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时间:2020-04-27
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1、沟通是绩效管理的核心和灵魂沟通是绩效管理的核心和灵魂 绩效管理的实施在任何企业基本上都是按照PDCA四个流程来实施,即绩效计划、绩效跟进、绩效检视、绩效改进和应用,这四个环节始终围绕一件事——沟通。 常见的错误观念 但在绩效管理中,很多员工往往忽视了过程的沟通,存在一些错误的观念和看法: 误区一:上级认为设定目标和开展考核才是最重要的,绩效过程是下属自己的事。 这是国内很多企业在实施绩效管理时经常犯的错误,甚至在人力资源部门中持这观念的也屡见不鲜。比如年度目标直接强压给下属,或者让下属自行拟定计划目标,然后直接签字。导致的
2、结果是,目标没达成时上次严厉批评下属,下属一脸委屈而抱怨公司缺乏良好的成长环境。 误区二:下属认为沟通应该是上级的义务和责任,而不是自己主动去实施 应该说,日常管理沟通中,上级的责任是要重一点,但作为下属员工,更应该主动向上级反馈工作的进展,下属比上级更清楚地知道自己何时需要何种支持和帮助。沟通时一个双向的过程。 沟通的重要性 绩效管理中沟通的重要性相信很多人应该都不会否定,如果仍有人不能理解的话,那我们来看看如果不沟通会怎么样? 如果不沟通: 1、你有可能不能清晰了解今年的工作重点,为什么要朝这个方向走? 2、你有可
3、能不了解上级对我的期望到底有多高? 3、你可能不了解自己的工作在上级工作中的位置,不了解在整个公司内的价值 4、你有可能不了解下属是否存在困难,什么困难,需要何种支持帮助? 5、你有可能不了解工作的具体进展,是否有偏离轨道和方向? 6、你可能不了解目标或其达成策略是否要进行调整? 7、…… 所以,在制定绩效计划,上下级双方要就为什么定这个目标、如何去达成等方面进行讨论,最后双方达成共识;在绩效跟进中,上级要及时了解下属绩效计划的进展情况,给下属提供支持和帮助;在绩效检视评价时,上下级双方要认真检视目标达成情况,对差距和不
4、足进行讨论分析,找出原因和改进办法;最后兑现绩效结果时,上级要给下属制定改进计划,辅导下属成长。 总之,沟通贯穿于绩效管理的全过程,是绩效管理的核心和灵魂。缺乏沟通的绩效管理,如同丧失了灵魂的行尸走肉。 “无论何时,管理者应将沟通视为最重要的工作,职位越高,沟通工作越为重要。”——卡耐基 “如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”——沃尔玛总裁萨姆·沃尔顿 “管理就是沟通、沟通再沟通”——杰克·韦尔奇 “管理者的最基本能力就是有效沟通”——英国管理学家威尔德 “企业管理
5、过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”——松下幸之助 ----------------------------- 沟通辅导——如何让员工满意? 公司一直都非常重视员工满意度,不仅将其作为组织的年度考核指标,更是每年都做一次大规模的调查,调查结果直接影响组织绩效结果。而员工普遍反映,影响员工满意度的最重要因素是上级主管,员工不满意是因为其诉求和问题未获得满足和解决,解决的关键就是——上级主管的沟通辅导。 失败的管理者之共性——不善沟通 员工对什么样的上级不满意呢?曾有调查问“你不喜欢什么样的上级主管?”,回答有很多种情况,比
6、较突出的有: 一、缺乏担当,言行不一致的上级 有的上级主管对下属工作的要求前后不一致,从而经常使得下属无所适从,比如在绩效考核时,上级突然对下属说“我当初不是让你这样做的啊!”、“你尽管完成的很好,但离我的预期仍有较大差距” 二、只会批评人,而不会辅导人的上级第1页第2页第3页第4页
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