沟通是绩效管理的核心和灵魂

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1、沟通是绩效管理的核心和灵魂绩效管理的实施在任何企业基本上都是按照PDCA四个流程来实施，即绩效计划、绩效跟进、绩效检视、绩效改进和应用，这四个环节始终围绕一件事沟通。常见的错误观念但在绩效管理中，很多员工往往忽视了过程的沟通，存在一些错误的观念和看法：误区一：上级认为设定目标和开展考核才是最重要的，绩效过程是下属自己的事。这是国内很多企业在实施绩效管理时经常犯的错误，甚至在人力资源部门中持这观念的也屡见不鲜。比如年度目标直接强压给下属，或者让下属自行拟定计划目标，然后直接签字。导致的结果是，目标没达成时上次严厉批评下属，下属一脸委屈而抱怨公司缺乏良好的成长环境

2、。误区二：下属认为沟通应该是上级的义务和责任，而不是自己主动去实施应该说，日常管理沟通中，上级的责任是要重一点，但作为下属员工，更应该主动向上级反馈工作的进展，下属比上级更清楚地知道自己何时需要何种支持和帮助。沟通时一个双向的过程。沟通的重要性绩效管理中沟通的重要性相信很多人应该都不会否定，如果仍有人不能理解的话，那我们来看看如果不沟通会怎么样?如果不沟通：1、你有可能不能清晰了解今年的工作重点，为什么要朝这个方向走?2、你有可能不了解上级对我的期望到底有多高?3、你可能不了解自己的工作在上级工作中的位置，不了解在整个公司内的价值4、你有可能不了解下属是否存在

3、困难，什么困难，需要何种支持帮助?5、你有可能不了解工作的具体进展，是否有偏离轨道和方向?6、你可能不了解目标或其达成策略是否要进行调整?7、所以，在制定绩效计划，上下级双方要就为什么定这个目标、如何去达成等方面进行讨论，最后双方达成共识;在绩效跟进中，上级要及时了解下属绩效计划的进展情况，给下属提供支持和帮助;在绩效检视评价时，上下级双方要认真检视目标达成情况，对差距和不足进行讨论分析，找出原因和改进办法;最后兑现绩效结果时，上级要给下属制定改进计划，辅导下属成长。总之，沟通贯穿于绩效管理的全过程，是绩效管理的核心和灵魂。缺乏沟通的绩效管理，如同丧失了灵魂的

4、行尸走肉。无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。卡耐基如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。沃尔玛总裁萨姆沃尔顿管理就是沟通、沟通再沟通杰克韦尔奇管理者的最基本能力就是有效沟通英国管理学家威尔德企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通松下幸之助-----------------------------沟通辅导如何让员工满意?公司一直都非常重视员工满意度，不仅将其作为组织的年度考核指标，更是每年都做一次大规模的调查，调查结果直接影响组织绩效结果。而员工普遍反映，影响员工满意度

5、的最重要因素是上级主管，员工不满意是因为其诉求和问题未获得满足和解决，解决的关键就是上级主管的沟通辅导。失败的管理者之共性不善沟通员工对什么样的上级不满意呢?曾有调查问你不喜欢什么样的上级主管?，回答有很多种情况，比较突出的有：一、缺乏担当，言行不一致的上级有的上级主管对下属工作的要求前后不一致，从而经常使得下属无所适从，比如在绩效考核时，上级突然对下属说我当初不是让你这样做的啊!、你尽管完成的很好，但离我的预期仍有较大差距二、只会批评人，而不会辅导人的上级第3页第4页有些主管在看到下属犯错了，马上叫来跟前一顿批评，批评完了后丢下一句你自己好好反省，但员工还是

6、不知道错在哪儿，更不知道如何去改进。三、当着别人的面批评员工的上级多数员工都喜欢上级能单独与自己沟通绩效的问题，而不是当着其他同事的面批评自己，有时这些绩效问题可能会有其他原因，所以出现问题后，员工希望上级主管是在弄清楚事实后，单独与自己沟通。以上三种类型是比较有代表性的，当然很多还有其他情形的上级，这些不受欢迎的上级主管们，有一个共同点，那就是不善于沟通辅导。所以，一个懂得沟通、善于沟通的上级主管，能极大地提升员工满意度。绩效沟通辅导，该沟通什么?绩效沟通其实是双向的，上级主管作为下属绩效管理的首要责任人，应该主导日常的绩效沟通，但下属一样要主动与上级沟通。

7、那绩效沟通要沟通些什么呢?绩效计划Ø组织的整体目标和工作重点是什么?为了达成组织目标，对员工的期望是什么?Ø员工对目标是否有疑惑、不解或者困难之处?Ø如何达成计划目标，详细的策略步骤是什么?期间预计会有什么困难?需要的帮助?绩效跟进Ø工作进展情况怎么样?工作方向是否按既定目标走?有无偏离方向和轨道?Ø工作好的方面?存在的差距?差距产生的原因?如何改进?Ø是否存在困难?需要何种支持和帮助?Ø战略方向、市场环境等是否发生变化，目标和策略是否需要调整?Ø下

8、一阶段的重点工作提示?绩效考评&Osl