物业公司规范化管理工作手册

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1、物业公司规范化管理工作手册思想物业安保管理应以预防和防范为总原则，在实际的物业安保工作中，以责任心做事，建立完备而健全的管理机构，最大限度地杜绝危险，对于已经发生的险情和事故，物业安保管理部要根据情况，妥善处理，有效行事，切实保障业主的人身以及财产安全。三、目的为了保证业主拥有一个安全舒适的生活以及工作环境，避免部相干和不必要的干扰，以提高生活质量和工作效率。四、意义物业安保管理为业主的人身安全以及财产安全提供保障，有利于提高城市治安水平，保障社会一方安宁，同时也是物业管理的一块荣誉招牌，可以为物业公司增强市场竞争

2、力。五、影响物业治安的因素1.认为故意操纵因素，如纵火、盗窃、打架斗殴等。2.非人为故意操纵因素，如雨水倒灌、电梯故障等。六、实施物业安保管理的五项措施1.以宣传教育为主，把安全管理意识摆在首位。（1）通过宣传和学习，使物业小区业主和物业公司保安员树立安全防范意识。（2）严格按照相应法律法规，制订安全制度、岗位责任制度以及操作规程，并严格遵守。（3）不断学习先进的管理经验，从职工内部做起，做到自觉遵守，积极配合。2.成立的安保部门，有专门的负责或者领导行使物业公司的安保职权。3.配备专门的安保人员，小区内的安保人员

3、应当具备合格的政治素质以及保安职业素质。（1）对于住宅小区来说，安保人员负责的是业主的人身安全以及财产安全，必须对这类员工进行岗位培训。（2）在实际工作中，必须把安保工作具体落实到个人，实施专人负责，有责任人可查。4.坚决贯彻、执行安保管理制度（1）结合国家相关政策以及物业公司管辖下的小区实际情况，制定出切实可行的治安管理办法。（2）坚决贯彻执行治安管理办法。5.配备专门的、现代化的安保设施。（1）推广使用专门的、现代化的安保设施，如高层住宅小区普遍应用的中央监控系统、电梯监控系统、自动报警系统、对讲机等设备。（2

4、）设备操作人员以及安保管理人员必须熟练使用该设备。第三章物业安保管理内容一、物业安保管理的具体内容物业安保管理的具体内容包括治安管理、消防管理。二、治安管理1.内容：物业公司管理区域出现各种干扰业主正常生活的行为，治安管理人员应该予以制止，如制造垃圾、噪声污染等行为。物业保安应当遵从《治安管理处罚条例，对于违反社会治安的问题，应予以制止，情节严重的，应报公安局处理，如私闯民宅、盗窃、威胁人身安全等行为。2.治安管理人员纪律：（1）物业公司的安保人员应当严格遵守国家各项法律法规、公司内部的各项规章制度及有关小区管理的

5、各项规定。（2）忠于职守，严格履行岗位职责，不推脱责任，坚守岗位，有事外出必须严格遵守公司的请假、销假制度。（3）服从公司组织管理，廉洁奉公，坚决与违法犯罪分子作斗争，切实保障业主的人身安全、财产安全。（4）严格管理配发的各种警戒设备，不转借，不损坏，不遗失。（5）在岗期间，不饮酒、酗酒，不聊天。不私自留容外来人员，不迟到、不早退。3.安保人员的交接班制度：物业小区交接班期间，往往是住宅小区治安保安最松懈的时间段，容易给犯罪分子可乘之机，因此，必须强化和完善安保人员的交接班制度，并严格按照交接顺序执行管理，任何安保

6、人员不得在此放松警惕，马虎大意。（1）交接班前，交班的值班安保人员应当把值班日记整理好，要特别提示值班中出现过哪些突然状况以及警戒设备的保管情况。（2）接班的值班安保人员应当按规定提前到岗，做好接班时间记录，验收交接安保人员移交的值班记录以及警戒设备的保管情况。4.特别注意责任事项：如果接班人员在验收中发现了交班人员的问题，责任应由交班的安保人员负责，反之，验收完毕、交班的安保人员离岗后所发生的问题，由接班的安保人员承担责任。（1）交班人员在所有工作移交完毕之后，应在值班登记薄上记下交班时间，并签名。（2）如果接班

7、人员未到，交班安保人员不得离岗，否则，发生任何问题和意外，由交班人员和接班人员共同负责，视情节轻重作出相应的惩罚。5.安保人员工作细则：（1）日常仪表规范：①上岗时必须穿着公司统一配发的制服，制服应当保持干净、平整。②安保人员面容必须保持洁净。不得留须、蓄长发，且要保持头发的干净整齐。③安保人员制服的各项佩戴标志要齐全，不得敞开衣领、翻卷衣袖、裤边等。④制服等佩戴标志一般不得带离公司，或者根据公司情况遵守相关规定。⑤上岗期间，安保人员必须集中注意力，精神饱满，行走步伐稳健，不得有行走时左右摆动、手插衣兜等散漫、形象

8、不雅的举止。⑥在岗期间，不得有随意闲聊、睡觉等放松警惕的行为。（2）文明礼貌执勤在岗规范：①物业安保人员对业主以及外来人员进行询问时，应当耐心有礼、态度和蔼，举止不卑不亢、自然大方，并使用普通话。②礼貌待人，使用文明用语，必须将“先生、女士、你好、请问、对不起、打扰了、谢谢合作、再见慢走”等礼貌用语体现在实际工作中。③与业主以及外来人员交涉时，不得出言不逊、