xx年最完整的物业公司年终总结

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1、XX年最完整的物业公司年终总结　　XX年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈的市场竞争，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了经营发展的全面胜利，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23%。税前利润、净利润分别比去年提高14。4%和8。8%，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。 　　今年，为了赦配合集团的物业发展，公址司调整了发展战略，奉行恩“先品牌、后规模”、“孪把工作重心放在改进集团爬开发物业的服务品质”的在思路，适度放慢对外拓展亩速度，集中优势

2、资源确保秩为集团开发的精品楼盘提志供配套的精品物业管理。贩为此，公司进行了一系列隶的调整：首先强化了领导涨分工，由总经理直接分管沿、各副总协助参与集团开就发物业的管理服务工作，优并专门设立了集团开发物晋业周工作例会制度，缩短隐发现问题和解决问题的周映期;优化人力资源配置，蚁调换部分管理处负责人;唬收支实行“取之于集团物也业，用之于集团物业”的报政策，作为整体不提利润非要求。同时，重点抓好以沙下几方面工作： 　　第一害，抓好制度建设。制定“碉封闭式管理规范标准”，愉以集团开发物业小区为试炎点，并向各全委小区全面媳推广封闭式管理;加强对蓑各小区的安全评估，对小剁区内易攀爬

3、部位实施安全臃防范，采取各项防攀爬措凭施;实行管理处主任—安帚全主管—分队长的安全管灾理组织架构，安全总监—盯安全管理部—安全主管垂院直领导，通过测评考核确聪定安全主管人选34人;忆通过理论考核和现场实操友，从114名保安骨干中卵确定分队长人选76人;葡根据工作岗位的变化，合蒸理调整，分流保安骨干1棺8人，为安全管理工作迈诣上新台阶打下了坚实的基稠础。 　　第二，调整保安耸培训重点，强调保安的敬姻业精神和纪律性，以及对宽值班时各类事件的处理规摹范，特别是外来人员车辆庆管理及各种异常情况的处钎理办法。全年保安培训时喂间达126小时/人。 　滑　第三，加强对保安工作代和生

4、活的关心。对保安工泉资实行了大幅度的调整，僻解决了保安的社会保险问勋题，平均增幅达200元叛/人·月;同时投入20裴余万元资金，完善保安宿肯舍物品的配置工作;开设娜公司职工食堂，解决队员熄的吃饭问题;配置了报纸役、金地期刊、金地物业报稀、金地保安园地等报刊杂腻志，极大地丰富了保安员咽的业余生活。 　　第四、钟严肃纪律和检查处罚。坚惶决执行请销假制度，防止含私自外出;实行严格的查侄岗查哨和晚点名制度;加行大检查督导的力度，查处述睡岗26人，脱岗13人淮，其它违纪31人;增大醚处罚力度，受处罚70人愈次。 　　今年，公司全面蛤强化“以业主为中心”的主服务意识，率先在深圳业

5、囱内提出并推行“7x24哉”服务模式，力求最大限霓度地满足业户需求;推出阴入户维修免费服务，集团斧开发物业全年上门维修4故107次，得到业主的好抑评，大大提高了业主对小宣区服务的满意程度。公司须全年组织了15次有关职咀业技能和行为规范培训，柜共28项内容，培训课时悠达56小时/人。据集团赞公司三季度对开发物业进臃行的调查，业主对我们维赠修服务的满意程度达到了昔100%。 　　在销售配债合方面，筹备成立上海、盂武汉分公司和深圳管理部怨，克服困难及异地资源短坚缺问题，全力投入深圳翠头堤湾、北京格林小镇和国垣际花园、上海格林春晓和鼠春岸等项目的前期介入和鹃销售配合工作，全面

6、展示籍金地物业管理良好形象，卸满足集团地产销售配合工月作的需要。 　　今年，针秸对北京格林小镇存在的问银题，公司先后从深圳总部右抽调2名工程师、2名客印服主管、15名维修人员端及2名客服人员充实到管戚理处，给予人力资源的支筑持。同时派出客服人员参医与和组建应急维修队，在担地产客服中心统一调度下抽统一工作，全力参与地产奎维修整改工作，使小区工榨作各项管理步入正轨。海超景方面，积极配合地产公媳司做好业户走访工作，“歪黄牌”数量从高峰时期的一130户270块，减少样到目前的2块，最大限度氦地降低了在社会上形成的只负面影响，减弱和抑制了描对翠堤湾的销售工作产生溅的不良影响，有

7、力地配合禽了地产公司的品牌策划和临销售工作。翠堤湾方面，顷面对销售、入伙、装修、杨业主生活同时并存的环境生条件，公司全力以赴提供画一流的销售现场管理、入题伙前与业主的主动沟通及眉规范的入伙手续办理、服股务导向的装修管理，尤其片是超前做好复杂环境下的波封闭式管理和快速反应的墟维修服务，使已入伙业主徐的生活成为潜在客户看得始见、摸得着、信得过的促载销样板，使得翠堤湾在5忆月份便基本完成了全年的禽销售任务。 　　今年以来被，翠盈嘉园、芳邻等6个岩小区先后成立了业主业委疫会，金地花园业委会完成探改选。金海湾、金地花园薪、金地翠园等9个管理处关完成了物业管理合