贵港航运枢纽分公司船闸管理服务手册

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1、广西西江开发投资集团有限公司管理制度贵港航运枢纽分公司船闸管理手册广西西江开发投资集团有限公司贵港航运枢纽分公司船闸服务手册-11-广西西江开发投资集团有限公司管理制度贵港航运枢纽分公司船闸管理手册目录服务宗旨及服务核心内容………………………………………………3船闸职业准侧……………………………………………………………3船闸规范文明服务要求…………………………………………………4船闸标准用语……………………………………………………………5船闸手机短信告知方法方案……………………………………………8船闸待闸播放音乐规定………………………………

2、…………………9船闸实施亮工号服务规定……………………………………………10文明服务监督岗管理办法……………………………………………11-11-广西西江开发投资集团有限公司管理制度贵港航运枢纽分公司船闸管理手册一、服务宗旨：船主满意是我们的追求。优质服务核心内容：安全、有序、快捷、文明。船闸职业准则一、总则服务航运，方便船只；文明启闸，安全迅速；忠于职守，不谋私利。二、正值班员职业准则合理调度，确保畅通；按规操作，准确统计；文明值勤，悉心领班。三、副值班员职业准则迅速排档，准确登记；尽心尽责，秉公办事。四、维护工职业准则善于维修，密切配合；

3、精心维护，确保畅通；保证安全，提高效益。-11-广西西江开发投资集团有限公司管理制度贵港航运枢纽分公司船闸管理手册船闸规范文明生产要求一、统一着装，运行班、巡检班员工要求当班时间穿分公司发放的劳保服，具体穿那套由班内统一。二、人工广播时使用双语（普通话、粤话）广播。三、各班保持本班清洁责任区的文明生产秩序，包括卫生、物品摆放、检修现场清洁、灯光照明等，本班解决不了的问题及时向部门领导或安全技术员汇报，并负责跟踪问题解决进展。四、当班运行班长负责中控室清洁卫生、物品摆放（包括个人物品）以及船闸范围内影响文明生产情况的检查汇报。五、船闸部门领导

4、不定期对各班执行规范文明生产情况进行检查，检查结果作为绩效考核依据之一。-11-广西西江开发投资集团有限公司管理制度贵港航运枢纽分公司船闸管理手册船闸标准用语船闸广播用语上行关门：粤语：1、闸室嘅船只，请注意！现在闸室正在关门，准备充水，请派专人睇好系船缆绳，多谢合作！2、上靠船墩嘅船只，请注意，现在闸室正在充水，请派人看护好系船缆绳。普通话：1、闸室的船只，请注意！现在闸室正在关门准备充水，请派专人看护好系船缆绳，谢谢合作！2、上靠船墩的船只，请注意，现在闸室正在充水，请派人看护好系船缆绳。上行开门：粤语：各位船主，请注意！现在准备开门，

5、请等闸门开终，绿灯信号亮再出闸，谢谢合作！贵港船闸**号调度员祝各位生意兴隆，一路顺风！普通话：各位船主，请注意！现在准备开门，请等闸门开终，绿灯信号亮再出闸，谢谢合作！贵港船闸**号调度员祝各位生意兴隆，一路顺风！下行关门：-11-广西西江开发投资集团有限公司管理制度贵港航运枢纽分公司船闸管理手册粤语：1、闸室嘅船只，请注意！现在闸室正在关门，准备泄水，请派专人睇好系船缆绳，多谢合作！2、下游靠船墩嘅船只，请注意，现在准备泄水，请派人看护好系船缆绳。普通话：1、闸室的船只，请注意！现在闸室正在关门准备泄水，请派专人看护好系船缆绳，谢谢合作

6、！2、下游靠船墩的船只，请注意，现在准备泄水，请派人看护好系船缆绳。下行开门：粤语：各位船主，请注意！现在准备开门，请等闸门开终，绿灯信号亮再出闸，谢谢合作！贵港船闸**号调度员祝各位生意兴隆，一路顺风！普通话：各位船主，请注意！现在准备开门，请等闸门开终，绿灯信号亮再出闸，谢谢合作！贵港船闸**号调度员祝各位生意兴隆，一路顺风！对讲机标准用语1、您好！贵港船闸**号调度员为您服务-11-广西西江开发投资集团有限公司管理制度贵港航运枢纽分公司船闸管理手册，请问您现在的船位在哪里？1、请到了锚地再报闸。2、贵港船闸听到，请将你的报到信息告知船

7、闸。3、请问您是什么船只？上行还是下行？船只现在在什么位置呢？是否装载货物？装载什么货物呢？装载货物多少吨？运往目的地是哪里呢？4、**号船，您的报到信息已经录入，目前排对序号是**号，请您在锚地（一般船舶、港澳船、船队、排筏、危险品船）锚泊区停泊等候调度通知。5、***船，您已安排在下一闸次过闸，请到靠船墩候闸6、***船，现在可以进闸，进闸后请停靠在南（北）岸第*船位，并系好系船缆绳。7、请稍等8、对不起，让你久等了9、谢谢对我们工作的支持10、对不起，我听不清楚，请您再说一遍11、祝您一路顺风！再见。12、请注意安全！13、您好！请问

8、您有什么需要帮忙？14、请您在锚地停泊好等候通知。15、***船，请等上（下）行的船出闸后方可以入闸16、好的，明白了，谢谢您的合作，请您耐心等候通知。-11-广西西江开发投资集