hr - f017宾客满意度调查道德宪章

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1、GUESTSATISFACTIONSURVEYETHICALCHARTER宾客满意度调查道德宪章ACCORstrivestoprovidetheBestExperiencetoitsvaluedguests.Therefore,ACCORismonitoringonadailybasistheirsatisfactionthroughanonlinesurvey,sentaftercheckouttocollectcustomers’feedback.ACCORhasappointedthecompanyMedalliatohandlethemonitoringin

2、AsiaPacific.雅高集团长期致力于为尊贵的宾客提供全方位的贴心服务。因而，公司借助在线调查方式，在客人结帐后发出调查邀请来收集他们的反馈意见，每日关注客人的满意度。公司指定Medallia公司负责亚太地区的监测。ActionableinformationinMedalliadependsonthesamplesizeandtheintegrityofthedata;itisimportanttocollectasmanyemailsaspossibletomaximizethenumberofresponses;itisalsocriticalthatthe

3、sesurveysbecompletedbyhotelguestsonly.可供Medallia分析的信息取决于收集到的样本数量及信息的完整性；尽可能多地收集宾客邮箱地址，使回应数量最大化显得尤为重要；最关键的一点是这些调查只能由酒店客人来完成。I,,asemployeeofMercureZhengzhouWestunderstandsthecriticalimportanceofgettingunbiasedandrepresentativefeedbackfromguestsinordertoimprovetheoverallexperienceatMercur

4、eZhengzhouWest做为郑州新田美居酒店的员工知晓并同意向客人收集公正及有代表性的意见反馈的重要性，其目的是为了提高客人在郑州新田美居酒店的入住体验。I,,understandthatcreationand/orfalsificationofonlinesurveysisagainstACCORpolicy;andcanleadtodisciplinaryactions.知晓并同意编造和/或伪造在线调查是违反雅高规定的行为；会因此受到纪律处罚。ACCORAsiaPacific1T&C–F017Suspicioussurveysarebeingmonitore

5、dcentrallyandcommunicatedtoVPOperationsonaregularbasis.可疑的宾客满意度调查会被集中监测并定期汇报给营运副总裁。Date:Signatureoftheemployee:日期：员工签字NameoftheEmployee:员工姓名：ACCORAsiaPacific2T&C–F017