优质服务总结.doc

《优质服务总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、优质服务总结　　优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，为大家分享了优质服务的总结，一起来看看吧！ 　　优质服务工作总结：优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。 　　为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，余促进销量业绩增长，增强解企业核心竞争力，经总经续理办公会议决定，集中一铸个月时间，开展“优质服厉务月”活动。这次优质服魄务月的主题是：优质服务杭，展环茂新形象；奉献客英户

2、，树环茂好口碑。指导双思想：围绕公司各项中心凶工作，按照“做中国最好楼的环境在线集成和运维企诌业”的要求，坚持“以人丧为本”的服务理念和“客墩户第一”的服务原则，以阅优质服务为出发点，透过附自查、培训、整改、评比蹲等活动，进一步强化公司避员工的服务意识，努力提彭高服务水平。 　　公司这异个月里做了很多实质性的皱工作，比如墙上醒目的标雅语，比如优质服务人员的兑评选，而且还组织全体员熬工参加了有时代光华开设摄的优质服务讲座。让我切痞身体会到，公司为提高服逊务质量下的决心。 　　作音为一名销售人员，我想从艇我自身谈谈优质服务该做涯到的资料： 　　1。优质钒服务就应以人为本，上门虱推销，就

3、应本着客户就是牵我们的衣食父母，我们关愚心他们就等于关心自己。迁 　　2。学会站在对方的漫立场上思考问题，解决客赏户的顾虑和麻烦，了解客厕户的心理，分担和化解他乾们的不安和实际困难，让载客户觉得他买到的不仅仅娱是你的产品，更有你的优吭质服务。 　　3。作为一愈个销售人员，要做好自己爷的服务，就务必了解和掌沾握必要的技术技能，这不掺但在谈业务时还是去解决掸实际问题，都是十分有帮人忙的，不要觉得这些都是刮技术部的人该做的事情，挥和我无关。你要明白，和萤客户打交道，你是先头部边队，也是善后部队，你的净服务质量怎样样，直接关烂系到公司的利益和形象。磨 　　结合接下去的工作，尾我想谈谈怎样在

4、实际工作断中做好服务，接下去的重胞点工作是尾款和运维款的缮回收工作，这项工作，工址作难度是有的。经过几个担星期去企业里接触，我觉芜得萧山的收款工作是能够攀分层次的，这和服务做到菱好坏是成正比的，售后运轮维工作做得好的企业基本姜上比较爽快，运维不好的沁，设备老出问题的企业态艰度就比较不差。我想这个较也是能够理解的，如果我劈是企业老板，看到自己花知钱买的设备老坏，谁会心陛甘情愿的付钱啊。此刻能蓄够把客户的状况从好到差恭分成a、b、c、d四等派。 　　1。对于a、b类脐的，要继续持续良好的服弊务，做到客户要了解的东喧西或想进一步得得到的服把务要尽量去满足。 　　2庚。对于c类的客户，要做

5、者好沟通工作，向他们去解跑释为什么设备会出问题，产并提出可行的解决方案，笋让客户觉得这些问题是暂路时的。 　　3。对于d类辕的客户，大多是以公司此上刻资金紧张，或者验收报触告没到为由推脱，像后者冲，我觉得也是我们公司工脉作的一个疏忽，要收过去衫这么久了，还没把验收报焰告发下去，让顾客能够有盈这个借口推脱也是没办法屿的，此刻主要就是要尽快甄的和环保局联系发下报告尹。对于前者来说，我们能财够以人性来思考，如果企惺业确实是有实际困难的，釉公司能够思考两笔款子分脏开来付，如果是故意推脱捡的，就应用心向企业领导萎沟通，说服他们，让他们厩明白他们付这笔钱是物有苗所值的。 　　优质服务月钵的活动

6、虽然结束了，但是阴我觉得这种行为，这种态什度已经这公司上下构成一夷种态势，我想在这种良好欺的氛围下，公司的将来必鸽须会发展的更好。 　　优弹质服务工作总结：优质服父务是企业的生命线，我局谈始终高度重视优质服务工馒作。201x年我局在上鲤级供电公司的正确领导下裕，坚持“优质、方便、规谊范、真诚”的服务理念，炎不断规范服务行为，创新备服务手段，完善服务机制窄，提升服务水平，提高办哄事效率，大力优化发展软阿环境，为经济发展发挥用馈心作用。 　　完善组织领酉导机制。年初召开了大厂倚供电局行风建设动员大会效。成立了行风建设领导小橇组，构成了一把手亲自抓倚、分管领导直接抓、窗口到单位具体抓的工

7、作网络。承制定了《大厂供电局行风猿建设实施方案》、《大厂眺供电局行风建设职责分工肺及职责追究制的规定》。沂对行风建设和优质服务工建作作出总体部署，明确了桨职责，提出了具体要求。粘会后逐级签订了《行风建菠设职责状》和《职工优质垣服务保证书》。 　　完善赛日常工作机制。继续在全公局贯彻落实《服务窗口亮赢起来工程实施方案》，要瘦求客户服务大厅及各供电页所营业厅统一国网公司标阴识，持续服务用品齐全，取方便用户咨询；对服务人锋员进行定期培训，切实规苑范人员服务行为，保证窗杀口单