第7-8课时 访谈法与观察法

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1、第7-8课时访谈法与观察法目的与要求：了解问卷调查法、观察法的优点与局限；掌握问卷提纲的设计的设计、问卷调查的流程。重点：问卷设计；问卷调查的流程。难点：问卷设计。课时安排：2课时教学内容：第三讲教育调查研究第二节访谈法访谈调查的一般程序是由访谈者探访访谈对象（面对面交谈、打电话或通过电子交流），按访谈提纲与访谈对象逐一问答，并及时进行记录，最后对访谈记录进行整理分析，从而得出调查结论。一、访谈法的基本概念、类型与优缺点（一）访谈法的基本概念1、含义：它是访问者与访谈对象通过面对面的接触、有目的谈话，以寻求研究资料的方法。2、访谈与日

2、常交谈不同（1）访谈比日常交谈更有目的性。访谈一定要有明确的目的。从目的的广度和范围上看，日常交谈的目的更加宽泛，而访谈调查的目的比较单一，即从访谈对象那里了解一定的情况和获得信息为目的。（2）交谈双方在关系上不同。日常交谈是一种比较平等的人际关系，而研究性的交谈，构成的是一种比较特殊的人际关系。研究者控制交谈的内容、方式以及信息的类型和容量，一般是研究者提出问题，访谈对象回答。（二）访谈法的类型1、结构型访问法，又称标准型/封闭型。分为两种形式，一种是访问者按事先拟好的访问大纲，对所有访谈对象进行相同的询问，然后将访谈对象的回答，填

3、到事先制好的表格中去。另一种是将问题与可能的答案印在问卷上，由访谈对象自由选择答案。2、半标准（半结构/半封闭型）型访问法，这种方法只是将要问的有关问题交给访问者，但无一定的问题顺序，这种方法访问时比较方便，被试易于合作。3、非结构型访问法，又称非标准型/开放型访问法。这种方法是指事先不预定表格，也不按固定的问题顺序去问，自由的交谈，适合于探索性研究。分为：(1)引导式访问。(2)谈话式，即访问者事先拟好腹稿与访谈对象进行自由交谈。(3)非引导式访问法,事先完全没有拟定调查标题,可以进行深度访问。这种方法要求访问者具备一定的访问技术。

4、（三）访谈法的主要优点（与问卷调查相比）1、灵活、深入。访谈者可以根据访谈对象的具体情况，有选择地灵活使用事先准备好的访谈提纲，还可根据访谈中所获得言语信息或非言语信息，作若干深入的探讨，从而获得更丰富、更生动的材料。2、直接、可靠。访谈者可以通过观察与分析，确定访谈对象回答的真实性，获得直接、可靠的信息和资料。3、回收率高。访谈，尤其是面对面的交谈，不论被访谈对象文化程度如何，接受调查的意愿如何，只要访谈调查的程序一旦展开，调查一般就会进行到底。（四）不足与局限1、要做较多的准备工作，联系时间，确定地点等；2、访谈的内容，除非进行录

5、音，很难完整地记录下来；3、对访谈人的访谈素质要求较高，需要经过一定的训练，才能较好地进行访谈。4、效率较低，标准化程度较低，调查过程易产生偏差、访谈对象容易有思想顾虑等。二、访谈调查的技巧访谈调查的问卷设计、调查过程及资料的整理分析与问卷调查大致相同。所不同的是访谈问卷的问题表述的口头化，答案设计大多为开放型。这里着重谈谈访谈技巧即准备的技巧、提问的技巧和记录的技巧。（一）访谈准备的内容与技巧。1、准备访谈材料。访谈者应明确访谈的目的意义，了解访谈背景，充分熟悉访谈问题的内容和程序，准备访谈的有关资料，如证明访谈者身份的资料、访谈提

6、纲、记录本等。有必要的话还要准备录音、摄影、摄像等器材。2、了解访谈对象。访谈者事先要对访谈对象的情况有大致的了解。包括访谈对象的身份、职业、兴趣爱好、性格特点等，为访谈中寻求共同语言创造条件，在访谈时间与地点安排上，尽可能考虑到访谈对象的需要与习惯。以使访谈能在自然状态下进行。3、接近访谈对象。访谈者应向访谈对象作简单的、诚恳的自我介绍，介绍自己的身份、此次访谈的目的，消除访谈对象的思想顾虑，使他们愿意接受访谈，并以客观的态度回答访谈者的问题。准备阶段的基本要求：访谈地点在无其他人的办公室、人口较少的家里、僻静的地方、咖啡屋；访谈时

7、间在1～2小时之间；较深入的访谈至少要三次；母语访谈；准备后继访谈的要留下铺垫。（二）正式提问这是访谈调查的实质性阶段。正式提问时，为建立访谈双方良好关系应注意以下几点：开门见山进行自我介绍；可事先通知访谈对象；采用肯定的进见约谈方式；服饰应让访谈对象接受；入乡随俗；充分尊重访谈对象；创造友好气氛。提问的技巧有：1、运用口头语言。访谈者应尽量用口头语言、简单扼要地提出问题，使访谈对象一听就明白问题的实质。2、语气委婉从容。访谈者的提问语气要委婉、从容，不要咄咄逼人，更不要不顾访谈对象的不快而一味追问。对需要重复问或掌握细节的问题，更要

8、给对方留有思考与回旋的余地。诸如：“对不起，您可以说得更详细一些吗？”“啊！我对此很感兴趣，请继续。”等等，是访谈者为使谈话更深入时常说的话。3、淡化敏感问题。涉及到对象的个人隐私或其它敏感性问题，访谈者尽可能回避不问。