关于贯彻执行《2015年广元市规范医疗服务行为提升医疗质量专项整治活动实施方案》工作汇报

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1、广元市利州区中医医院关于贯彻执行《2015年广元市规范医疗服务行为提升医疗质量专项整治活动实施方案》工作汇报各位领导、各位专家：上午好！首先，我代表医院领导班子和全体职工，对各位领导和专家莅临我院督导检查工作表示热烈的欢迎。现在，我就医院规范医疗服务行为提升医疗质量暨纠正医疗服务不正之风专项整治活动开展情况汇报如下：一、基本情况：医院现有占地面积27亩，建筑面积2.4万平米，设置床位300张，实际开放病床250张，服务半径40余公里。医院现有职工275人，其中业务人员200人，有省级名中医1人，执业医师72人，其中主任中医师3人，副高职称14人，中级职称61人；护理人员80人。业务人员占全院

2、职工75%以上。医院现有美国CT、电子胃镜、CR系统、500毫安X光机、C臂X光机、心电图机、红外光热治疗仪、腹腔镜、全自动生化仪、全自动血凝仪、麻醉呼吸机、救护车等一大批现代化设备。开设有中西医内、外、妇、儿、肛肠、针灸、理疗、口腔、五官、中西医结合、急诊科等临床科室。心电、彩超、CT、X光、临床检验、电子胃镜、体外碎石中心等医技科室。能开展脑外、胸外、普外、泌尿外科、骨科、妇产科、肛肠和五官科等较高难度手术。62013年10月经省中医药管理局专家评审，创建成为二级甲等中医医院。二、主要措施（一）加强领导。医院指定由党总支、医务科负责专项整治活动，召开院党政联席会议进行专题研究，针对医院工

3、作实际进行安排、布置、确保专项整治活动收到实效。要求全院干部职工通过这次专项整治活动，针对当前卫生计生服务方面存在的医务人员服务质量不佳、服务态度不好、服务意识不强、服务效率不高、在诊疗和医药购销等活动中收受“红包”等突出问题，以查纠“九不准”为重点，坚决纠正卫生计生方面损害群众利益行为，进一步提高医疗卫生计生行业从业人员的思想道德水平和依法执业意识，全面提高医疗质量和服务水平，促进医疗卫生机构规范化管理和行业作风建设，维护患者的切身利益，树立卫生计生行业的良好形象，人民群众满意度大幅提高。（二）以改善服务态度为抓手开展全院服务理念培训。认真落实“首问负责制”，充分体现以病人为中心的服务理念

4、，推广优质服务，注重人文关怀，对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务、亲情服务，不断丰富医患沟通的方式，畅通沟通渠道，倾听群众意见，增强医患互信，建立长期关怀机制，落实长期关怀措施，提高群众对医疗服务的认识和满意度，全面改善患者的就医体验。在今年8月开展了全院职工优质服务培训，提高了较好卫生服务的自觉性。（三）优化服务流程，落实便民措施。6优化服务流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，及时调整了门诊留观室、体检中心和内二科科室布局，优化了就诊流程。完善导医制度，在挂号、出入院办理、取药和检查检验等人流集中区域，增加了三名专职导医服务窗口、门诊大厅、农合办、提供饮水、轮椅、座椅、纸笔

5、等便民设施，简化服务流程，提高窗口服务效率。完善挂号、查询、检查报告领取、住院收费结算等服务，完善无障碍设施，为残疾患者提供优先服务。基本杜绝医院“三长二短”现象发生。（四）规范诊疗行为，提升服务质量。医院进一步强化落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，建立医疗质量、医疗安全评价体系，加强内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设，启动了省、专科建设。医务科、护理部、质控办、院感科、药事委、设备科等职能科室，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，加强医疗技术和大型设备临床应用管理，做到每月考核、情况通报，保证医疗质量安全和患者权益。规范诊疗服务行为

6、，促进合理检查、合理用药、合理治疗。对各科室制定了临床路径和单病种付费管理制度，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，控制医疗费用不合理增长。（五）严肃行业纪律，提高职业素养。1.加大医德医风教育。6院党政领导班子在全院干部职工中大力培育和积极践行社会主义核心价值观，凝练、宣传、践行医疗卫生职业精神，宣传和落实《医疗机构从业人员行为规范》，加强医疗卫生机构廉洁文化建设，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，推进廉洁文化进机构、进科室、进病房，投入十多万元、建立了廉洁文化长廊，固定标语和格言警句。营造浓厚廉洁文化氛围和执业环境，大力弘扬高尚医德，引导广大医务人员树立良好的医

7、德医风。2.完善医德医风制度。在全院开展医务人员实行医德医风承诺，切实身体力行彰显良好行业风范。继续加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。抓好医德考评制度的落实，建立对医务人员有效的激励和约束机制，将医德医风情况列入医疗卫生人员年度考核、医德考评和医师定期考核职称晋升的重要内容，作为职称晋升、评优评先的重要依据和优先条件。3.严格落实“九不准”。《加强医疗卫生行风建设“九不准”》加强医疗卫生行风建设，