物业公司各部门职责

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1、客户服务部职责职能说明：管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过客户服务部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，客户服务部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。具体职责：1、围绕房管、设备保养、治安消防、车辆、清洁、绿化各项服务， 检查各部门工作，并将检查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水平、质量；2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用（

2、物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用）的催缴工作；3、负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备统计），具体落实、组织、协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况，并落实综合评优报告；4、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；5、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；6、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；7、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；9、统筹、计划、协调、组织社区文

3、化活动；10、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；11、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；12、负责用户进出货物的监督管理；13、认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印发《物业剪报》，组织学习工作。为推动公司物业管理发展出谋划策；14、协助业户办理各项服务：（1）提供管理区域管理服务咨询（2）办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续（3）办理装修申请、办证、验收手续（4）办理出入证、IC卡、临时出入证、水牌（5）办理车辆月保手续（6）室内有偿清洁、工程维修服务（7）提供便民工具的出借

4、等15、协助秩序维护、工程各部门做好突发事件、特殊天气的应急处理；16、负责协助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。秩序维护部职责职能说明:向业户/用户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协肋公安清防部门对辖区内发生的案件、过清事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、继全各项安全、消防安全制度做好久防工作；对进入小区的人员进行汇、物品进行放行汇，对装修的监管、交通秩序及行车场管理，要求文明执勤，礼貌待人威严与服务并举。具体职责：1、维护牧业管理区域的公共秩序。2、协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协

5、助业户做好防盗、防燥、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。3、消防安全的制度建立、健全、并严格监督执行。4、负责治安、消防安全宣传工作，收集机关信息组织物业公司内部员工进行治安，消防知识学习消防演练。5、负责消防设施通送监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。6、制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。治安、消防应急处理方案及防范措施。7、装修的监管，督促施工方按《装修管理规定》实施对违章装修予以处理、纠正违章行为。8、出入小区的及车辆的时间，（如检查员工、装修工人、外派工作人员）对可疑人员、车辆物的按规定进行检查。（1）凭物品放行条核时带出物品

6、；（2）检查时按章行使权力(如先敬礼);（3）外派工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时，陪同进屋。9、发生各类案件或重大事故现向，有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查的权力，但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。10、反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。11、对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制为药、枪及其他可疑人员，鬼鬼祟祟的人员进行检查、严查、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。12、遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向上级报告；发现工程、清洁问题要及时向有关部门报告

7、知会，通知工程人员管理肇事人员，密切配合其他部门工作。（1）暴力分割事件（11）停水停电（2）斗殴（12）人员受伤（3）人身及其它骚扰事件（13）电梯困人（4）火警（14）其他紧急事件（5）灾害性天气（15）灯泡坏了、缺损（6）水浸（16）不干净的地方（7）违章装修（17）发霉、青苔（8）设施损坏（18）设施的跑、冒、漏（9）煤气泄漏（19）公共设施损坏（10）保安系统、可视对讲和等出现故障。13