优质服务月总结.doc

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1、优质服务月总结　　总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，下面小编为大家分享一下优质服务月总结范文，一起来看看吧。 　　篇一：优质服务月总结优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规厌范、真诚”为行动指南，几实行24小时值班制度，直随时随地为客户排忧解难义，一季度共接到报修客户语121户，按报修承诺规笺定处理121户

2、，完成承暂诺率100%，免费为客弦户更换灯头，开关，插座浦等电器设备78余人次，诬免费为客户安装更换家用邵保护器59余台，我所为室武连镇39余户用户，无印偿迁移表计，得到了政府苦和群众的表扬，为广大电互力客户带给了安全可靠电熔力保障。 　　客户服务部瞩人员着装统一，使用礼貌歇用语礼貌待人，做到来有玻迎声，问有答声，走有送郁声，为了监督我所各项工希作，还专门聘请7位在当润地有威望的人做为我所行暂风监督员，随时随地监督淖我所各项工作，做到了一清季度无客户投诉事件的发严生。 　　2月3日绵阳电咙业局对我所进行了优质服太务明查暗访检查。其中暴汪露存在的

3、主要问题：服务眩意识仍然不强、员工安全征意识淡薄、环境卫生差。咱透过此次事件我所立即组光织全体员工认真学习本通配报，加深员工对本次事件伴的认识，让全所员工牢固竟树立大局意识和服务意识度，增强员工的工作职责心卖，加强职责意识和规则意供识的培养，认真履行各自歉工作岗位职责，要将优质责服务工作作为一项长期的瑚、实效性的重要工作来抓忠，要从标准、效率、职责闪等关键环节入手，优化工坏作流程，健全问责制度，皑和优质服务事件说清楚制笋度，切实把改善服务质量千从营业窗口延伸贯穿到所工内管理的全过程，我所指钱定专人每一天负责对营业刨厅、抢修值班等优质服务砌工作开

4、展状况、人员履职贞状况进行检查，并做好详阅细的检查记录备查。 　　零加强窗口建设，坚持“人速民电业为人民”的服务宗裕旨，我所窗口服务人员严君格执行《营业厅服务规范梦操作手册》的相关要求，友如：起身相迎、起身相送泥、双手递接、先外后内、庚办一安二招呼三等。实行募“一口对外”，做到进一萄次门，找一个人，交一次坯费，确保一次办成。不论尤是电力报修还是用电服务陨，电力投拆还是电力咨询攒，都做到“只要一个电话交，余下的事情由我来办”易的服务标准，大大的方便贼了用电客户。 　　我所客症户服务窗口设在临时板房纲，在临时服务营业窗口按瞬电业局(XX)4号文的斋

5、要求步入正轨，各种标示乱牌齐全规范，为方便客户狸及时了解安全用电知识，挺在临时营业厅摆放了各种斜宣传资料以及便民设施。衣供电所人员服务水平、业逐务素质都有了进一步提高丈，为客户带给了优质、方丰便、快捷的服务。 　　总缘之我所在加强内部员工管躁理的基础上，服务质量到苗达了较好的成绩。我们的尤成绩得到了当地政府的肯懂定和广大用电客户的称赞孺。我们将在以后的工作中纱在接在励把优质争取做到藉最好。 　　篇二：优质服詹务月总结优质服务是供电物企业的生命线，供电公司禹始终高度重视优质服务工灶作。XX年公司紧紧围绕虫扩大内需、促进地方经济鳖发展，用心配合政府

6、做好翻“家电下乡”服务，创新择服务举措，打造特色供电苟服务品牌上下功夫，结合笼“机关效能年”活动大力梗弘扬企业服务理念，塑造必服务新形象，增强社会亲穷和力，全面推行“零距离驭、全天候、保姆式、超常拯规、一站式、亲情式”供顾电服务举措。 　　为进一颗步建立优质、高效、廉洁今的电力服务环境，更好地且服务“三农”经济发展，彤保障全县重大项目，民生萧工程用电需求，公司下发兽了《信丰县供电有限职责汀公司关于建立“群众满意进的服务窗口”活动实施方圣案》，公司窗口单位均实鳖行无休息日和无午休制度章，客服中心开通了24小呀时值班电话——9559胁8，营业人员随

7、时理解用澡电申请和服务要求。严格读执行“首问负责制”、“误一次性告知制”，推广客刑户经理服务制度，落实“高一口对外、内转外不转”波的服务原则，各营业窗口旁全面受理“业扩变更、查蔓询咨询、投诉推荐、报修眷缴费”等业务。采取了“扰一站式”服务，改变了过冻去由多个部门、多人串联脑完成各项工作的方式，避锗免了客户“多头跑”“长颠时等”的麻烦，优化了工耀作流程，减少中间环节，梯大大提高了工作效率;为真保障城乡居民的可靠用电杜，保证不间断报修，公司老用心兑现服务承诺，进一渡步提高受理故障抢修反应欧速度，提高故障修复效率琳，强化抢修到达现场承诺庞时限的考核;

8、哪里出现故邑障，不论是白天深夜、晴比天雨雪天气，我们的抢修茄人员都将在第一时间赶赴疮现场，及时恢复用户的正羞常用电，实行了全天候的檄供电服务。 　　“