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1、明城大酒店基层员工的培训管理问题研究1、相关定义1.1、基层操作员工的概念、特征及其对培训评估的特殊要求a.基层操作员工的基本概念广义的基层操作员工是指包括各类基层工作员工在内的,具备生产、制造、加工、服务等技能的操作性员工。本文所研究的基层操作员工是指从事实物生产、使用机械设备、具备一定机械设备理论知识和操作水平的企业操作性员工。b.基层操作员工的特征本文所研究的基层操作员工,其工作性质是以技术型和技能型操作为主,其特点是基础操作相对简单但是专业要求相对较高,从初级操作员工到高级操作员工晋升的过程中会对技术要求越来越高,甚至需要具备一定的科研创新水平,这也决定了不同级别
2、的基层操作员工技能差异比较明显。具体而言,表现的特征如下:(1)操作性。这是指从事生产的过程中,必须使用一定的机器设备,才能完成工作。(2)技术性。这是从事基层操作的员工的突出特点,要求操作规范化、标准化,技术难度相对要求不高,但需要具备一定的专业操作知识。另外,在某些特定行业,新技术的更新速度快,相应的要求操作员工知识水平和技术水平更新速度快。(3)创新性。这是指在经过企业的系统培训或者员工的自我学习和经验积累,掌握岗位知识,具备一定的技术水平后,对岗位工作有一定的创新能力。7c.对企业基层操作员工培训效果跟踪评估的特殊要求企业基层操作员工操作性、技术性和创新性的特征决
3、定了培训采取的是以技能培训为主的方式,因此对培训效果跟踪评估也有其特殊的要求,具体体现在:(1)培训效果跟踪评估主要以操作性评估为主,因此要求培训前必须对基层操作员工的实际操作进行测量,以方便培训后考核的对比;(2)培训效果跟踪评估注重结果评估,即通过培训后工作中实际操作和培训前实际操作的对比,衡量培训效果;(3)评估的内容是具有一定的专业性和操作性的技术技能工作,因此评估工作需要专家全程参与。从评估方法、评估内容、评估时间、评估流程等各方面,都需要专家的意见,甚至需要专家进行评估。1.2、培训的基本概念、原则及流程a.培训的基本概念培训是指公司有计划地实施有助于雇员学习
4、与工作相关的胜任能力的活动。这些胜任能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。培训的目的在于让雇员掌握培训项目中强调的知识、技能和行为,并能将这些知识、技能和行为应用于日常工作当中。⑧b.培训的原则系统性。它要求保证培训各个环节的安排和总体目标相一致,从培训需求分析、培训实施与监控到培训评估反馈,贯穿于培训的整个过程。标准化。它要求在培训的过程中,对培训的对象、目标、考核、评估等一系列内容有统一的规范和标准,保证培训效果最优,促使培训目标最大可能实现。有效性。它要求培训可以直接带动企业产出的增长和员工素质技能的提升,实现规模效益。具体包括三个指标:可靠性,要求培训涉
5、及的所有数据和指标等资料都必须真实;相关性,要求培训的各个环节间要相互承接;高效性,要求培训的内容要紧密联系工作的实际操作,做到低培训投入、高产出回报。针对性。它要求企业在对基层操作员工的培训中,侧重知识和技能的培训,保证培训设计与岗位要求保持高度一致,确保培训可以直接提高员工的工作技能水平,提高产出水平。c.培训的流程企业培训的流程可以划分为以下几个阶段:培训需求分析阶段、培训设计阶段、培训实施与监控阶段、培训有效性评估及反馈阶段。(如图2-1所示)培训需求分析阶段是整个培训流程的第一个环节,也是决定培训效果跟踪评估有效性的关键环节;培训设计阶段将确定培训的目的、对象和
6、内容、范围、规模、时间、地点、费用、方法、教师及实施流程等具体内容,最终形成企业培训计划,这是培训效果跟踪评估的依据。培训实施与监控阶段是企业培训的具体操作阶段,这一阶段要求企业培训机构和培训员工依据既定的培训计划进行,并实施有效地监控,以确保培训过程和培训目标的一致性。培训评6估和反馈阶段是企业衡量培训效果的关键环节,要求企业建立完善的评估体系、确立合理的评估标准、选择适合的评估方法以及撰写有效的评估报告。培训需求目的分析对象和内容范围评估标准规模时间和地点培训设计培训评估及评估方法费用反馈评估结果方法教师评估报告实施流程培训实施与监控图2-1培训流程图1.3、核心员工
7、的定义我们正处在一个前所未有的新经济时代,其特征表现为高速、创新、周期短、注重质量和客户满意度。新经济时代突出了品牌意识、知识、创新,尤其是人力资本等无形资产的重要性。核心员工是企业里最重要的人力资本,对他们的管理越来越受到企业界的重视。但是,对核心员工的定义还没有形成统一的认识,不同的人从不同角度给出了不同的定义。核心员工可以用人才稀缺性和人才价值矩阵来进行定义。这种方法从两个角度来区分人力资源的核心程度:一是人才的稀缺性,二是人才的价值。人才的稀缺性指的是竞争对手很少拥有或者竞争对手很难一时培养的人才。人才的价值指的是成本
