电信：宽带营销脚本

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1、宽带营销角本首先，需根据用户需求，选择适合的产品线。用户若短期使用，可以选择我们的租用宽带；常期使用的用户，首推e9类产品，其次是e8，再单产品线。例一：租用宽带及假日宽带营业员：您好，请问需要办理什么业务？用户：我想办理一部宽带。营业员：好的。想知道您办理宽带是家庭常期使用，还只是在假期给孩子短期使用呢？用户：因为小孩刚刚高考结束，只是装在假期内使用。营业员：那平时你们有没有上网需求？用户：家里大人都不会上网，只给小孩办理一下。营业员：根据您的情况，我们有两款套餐非常适合您：一是学生使用的假日产品，年付360元（1M）或480

2、元（2M），1、2、7、8每个月包500小时，其余月份每个月提供10个小时的上网，比较符学生的上网需要；另一款就是短期的租用产品，交200元押金，50元的安装费用，办理使用95元744小时的产品，但最少租用期限是两个月。您可以根据自己的需要，选择一款？用户：孩子还不知道上哪里的大学，现在假期使用，我还是办个临时的用一下吧，要是有别的需要还是可以改的吧？营业员：当然可以，那我就先为您办理租用的这款。例二：e9宽带（109、129、169、219、259、319）营业员：您好，请问有什么可以帮您？用户：我想装宽带。营业员：那您打算是

3、长期使用还是短期租用呢？用户：当然长期用，没事晚上在家上上网。营业员：好的，不知道你每天大约需要上多长时间，我们可以根据你具体的上网情况，给你介绍一款适合您的产品。用户：恩，一般也就是晚上和周末上一下，大约每天3~4个小时。营业员：好的，您的电话号码是多少？（根据用户的消费情况给用户推荐产品。）营业员：你每个月固话都在打十几二十元，不知道你手机每个月打多少呢？用户：三、四十块吧。营业员：是这样，我们现在有一款非常优惠的套餐适合您，现在办理宽带，我们送一部电信的天翼手机，不仅上网较一般产品多，而且还送话费，手机与固话之间相互拨打免

4、费。用户：哦，具体是什么样的呢？营业员：根据您的使用情况，可以办理一款109元的套餐，它包含每个月2M360小时的上网，及固话与手机的国内话费46元，免固话及手机月租，另赠送22元增值业务。用户：那我有自己的手机，是139的，可以用吗？营业员：不行，我们赠送的手机是我们电信的手机，目前号码是133、153或189的，且我们的手机是专卡专机，辐射小，对身体没有害处。用户：那我的手机号码不能换，怎么办？营业员：这样，现在由于你办理我们电信的宽带，我们的手机是赠送给你使用的，话费也是套餐内赠送的，你完全可以使用这部新的手机进行拨打，你

5、的原机可以过渡使用用于接听，不就相当于把你的手机话费节省呢吗？而且我们的手机本地接听任何电话都是免费，拨打市话才0.15元每分钟,长途0.4元每分钟,资费相当优惠。现在办理，我可以为您选一个189的号码，以后您换3G手机，就不用再换号了，不是很方便吗？用户：那好吧，我就办一部吧！例三：新e8宽带（68、78、88、98、128）续上个场景，如果用户确实不愿办理手机，我们可以为用户办理e8类套餐。用户：我暂时不想办理手机，不办手机可以办哪种产品？营业员：我们刚刚推出电话与宽带的新组合，如一款88元的产品包上网744小时，免固话月租

6、，另赠送国内通话费5元，还送电话的来显和彩铃及30元互联星空费，比原来的套餐多近500小时。用户：目前我不需要这么长时间的，有没有少一些，便宜一些的？营业员：那您就办理78元包240小时的吧，比较符合您的上网需要，同样的是免月租赠5元话费的，来显彩铃免费使用，赠价值20元的互联星空使用费。比原来的e8-78元产品多送180小时，不过，现在办理需要先预存200元的宽带使用费，将会分月返还到您的话费中，您看，怎么样？用户：为什么要预存费用，不存可以办吗？营业员：我向您推荐的是我们最新推出相对非常优惠的产品，原来的e8宽带（农村办理是

7、要交100元接入费，城市需要信用预存100元，）且时长都没有现在产品包的多。用户：这样呀，那好吧，我就办78元的，你给我办一下吧。例四：单产品（30包30小时、50包60小时、60包240小时、70包744小时）场景同上用户：我每个月上网时间不多，不需要这么多时间的，只是偶尔查查资料，一天不过1~2个小时。有时还不一定上，你们最便宜的是什么样的？营业员：如果您上网确实不多的话，可以办理30元包30小时或50元包60小时的产品，您看您选哪一款？用户：30元包30小时，一天1小时，应该差不多。营业员：您好，是这样，我们提供的产品，是

8、指您一个月使用时长的累和，如果您需要经常查询一些资料的话，一天1小时可能会不够，万一您超时的话每个小时需要3.6元，所以建议您可以选择50元包60小时的，只是多付20元钱，但时长却多30小时。这样您在使用宽带时，查询的时间也更充裕，不用担心超时带来额外的费用支出