it服务等级协议模板

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2、何申请用户请求0.5H1H用户申请请求0.5H1H用户锁定请求0.5H1H其他低其他其他事件8H48H网络布线中电话布线新装事件2H48H其他其他事件8H48H网络布线新装事件2H24H业务系统高邮件服务器高登陆访问登陆访问事件0.5H1H邮件收不到邮件收不到事件0.5H8H垃圾邮件垃圾邮件事件0.5H4H其他其他事件8H48H系统权限密码修改请求0.5H1H用户申请请求0.5H1H用户注销请求0.5H1H邮箱设置邮箱设置事件0.5H1H桌面支持中打印机/传真机/扫描仪打印机/传真机/扫描仪故障事件2H

3、8H调试打印机/传真机/扫描仪事件2H8H电话故障话机故障事件2H4H其它原因事件4H8H线路故障事件4H24H防毒安全杀毒事件4H24H计算机故障计算机无法正常使用（操作系统）事件4H24H计算机无法正常使用（软件故障）事件4H24H计算机无法正常使用（硬件故障）事件4H8H其他事件4H48H驱动引起事件4H8H计算机升级或更新显示器更换请求4H48H硬件升级或更换请求4H48H加域加域请求2H4H内网故障其它原因事件2H4H网络设备故障事件2H8H网络拓朴故障事件4H48H线路故障事件2H8H其他其

4、他事件8H48HCDMA事件4H8HOffice事件2H4H操作系统事件4H24H其他软件事件2H4H驱动事件4H8H杀毒软件事件2H4H投影仪调试或架设事件4H48H故障事件4H48H设置不当事件2H4H