员工文明礼仪手册

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1、员工文明礼仪手册序我国素有“文明古国”“礼仪之邦”之称。中华民族在五千年悠久的历史长河中，不但创造了灿烂的文化，而且形成了温文敦厚、洁身慎行、敬业乐群、以和为贵的传统美德。我们知道：童稚时的孔融让梨，尊敬长辈传为美谈岳飞问路，颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下；“程立雪”更是为尊敬师长的典范。这些传统的礼仪规范直至今天仍然有很强大的生命力，它们是中华民族宝贵的精神财富。文明礼仪是精神文明的重要内容，也是衡量一个单位、一个部文明程度的标尺。文明礼仪教育是提高全员道德素质、弘扬企业精神及构建和谐矿区的基础教育，因此，大力抓好文明礼仪教育

2、，是时代的需要，是提高全员素质的需要，也是精神文明建设的需要。近年来，在集团公司党政的正确领导下，广大员工的文明素质不断提高，讲文明、重礼仪、树新风已成为矿区风尚的主流。创建文明单位，提升员工文明素质，是加快建设“国家级煤电路化特大型综合能源基地、世界一流企业和世界煤化工硅谷”的必然要求，体现了全体员工的迫切愿望。为适应群众性精神文明建设的要求，加强员工文明素质教育，集团公司文明办组织编写了《员工文明礼仪手册》。该手册以通俗易懂的语言，较为系统地介绍了礼仪常识、文明规范以及公务礼仪、个人礼仪、日常礼仪、公共礼仪等方面的知识，力图做到贴

3、近员工、贴近生活、贴近实际，信息量大、适用性强，使之成为规范员工文明行为的标准，引领员工文明健康生活的向导，倡导文明新风的良师益友。希望广大员工学好《手册》，掌握文明礼仪知识，践行文明礼仪规范，提升文明素质，形成人人学礼仪知识、个个树文明形象的良好风尚，为巩固集团公司“全国文明单位”创建成果做出应有的贡献。2012年7月1日 员工文明礼仪常识第一章员工文明礼仪常识 1.礼仪的含义礼仪是人们在社会交往中由于受到历史传统风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合礼仪精神

4、及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式，是人际交往的通行证。2.礼仪的基本原则宽容的原则。人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律已、更要宽以待人、敬人的原则。人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原则。这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用

5、礼仪去规范自己在日常生活中的言行举止，把握分寸，适当得体。真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。 从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。平等的原则。在礼仪交往中，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。3.礼仪的功能和作用沟通的功能。在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情。协调的功能。在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和、避免不必要的冲突和障碍。维护的功能。礼仪是社会文明发展程度的

6、反映和标志，同时也对社会风尚产生广泛、持久和深刻的影响。礼仪文明程度越高，社会便会越和谐稳定。教育的功能。礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同样也起着示范的作用，潜移默化地影响周围的人。4.学习礼仪的现实意义 中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。在改革开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对于展示企业的文明风采和员工

7、道德风貌，营造和谐的人际关系，建设文明矿区，具有重要的现实意义。概括地说，学习践行仪是国际化交往和竞争的需要，是弘扬我国礼仪传统的需要，是建设文明和谐矿区的需要。5.基本礼貌用语“您好”“您早”“早晨好”“晚上好”“请问”“请帮忙”“麻烦你”“打扰了”“谢谢”“多谢了”“麻烦了”“辛苦了”“给您添麻烦了”“劳累您了”“不用谢”“别客气”“没关系”“对不起”“失礼了”“请原谅”“很抱歉”“再见”“请再来”“慢走“走好”。6.中华民族传统美德尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。 7.社会主义人际关系准则平等、团结、友爱、互助

8、。8.公民道德宣传日中央文明委确定9月20日为“公民道德宣传日”。9.社会主义核心价值体系基本内容 马克思主义指导思想；中国特色社会主义共同理想；以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神；社会主义荣辱观。1