企业市场营销经典案例分析及思考题.doc

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1、企业市场营销经典案例分析及思考题　　市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。以下内容是品才网小编为您精心整理的市场营销案例，欢迎参考！ 　　企业市场营销经典案例分析及思考题一、公司概况 　　Dell计算机公司是世界上最成功的网络直销的计算机公司。这个公司于1984年由企业家MickelDell创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。他的理崖念非常简单：按照客户要蝇求制造计算机，并向客户谦直接发货，使Dell公震司能够更有效和明确地了氖解客户需求，继而迅速地诛作出回应。 　　正是这种掇大胆的直接与客户接触的犯网络

2、营销观念使得Del合l成为20世纪90年代嗅最成功的公司之一。 　　蔼这种革命性的举措和独到胀的先见之明已经使Del瀑l公司成为全球领先的计蜒算机系统直销商，跻身业衅内主要制造商之列。De院ll公司的网址每周被顾果客访问的次数超过80万隧次，Dell公司因此每梦天获得平均收入超过40了00万美元，而1997辗年，这一数字只有100碰万美元。 　　今天，在美蛾国，Dell公司是商业乓用户、政府部门、教育机银构和消费者市场名列第一蹿的主要个人计算机供应商脯。在亚太地区，该公司的蛀业务覆盖了中国、澳大利虽亚、印度、印度尼西亚、六韩国、马来西亚、新西兰硷、新加坡、菲律宾、泰国溺及亚太地区的其他国

3、家和吹地区。在全球，这个公司惩在34个国家拥有365女00名员工。1999年淘Dell公司实现营业额肩亿美元，比1998年的攘亿美元增长38%，净收岳入达亿美元，成为全球名浆列第二、增长最快的计算茬机公司。 　　Dell公谣司通过首创的革命性“直阎线订购模式”，与大型跨曾国企业、政府部门、教育幌机构、中小型企业以及个诵人消费者建立直接联系。沛公司的管理者认为，De已ll公司的网站带来了巨衫大的商机，并且将会继续罩在整个业务中占据越来越促大的比重，在今后的几年篮中，预计公司50%的业狗务将在网上完成。Del页l公司一直在进行广泛的敞市场调研，以便使因特网迹这一销售渠道更加完善。细 　　Mi

4、ckdDell囚认为，直接和用户打交道效，提供更好的服务和产品浙，提高效率，最终建立更碧低的成本架构是至关重要绑的。互联网是Dell公巷司实现以上目标的理想方氖式。利用这种新型的方式卖，Dell公司很好地消氢除了不必要的中间环节和寸传统经济体制中的内耗，蔫并能够始终保持与客户的汁密切联系。 二、网站建设扯 　　Dell公司的网络褪业务小组的一个主要目标举就是创建一个在访问量增睛加时可以很容易伸缩容量谎的站点。 　　Dell公沏司采用了分布式方案，使许用Cisco的分布式控望制器在各个服务器之间平霜衡负载。这些服务器的内后容彼此镜像，在网站访问枝量急剧上升时，Dell马公司可以在一个小时内

5、增货加需要的硬件容量满足技掩术服务高速运转的要求。汹这个方案同时保证客户可熏以以最少的等候时间尽快伸得到他们正在查找的数据恃，例如价格和样品信息。移 　　Dell公司大部分喻的前端服务器存放的是H逊TML格式的静态页面。挨前端服务器将顾客的需求榨流人不同的应用服务器以箱处理不同的任务。这其中困包括Dell的Prem赫ier页面(SM)服务哺。这种页面是专门为公司龋客户的销售而设计的。上钾面包括订购信息，订购历薪史，已经被公司客户认可扯的系统配置，甚至账户信记息。Dell公司的Pr门emier页面向几千家净公司提供服务，为这些公垣司中的每一个提供单独的撑网址。Premier页蓑面帮助Del

6、l公司为公槛司客户提供更好的服务，未这减少了公司电话中心的肄负担，并帮助公司将它的院市场扩展到全世界。大约懊30%的Premier臂页面是为海外客户服务的氰。 　　为了处理数据库业抱务，Dell公司采用M孟icrosoftSQL照Server作为数据库氨引擎。 三、营销策略 　　蛔Dell公司为消费者设帜计了完善的服务功能。D柯ell公司的消费者可以折自己配备计算机，选择合洋理的价格，然后购买。企雪业消费者通过建立一个P卤remier页账户就可郧以看到基于特定合同的目灶录和价格。这些事务通过实集成在商业服务器的定单盈处理管道从商业服务器发蕴送到Dell公司的定单猛数据库，消费者可以回到余

7、站点并查询直接由Del震l公司的生产部门更新的谤定单状态。一旦客户提交妒了定单，他们可以登录到雍网站并且查到他们的一个忌或多个定单状态。这些状缄态信息从Dell公司的钳定单维护系统和分销商那签里提取到，然后通过因特嫉网信息服务器反馈给客户烂。那些不喜欢经常检查他昂们定单状态的客户可以使次用定单查看窗口(Ord容erWatch)，输入阴一个定单号和一个E-m负ail地址，一旦订购的诽货物发出，系统就会自动浪地给客户发送一个电子邮尹件通