全球ceo调查：从“捂紧钱袋”到“广开财源”

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1、全球CEO调查：从“捂紧钱袋”到“广开财源”

2、第1内容加载中...　　彭明盛的观点在CEO中具有代表性。根据IBM业务咨询服务事业部近日一份名为“轮到您了：2004年全球CEO调查”的调研项目结果显示：超过83％的CEO宣布他们的主要目标已经从削减成本转向增加收入；而快速反应则被认为是在新的经济环境中制胜的关键；真正的挑战来自于企业内部——内部技术和管理与变化相关的项目领导能力的欠缺。这份调研项目采访了456位CEO，其中269位来自亚太地区。　　IBM业务咨询服务事业部战略与变革项目全球负责人EricPelander在接受《21世纪经济报道》专访时

3、说，“现在经济发展前景看好，因而他们要增强主动性，更重视增长和投资机遇。亚洲尤其是中国，将是收入增长的关键新兴市场。”　　未来三年提高财务业绩的核心关注领域　　调查报告显示，在未来三年中提高财务业绩中最关注的领域中，超过83％的CEO将增长收入放在第一位。　　与此同时，68％的CEO们还认为必须保持目前对成本限制的关注——削减成本仍是仅次于收入增长的提升财务表现的手段。　　“我们已经经历了大规模的重组，成本得到了控制，资产正得到有效应用，因而要做的事就是业务增长了。”一位亚太区的CEO说。　　大多数CEO选择了新技术应用于开发新产品和服务作为实现业务

4、增长的主要办法。推出新型、差异化产品的关键是改进产品质量，使其更加人性化，以满足特定客户群的需求。　　“我们行业的主要特征就是日新月异，因而成功就在于我们能不能很快开发出新产品和服务。如果这点不能保证，则我们无法在本行业中生存。”一位CEO的观点颇具有代表性。　　“现在经济环境变化太快，如果不能随着环境改变而改变，就会受到很大压力。全球经济存在大量的生产过剩，只有提供更高级的服务才能保持利润。”EricPelander说。以银行为例，各大银行都有信用卡业务，当某家银行推出新服务后，其他银行一般也都会很快推出类似服务，它一方面说明这个市场的过剩，同时也

5、说明变化越来越快，如果不能跟上步伐，将会落伍。　　未来三年CEO工作重点评估　　“要增长收入，必须执行客户驱动战略，增强反应能力，以应对多变的市场和客户的动态需求。”EricPelander认为快速反应能力将是未来几年中CEO工作的评估重点。　　在“未来三年CEO的工作重点评估”的调查报告中，前五项分别是快速反应、差异化产品、业务模式、运行效率和新产品／服务，他们之间密切相关。一个良好的业务模式能达到深刻地理解顾客的需求，并迅速做出反应，提供创新和个性化的服务和产品，从而实现业务增长的目标。　　要改善服务和产品以满足客户需求，市场反应能力就很重要。因

6、而全球CEO们说他们的工作重点是提高他们抓住和理解客户信息和应对客户变化的能力。大部分CEO都认为他们的公司在当今复杂多变的商务环境中必须更加灵活反应才能迅速抓住新的市场机会。亚太地区的CEO们，除日本以外，50％以上都认为当前重中之重是做出快速反应，这一比例比美国(26％)和欧洲(28％)要高很多。　　大多数CEO对“快速反应”能力的看重也反映了另外一个事实，即大多数企业缺乏这方面的能力。在全球范围内，只有13％的CEO评价自己公司有能力对变化的商业环境做出“快速反应”。　　怎样才能提高自己的快速反应能力便成了CEO最关心的话题。调查结果显示，大多

7、数CEO将“更好地获得和使用客户需求、偏好和其他信息”作为获得快速反应能力的关键。与此同时，建立具有适应能力的业务流程和增加一线员工的能力也被认为是对客户驱动需求做出快速反应的重要手段。　　提高快速反应能力，需要从管理和技术手段上入手。建立客户需求快速反馈体系，提高市场信息的灵敏度，可以通过客户关系管理、供应链管理和呼叫中心等形式实现。　　内部挑战　　目标和路径已经设定，但许多CEO依然觉得困难重重——51％的CEO感到影响变革的最大障碍是内部技术和管理与变化相关的项目领导能力的欠缺。　　CEO们面临的另一重大挑战是人员、能力和变化问题。CEO们认识

8、到，实现增长和差别化要求进行重大的改变，而技能和能力的不足会严重地威胁到公司的增长计划，而且日益需要实现先进的管理。　　绝大部分CEO承认他们的机构在过去并没有成功实现转型。而内部能力和转型管理领导资源有限是主要原因。绝大部分CEO认为他们的机构并不具备实施和管理这类转型的内部能力。　　72％的CEO认为员工教育将成为成功的关键因素。“如果机构想要跟上社会经济转型，就需要培养一种新型的领导人才，”EricPelander说，“公司从上至下的各级员工必须获得增强灵活性和创造力的新技能。”　　特别关注：亚太市场　　调查报告特别提到了亚太市场对于整个经济复

9、苏的影响。　　IBM业务咨询服务事业部战略与变革项目亚太主管GraceChopard说，“经历了经济持续低靡