spc的价值何在？_质量管理_企业管理_750

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1、SPC的价值何在？_质量管理_企业管理一、过程质量控制在质量管理体系中的核心地位   1、过程质量控制在质量管理体系中的核心地位   ·全面质量管理的核心特征   全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。   其中全过程的质量管理要求企业必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。   ·六西格玛的核心手段   

2、六西格码是帮助企业集中于开发和提供近乎完美产品和服务的一个高度规范化的过程。测量一个指定的过程偏离完美有多远。六西格码的中心思想是，如果你能“测量”一个过程有多少个缺陷,你便能系统地分析出,怎样消除它们和尽可能地接近“零缺陷”。   六西格玛包含了很多基本的工具，过程质量控制工具——SPC也是六西格玛中理解过程能力和过程原因的最基本工具。同时SPC还能够提供过程参数的分析，这在六西格玛中就是减少过程的偏差，因此SPC在六西格玛的过程分析和减少偏差方面都能起着关键作用。   ·ISO9000族标准重点规范范围   ISO9000族标准主要针对质量管理，并具体地在以下四个方面规范质量管

3、理，其中就包含了过程质量：   1）机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及职责权限。   2）程序：组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化。   3）过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原材料，到生产、检验、包装和储运等，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。   4）总结：不断地总结、评价质量管理体系，不断地改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。   同时，鉴于SPC在质量管理中的重要性，国际标准化组织（ISO）

4、也将其作为IS09000族质量体系认证的一个重要要素。图表1以过程为基础的质量管理体系模式   因此，本专题接下来将重点探讨这个质量管理体系中的重要一环——过程质量控制，包括过程质量控制的重要性，企业如何进行过程质量控制，并从企业信息化的角度，探讨如何利用SPC将过程质量管理落地。   2、质量管理的几个基本概念   ·全面质量管理   全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。   全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种

5、文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等，它由以下要素构成：图表2全面质量管理的组成要素   ·六西格玛   “σ”是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。一般企业的瑕疵率大约是三到四个西格玛，以四西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到六西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。   六西格玛管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。六西格玛管理既着眼

6、于产品、服务质量,又关注过程的改进。   ·ISO9000族标准   ISO9000族标准是国际标准化组织（英文缩写为ISO）于1987年制订，后经不断修改完善而成的系列标准。现已有90多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准。   一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等。ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。   

7、·过程质量控制   在生产过程中，产品的加工尺寸的波动是不可避免的。它是由人、机器、材料、方法和环境等基本因素的波动影响所致。波动分为两种：正常波动和异常波动。正常波动是偶然性原因（不可避免因素）造成的。它对产品质量影响较小，在技术上难以消除，在经济上也不值得消除。异常波动是由系统原因（异常因素）造成的。它对产品质量影响很大，但能够采取措施避免和消除。过程质量控制的目的就是消除、避免异常波动，使过程处于正常波动状态。   ·统计过程控制   统计过程控制（Statis