福特前台接待预检注意项目

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1、福特前台互动预检和交车注意事项一、嘉年华（C195）1、车身漆面2、四车轮轮盖3、后左右烟灰缸4、后保险杠拖车盖板5、天线6、前后灯外观7、前保险杠杠灯以及杠灯座8、全车玻璃有无破损9、全车挡泥板（视情况）10、点烟器及车内顶灯，内视镜。11、车内装饰板是否有损伤二、蒙迪欧（CD132）1、车身漆面2、四车轮钢圈漆面以及中心轮盖3、车顶四个小饰条4、天线5、前后保险杠亮条6、全车玻璃有无破损7、全车挡泥板（视情况）1、点烟器及车内顶灯，内视镜。2、车内装饰板是否有损伤二、建议项目1、20000公里或40000公里建议更换空气格、空调格、汽油格2、40000公里建议更换火花塞、更换刹车油、方

2、向机油、波箱油及其他。3、四轮磨内外圆建议做四轮定位4、方向发抖建议做四轮动平衡三、交车注意项目1、车身清洁（洗车），事故车根据情况做车内外美容(10000以上)2、根据工单维修项目对照车辆维修情况（终检）3、在维修完工车辆上填写完工标示4、打印结算单5、通知客户接车6、解释费用明细以及客户使用中注意项目和下次保养时间或公里数7、提示安福公司DCRC在三日后回访，并提示和引导客户对第三方回访时回答非常满意四、接车礼貌用语以及注意项目1、主动迎接客户，标准用语为“老师，您好！请问有什么需要帮助？”，并且声音宏亮，面带微笑1、学会实行开放式提问，封闭式结尾2、福特五宝套上车辆（座椅套、方向盘套

3、、手刹套、排挡杆套、脚垫）3、维护客户档案（车主姓名、地址、邮编、联系人、电话）、车辆档案（VIN、发动机号、购车日期、制造日期、车牌号、车型、行驶公里数、保险公司）4、虚心听取客户的维修要求，认真填写在互动预检表上，根据预检情况，提出建议维修项目，最后综合性阐述维修项目以及维修费用（材料费、工时费以及材料管理费）。5、确定交车时间6、在维修过程中，若增加维修项目及时告之客户、需增加维修费用（材料费、工时费），同时必须告诉客户延迟交车时间；若增加维修项目的索赔（免费）项目，也必须告之客户，一是让客户觉得我们的服务满意，对其爱车负责；二是延长时间。并在工单上注明确认方式（现场或电话）。7、维

4、修工单打印完毕后，请客户在互动式预检表和工单上签字，请客户到客户休息室休息，交于DCRC人员。二、蒙迪欧2.5V6不能在前台用剪式举升机升起来预检(会损坏车辆左右门槛护板)三、预先检料1、现目前针对C195、CD132免费更换机油、机油格。其他维修项目中若更换材料明确，必须做预先检料。2、注意：03款CD132机油格分纸芯和铁芯3、C195、CD132机油数量为4L、CD1322.5V6机油数量为6L。二、资料收集（由内勤负责）1、每日滞留车辆报表2、管控数据填报（QC）3、保险公司车辆代办资料收集（驾驶证、行驶证、身份证或委托书盖公章），并且确定客户付费金额。以及分清平安保险公司、太平洋

5、保险公司、中华联合财产保险公司、人保（应分清江北、沙坪坝、渝中区、九龙坡区及其他市区）、永安、华泰、天安4、协议单位和其他特定单位挂帐明细、与财务交接，往每周必须送往所属保险公司，并签字验收。5、客户车辆维修后，预检表、工单、结算单、质量追踪卡的收集和保存。一、VIN1、车辆的VIN：LVSFAFAB03F909999ACEFGDBA：表示长安福特厂家B：A表示嘉年华、B表示蒙迪欧C：F表示福特D：A表示1.6升嘉年华自动挡;M表示嘉年华手动档E:B表示1.6;A表示1.3F:3表示2003年、4表示2004年、5表示2005年生产G：表示长安福特生产序列号2、1．3嘉年华LVSFAFMA

6、03F0000003、1．6自动嘉年华LVSFAFAB04F9090904、1．6手动嘉年华LAVSFMB05F8989895、蒙迪欧LVSFBFAC05F9090906、2．5蒙迪欧LVSHBFAD05F789088重庆中汽西南福星汽车有限公司2005年04月06日