浅析对互联网产品如何“留住用户”的思考

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1、浅析对互联网产品如何“留住用户”的思考摘要这是一个快速消费的时代，互联网已经和人们的日常生活紧密相关，随着人们的需求和产品功能的细分，消费被重新定义，如何令企业“留住用户”，成为牵系企业于互联网立足生存的首要课题。【关键词】用户体验化繁为简扁平化1前言当下，人们越来越依赖互联网，“低头族”、“orz”、“网络战争”等新新词汇无不昭示着互联网已经彻底的融入到了人们日常的生活。据英国最新的一项调查结果显示，人们情愿舍弃鱼水之欢，也不愿离开电脑与手机。心理学家大卫・刘易斯（DavidLewis）博士曾说：“宽带连接的普及意味着我们首次进入了一个信息

2、唾手可得的时代”。由此可见，人们已经不可避免的成为了“互联网瘾君子”。4随着4G时代的到来，无线应用多样化的普及，移动互联网也在加速成长。人们早已习惯动动手指便轻松从互联网及移动设备上获取信息并进行线上交易的“数字生活”模式，这无疑为国内外众多企业提供了前所未有的平台与资源，各种电商网站应运而生，众多客户端软件蜂拥而至，竞争日趋激烈。但是，巨大商机的背后暗涌着更多的挑战，鉴于中国的网络状况异常复杂，如何“留住用户”对企业而言是一个具有战略性意义的重要命题。2如何“留住用户”从用户的层面来看，他们更加注重“用户体验”。所谓“用户体验”，即产品（

3、在这里，网站和产品客户端统称为产品，下同）给予用户的印象和感受，是否方便，是否够人性化，是否还想再次使用等等，其中还包括用户对问题缺陷的容忍度。据世界知名电商亚马逊的研究结果显示：“产品页面载入时间每增加100毫秒将导致销售额减少1%。用户期望页面加载在两秒钟，三秒钟后，高达40%的用户将离开”。用户喜欢放弃，因为他们有更多的选择，同时，用户又在成长着，随着产品可操作方式的增加，他们需要掌握更多的技能。例如，网购一件商品，这一看似寻常的“商对客（B2C）”流程如果不考虑其他的操作方式，仅需要两个步骤就可以完成，即通过电商的搜索引擎匹配到正确的

4、对象，然后经由支付平台达成这笔交易。但是，随着用户技能的提升，他们对需求更加的直观与苛刻，他们或使用比价工具，或使用第三方平台提供的优惠福利政策，甚至通过“打白条”向电商直接“赊账”的方式提前消费。因此，用户体验也意味着企业通过更多的换位思考，更用心的细节探索，更到位的售前、售后服务来帮助用户提高效率，缩短用户的学习曲线，减少用户使用时遇到的阻碍，从而令他们感到满意。4从企业的层面来看，需要自身产品“化繁为简”。简单往往比复杂更难实现，这既是企业经营理念的沉淀，又是产品呈现方式的高度聚合与精炼。用户使用的便利给产品初期的设计与构建带来了更多的

5、困难与繁琐，但是，不管如何，这一切终将是值得的，用户的良好口碑就是无偿的广告投放，当更多的用户纷至沓来时，回报自然水到渠成。首先，尝试智慧的去分析用户的喜好，从他们检索商品的频度去探索规律，然后推荐更多的符合他们胃口的商品以带来惊喜；其次，一键式便捷服务，甚至对日常用品锁定自动续购折扣优惠，都必然是吸引用户打破传统购物习惯的举措；再次，产品分类明晰，用户更愿意接受图片多过文字，更偏爱扁平化设计多过花哨的布局，更倾向于优雅的排版多过密集的间距，这一切，可以更加简单直接的将信息传递给用户，把用户从繁冗的信息中“拯救”出来，让他们了解，他们的需求是

6、都被重视的，都被满足的，都被反馈得到的。4“留住用户”谈何容易，用户和产品共同在成长。除了上述简单的两个层面之外，产品还要做到内外兼修，从内容建设到性能优化，这些无不需要企业用心打造，同时，用户也在潜意识中去接纳、去适应、去转变。打破惯性是困难的，但是当对产品的依赖养成的时候，企业就拥有了“老用户”、“回头客”、“拥簇者”。此外，产品还要敢于创新，接受挫败。当然，这不是全盘改变，用户需要时间去扭转“先入为主”的观念，产品可以逐步的调整、完善，直至“人无我有，人有我优，人优我特，人特我专”的境界。相互的包容更能令产品平易近人，随遇而“安”（此处

7、指安装）。当用户第一次浏览网站，抑或使用产品的时候，他们本能是具有排斥性的，因为陌生使他们审慎，这跟人与人的交流一样，唯有企业对产品倾注感情，将产品视为与用户直接互动的媒介，才能消除这种隔膜。当然，用户也是容易倦怠的，当他们对一成不变的产品失去新鲜感的时候，企业就需要及时调整产品策略以重新给予用户信心与耐心。3结束语一言以蔽之，“留住用户”不是独门绝技，但也无需面面俱到，只要知用户所想，便得其世界。作者简介唐臻，山东省济南市人。2004年毕业于青岛理工大学，现为中电长城网际系统应用有限公司高级前端工程师。作者单位中电长城网际系统应用有限公司北

8、京市1000854