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1、利用现代信息技术提高企业质量管理水平摘要：21世纪是质量的世纪，现代质量管理是新世纪企业管理的核心内容。阐述了质量信息系统在管理中的作用，论述了质量信息系统的总体规划、质量信息系统的应用与实践及实施成功的关键因素。 关键词：信息技术；质量管理；质量信息系统 企业质量管理信息化体现于企业的质量信息系统的实现程度。企业充分利用计算机网络资源，建立一个顺畅而强健的质量信息系统，使供应商、企业各个部门以及分销机构和最终顾客像一个有机整体一样协调运作，这将是企业实现现代化管理的必然选择。 1质量信息系统概述 质量信息系统是基于系统搜
2、集企业客户信息,利用SCM系统搜集企业供应商信息，利用MRP/ERP系统搜集其它有关信息，采用统计过程控制(SPC)中丰富的统计工具进行分析,不仅能快速得到连续性的质量信息,而且能够掌握全面的、综合的质量信息，为企业不同管理层的人员提供解决问题的重要依据,尤其是为企业领导层提供及时可靠的决策依据。 2.2不断改进产品、工程和服务质量 质量信息系统是对生产、工程过程各阶段的关键及重要参数进行稳定性监控；对过程能力和性能分析,变事后的检验为事前的预防,在保证产品质量稳定性的基础上不断改进产品质量。同时，它对生产经营全过程进行规范监控和管理
3、,并且自动提醒与预警,以便管理人员及时处理。 2.3提高工作效率 质量信息系统的有效实施能及时发现生产、工程和服务过程的异常情况；能进行系统定期的工作提示、自动信息反馈与跟踪记录；能明确企业的责权管理、信息的共享与经验的分享；能规范质量控制流程,及时为高层管理人员提供决策支持,从而大大提高管理人员的管理效率和操作人员的工作效率。 2.4降低总的质量成本 由于对采购的源头进行质量管理与控制,同时又对生产过程实行有效的监控,从而使企业能够及时发现和解决问题。它为企业减少了返修与报废、退货与索赔及一系列由于质量问题造成的损失,从而降
4、低了总的质量成本。 2.5有利于客户关系管理 成功的企业已经意识到高价值、满意的客户是企业赢利的核心。进入20世纪90年代,IT技术的飞速发展,因特网使得任何人在任何时间、任何地点实现互联，这使得以顾客为中心的经营理念从此走向了能够量化的操作和企业的实际运营之中。质量信息系统的有效实施使产品、工程和服务质量得到提高，流程的运作更畅通。客户的满意度，用户的忠诚度都提高了,企业自然就能赢得更多的客户,最终实现企业利润的最大化。 2.6保证质量体系的有效运行 对质量体系文件进行系统化管理,指导企业按国际质量体系的标准对企业的质量手册
5、、产品设计图纸、产品质量进行前期策划和控制计划、潜在失效模式及后果分析、程序试验报告等的建立、更改、批准、发放、回收进行管理,并提供方便的查询，从而保证企业质量体系的有效运行。 3质量信息系统的总体规划 3.1基于神经系统控制原理的系统思想 企业的其他信息系统，如数字化设计系统(如CAD,CAM,CAPP等)、产品数据管理系统(PDM)、企业资源计划(ERP)和制造执行系统(MFG)等，相当于企业的血液循环系统，其间的质量信息可以通过接口进入信息感知平台，为质量系统所共享和利用。 过程控制平台是整个系统的核心，通过对企业质量管
6、理的主要过程规范的流程设置和科学的提示、预警和监控机制，确保质量过程按照策划的要求进行有序、高效的流转，实现企业对影响产品质量和顾客满意所有过程的真正掌控。 在信息全面采集和质量过程严格受控的基础上，系统采用先进的质量统计分析工具，对基础信息、过程信息进行多维度的统计和分析，利用科学的评价模型对质量过程进行评价，识别质量改进机会，实现持续改进。 总的来讲，以工业数码神经系统作为质量信息系统设计的思想，旨在为企业建立全面的质量信息采集、规范的过程控制和高效的决策支持，以实现整个企业质量管理过程的“可知”、“可控”和“可管”。 3.2覆
7、盖产品全质量生命周期的系统设计 在产品的生命周期中，不同阶段都有其不同的质量职责和要求，相对应地也有不同的质量控制方法和工具。质量信息系统(QIS)的设计是要覆盖产品的全质量生命周期，从产品的设计开发、采购配套、生产制造、质量保证、销售过程以及售后服务等方面，进行信息化的管理和过程控制。不同阶段或部门之间只有建立快速的质量信息反馈机制和质量信息共享途径，提高每个环节的质量保证水平，才能达到整体产品质量水平的提升。 4质量信息系统的应用与实践 4.1质量管理信息系统(QIS)的应用思路 质量管理信息系统是满足不同的企业架构、流程
8、、业务逻辑对质量信息系统的需求。根据企业实际应用的需求进行实施，在不同的企业，质量管理的模式、信息输入与输出的格式（报表、台账等等）、信息流的方式、业务逻辑、底层数
