2022年银行优质服务总结.doc

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1、2022年银行优质服务总结撰写人：___________日期：___________2022年银行优质服务总结刚刚过去的__月，对__银行___分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，___分行又在“__理财之春-中国（___）金融理财节”上获得六项大奖。在__人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是__银行顺应市场竞争的内在需要。__银行___分行自__年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不

2、断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。每家支行都有服务品质负责人__银行___分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从___保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。__年以来，__银行多次___召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的___推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效

3、的零售银行服务管理体系。第4页共9页提升服务  定期___员工培训除了切实做好文明优质服务的___保障，在制度安排方面，___分行不仅及时转发了___省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《__银行零售银行服务品质管理方法》《__银行零售客户服务指引》等制度，而且结合实际先后印发了《__银行___分行柜面规范化服务管理办法》《__银行___分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。在人员培训方面，该行从__年开始，___柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“__银行服务品质标准手册”的学习，并举办了多期规范化服务礼仪及服务技

4、能培训，不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。每个月，该行都会评选出服务明星，引导其他员工加强服务。神秘顾客  亲临网点给员工打分提升服务，仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力，彰显__品牌，__银行于__年__月启动了一项神秘顾客访问制度，委托专业的服务咨询公司对全辖___个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。每天上班后，__银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户，他们中有___多岁的年轻男女，也有不满___岁的在校学生，还有___多岁的老年人。这些客户，有的会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那。其实，他们都有一个共同身份--神秘顾客。针对网

5、点的内部布局，以及员工的服务技能、服务态度，他们会悄悄打分。第4页共9页通过神秘顾客不定点的实地监测，__银行___分行每月都会通报检查结果，总结分析网点服务存在的问题，对服务不到位的员工进行惩处，并督促相关网点和人员立即整改。一年来，__银行整体服务水平得到了明显提升，各营业网点零售人员服务意识不断强化，客户满意度和忠诚度有所增强。「1」「2」第4页共9页2022年银行会计个人工作总结经过__年的岗位调整，我本人被聘任为“__级执行会计师”,在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、___，因为营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤

6、其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。“求生存”压力变成了动力第9页共9页进入__年，通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神，新___届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热情,同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力，在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题,不断加大工作力度,在充分挖掘各方面潜力的基础上针对实际情况，站在快速发展的高度上,我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距,在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案,切实遵循行党总支确立的“大发展、大市场、大营销”的

7、工作思路,在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点,巩固扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算的中心。要提高我行的会计管理水平和会计核算质量，必须从营业室的会计基础工作抓起。按照内部控制制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进行认真分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作流程，制定