一个广告销售的网络，很多大大

3、小小的、遍布各个城市的中小型广告公司成为其销售网络的成员。这是未来广告经过多年积累才形成的资源，现在，这个网络正给未来广告不断增值，也推进其每年的销售额以很快的速度增长。第三、交钥匙工程的能力。lOCALhoST对很多客户而言，他拿出广告费用来，希望得到广告创意、电视片制作和购买广告时段的一体化服务，很多广告公司不具备同时提供这几项服务的能力。而未来广告公司除了提供广告时段之外，还能根据用户的需求，提供好的创意与制作，从而给客户提供了交钥匙工程。优势渐失，花样年华不再如上图所示，在广告产业的价值链中，媒体是处在最上游的，但

4、媒体由于其本身的特殊性，一直是国家垄断，因此，媒体经营广告公司实质是处在产业链的最上游。而未来广告正是由于与中央电视台有密切合作，从而奠定了他在整个产业链中的有利位置。但是，随着市场竞争的加剧及中国入世，这种媒介优势会一步步弱化：中央电视台会将广告经营分包给更多的广告公司，而不是单独的某一家。而且，那些携大量资金与先进管理技术的国外广告公司也会加入战团，“一人之下，万人之上”的局面将不复存在，广告业将会迎来新的战国时代。显然，未来广告面临着巨大的转型挑战，它必须尽快提升自己的竞争力，从一家资源型的广告公司转变成素质型的广告

5、公司，信息是广告公司的利润命脉广告行业作为媒体和广告客户之间的一种中介，自身并不生产产品，它的利润模式的基础就是出售媒体的广告，从广告主那里收钱。因此，谁能了解更多的广告主，谁能够掌握更多广告主的信息，谁就有可能影响广告主的资金投向，所以，可以毫不含糊地说，客户信息是广告公司的一条利润命脉。广告本身并不是有形产品，它的实质就是一种信息的传播，因此广告从售前、售中、到售后，其主要内容都是信息，所以无论是售前信息，如对电视节目特点的了解，时段价位的合理确认等，还是售后信息，如广告收视率等，都是广告营销过程中至关重要的东西。广告

6、经营的利润正是来自于这些信息。而当企业把纷繁复杂、杂乱无章的各类信息，通过科学的方法进行整理归类、并使其有序地利用和传播，以及深度开发的时候，这就成为了知识管理。把客户资讯纳入知识管理体系由于未来广告公司主要是广告销售和媒体经营，所以他的重点就是找到客户，把握住客户，然后再来提供服务。因此，在未来广告公司的知识管理系统里面，最重要的知识信息就是客户资讯这一块。客户资讯可以分为两类，一类是显性知识，是易于整理和进行计算机存储的知识，如广告客户的联系方法，老总的、广告部负责人的等等。另一类是隐性知识，是存储在企业员工脑海里的知

7、识，是员工经验的体现。如广告主对广告在企业发展战略当中的地位的理解，对于他如何投入广告非常关键，但这种信息都是员工凭经验积累起来的。譬如，某个广告客户为某个广告时段只愿出1000万，多一万也不干，而另一个广告客户出1200万还觉得很值，这种对客户出价心理的把握，只存在于员工的脑海里。可以说，这种隐性的知识恰恰是广告业的利润关键点。诸如此类的隐性知识还包括公司员工对媒体、对广告业的把握，对媒体广告市场的洞察，对客户需求、客户消费心理等的了解。与所有的企业一样，未来广告的客户以前是直接跟员工联系的，公司的业务量和资源都停留在业

8、务员的手上，整合不到公司内部，客户资讯往往随员工的流动而流动，这是大家都倍感无奈的一个问题。如何把员工手中所掌握的大量显性的和隐性的知识保留下来，变成公司的资产，而不是某一员工个人的资产，并将这些知识共享，使每一个客户资源最大化，是未来广告一直探索并试图解决的问题。比如，各人的工作能力有强有弱，某个员工