亚马逊个性化服务研究

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1、亚马逊个性化服务研究许多电商网站会为用户做出各种推荐，亚马逊也不例外。这家零售巨头的推荐系统基于用户自己的购买浏览记录和行为历史，利用这种“物品到物品的协作筛选”算法来为回头客定制浏览体验。一名数码爱好者可能会发现，登录页面上充满了各种设备推荐；而一初为人母的妈妈则可能发现推荐给她的都是婴儿产品。除开上述的常规自动推荐之外，亚马逊在人工推荐上也花了不少心思。据亚马逊内部员工透露，亚马逊会为员工提供众多基于用户购买和浏览行为的分析工具，但是最终的推荐行为还是由员工自己来做的。如果某位员工需推广一部电影，比如《美国队长》，

2、他就会找出看过其他类似电影的用户，向他们发送email推荐《美国队长》。亚马逊的员工在推荐过程中也会关注邮件的打开率、点击率等一些常见指标，但是很独到的一点是亚马逊会使用一种内部竞争的策略来精选推荐给用户的商品。比如同时有一本书和一款游戏都可以推荐给一名用户，利润较高的商品会在内部评估中胜出，然后以邮件的形式推荐给用户，你可以想象一下这一策略推广到所有商品分类时会是一个什么情况：可能会有许多商品都能推荐给一名客户，但是最终只有效率最高的商品推荐邮件被推送到他的邮箱中。这一策略可以有效预防用户的邮箱里塞满了来自亚马逊的邮

3、件，同时又能最大化销售转化效率。事实上，人工推荐的转化率要远比网络上的自动推荐高出许多。国内电商是不是也可以考虑向亚马逊学习下这类人工推荐的方法呢？为了迎合现在流行的blog(Weblob，网络日志)，位于西雅图的电子商务巨头Amazon决定推出一种名为Plog(personalizedblog)的新服务。据介绍，Plog是一种个性化的blog，主要通过对用户们浏览过的商品和购物记录进行筛选，来给用户提供推荐的商品和相关的购物信息。一些Amazon.com上的店主对Amazon公司的Plog表示了支持。这种向用户推荐商

4、品的业务很可能像Amazon现在的“买了这个商品的用户，也买了以下商品”功能一样，成为Amazon又一个盈利点。现在还不清楚这项新业务是否由曾经帮组Amazon实现了电子商务搜索的A9赞助上来实现。“Plog服务的宗旨是为用户提供一种掌握相关事件和信息的简易手段。”Amazon“平台及技术交流”部门总裁CragBerman透露：“这项服务主要通过为用户提供个性化的信息，来改善用户的购物体验。这些信息包括，商品推荐、订单更新和Amazon.com的新内容。”根据Amazon.com上的介绍，Plog是一种记录用户购物体验

5、的日志服务。它可以帮助用户发现新推出的商品和跟踪自己的订单。就像其他的blog一样，Plog中的记录是按照时间的逆序进行排列的。而且Plog会随着用户访问Amazon次数的和交易数目的增加而变得更加有用和有趣。卓越亚马逊给中国的电子商务有什么启示：首先作为一个顾客，我想在购物的时候清晰的了解商品是最重要的，尽管在电脑前面坐着不用“逛”，但是在网上有“逛”体验是很重要的，这是普遍的效果，卓越亚马逊特别之处在于让作为顾客的我们看到的商品是分类的而且是很清楚的分类。不次于超市商场的货架。其次，“一键下单”这个服务是我在亚马逊

6、看到的，就是这么一个温馨的提示，就让我们看到亚马逊的个性，因为在很多的购物网站我们没有看到对于顾客是如此的重视程度。在网上看到的一些资料显示，在国内利用web2.0技术，为与消费者相关的产品做推荐，都是亚马逊在互联网里首创的。这些体现亚马逊在找一切的机会做到客户满意。在电子商务的市场当中，用心一点肯定能赢得顾客的芳心。销售额就是这样的一点点积累的。在第三个的角度来说，货物的配送速度，不光知道你的货物在那一天到达，更会让你知道你的货物在哪一个时段到达，这会让你感觉，卓越亚马逊总是比其他的电子商务网站，向前走一步，为什么国

7、内的很多购物网站，不能给你做到这一点，本来竞争就很激烈的电子商务网站，更需要我们这些厂商做的更完善，这不是苛责，同样的搜索系统，做出来的效果是为什么这么大的差距。其实，我们都知道，一个电子商务企业的发展包括物流配送在内的整个供应链是竞争的核心力量：根据中国本地化的特点构建一套独特的供应链管理体系，根据《财富》杂志中的解释：他们对原有的亚马逊物流系统进行了改进。另一方面，还投入精力建设了当地的库房，仅去年就开设了五个库房，每两个月开一个，这对于系统、团队、财务、产品都是巨大的挑战。但无论如何，库房一定要设置在有需求的地方

8、，才能保证消费者的体验和送达时间。这样的考虑在目前来讲是前沿的。在有关卓越亚马逊的一些介绍中我们还了解到卓越亚马逊给我国很多的电子商务一个经验就是：亚马逊在技术上保持不断的更新和领先的状态，卓越亚马逊有最先进的比价系统，跟很多的竞争对手不间断的进行比价操作，让顾客买到的是最便宜的商品，同时离消费者最近的地方发货，确保以最快的速度将