浅析电子商务中消费者权益保护的法律措施

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1、浅析电子商务中消费者权益保护的法律措施摘要：当前，如何规范电子商务领域中经营者的经营行为，保护电子商务中消费者的合法权益，是我国面临的一个亟待解决的课题。本文结合电子商务中消费者合法权益保护的实际情况，进一步分析了电子商务中消费者权益保护存在的问题，并提出了几点完善对策和法律措施。关键词：电子商务；消费者权益；法律措施随着电子信息网络技术的迅速发展，电子商务这种全新的商务模式对传统的商务活动进行了一场巨大的变革。它给我们的生活带来了极大的便利，但它的跨越式发展也给消费者权益的保护带来了新的挑战。由于电子商务的虚拟性、开放

2、性及信息的不对称性，电子商务中的消费者相对于传统商业中的消费者来说，在交易中的弱者地位无法得到改善，实际情况反而变得更加复杂、严峻。我国缺乏保护电子商务消费者权益的法律法规，我国应该完善这方面的立法，充分保护电子商务消费者的权益。为此，笔者结合2014年3月15颁布的新《消费者权益保护法》，试着对电子商务中消费者权益保护谈谈个人浅粗的看法。一、电子商务中消费者权益保护现状及存在的问题（一）消费者知情权难保障7《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”保护消费者的知

3、情权是非常必要的。在网站发布的虚假、不真实的广告，不仅违反了商业道德和诚实信用原则，更重要的是侵犯了消费者的知情权。了解商品的真实情况是消费者正确判断选择的前提，消费者对自己需要的产品消费是原于其对商品信息的知晓。只有非常清楚需求产品的实际情况，消费时才能做出正确的判断。但是消费者通过网上卖场网站购物时，虚拟世界中，买卖双方不能面对面交易，也不能实地了解商品的各方面信息。广告是了解商品信息的唯一途径，因此广告对于消费者知情权影响非常大。所以必须严格要求网络化广告的真实性。（二）退货难7消费者在电子商务的网上购物交易过程中

4、，因为不能直接接触到商品，因此在网上消费过程中出现误判的几率很高，根据新《消费者权益保护法》相关规定，消费者拥有七日内无条件退货的权利。然而，消费者只有在国家规定或合同约定的条件下才可享有相应的权利，而且享有权利也不能要求解除合同，只能要求经营者修理或更换产品。可见，对消费者的保护力度明显弱于国家《消费者权益保护法》的保护力度。另外，电子商务中消费者退换货的权利保护情况也很糟糕。电子商务中消费者通过什么方式对购买的商品实现验货，特别是怎样实现对商品检查验货的权利等。这些问题都十分复杂，但是我国现行的相关法律法规都没有对此

5、进行明确的规定。（三）责任界定与承担责任不清晰电子商务整个流程的完成需要通过生产者、销售者、配送机构等诸多主体，还要经过商品信息沟通、网上支付、货物配送等多个环节。任何一个主体、环节都有可能损害消费者的合法权益。在电子商务中解决商品质量纠纷问题很困难，例如消费者理解歧义、商品受损或假冒伪劣以及电子商务交易中的安全性或准确性不足。这些问题由谁来界定，采用什么手段界定，界定后采用什么手段追究，由谁来处罚，如何承担责任，目前这些问题都没有解决办法。（四）相关法规不完善7我国立法不完善，对普通传统消费者的保护仅靠《消费者权益保护

6、法》，另外还有相关法律、部门规章、行政法规、地方法规和制度。目前对电子商务中消费者权益的法律保护更是极度欠缺，仅有的规定相关内容也十分散乱，简单，可操作性欠缺，这些问题都制约了其发挥作用，完全无无法适应电子商务迅速发展现实要求，以及对消费者权益保护的迫切需要。近年来，我国为保护电子商务消费者已采取了一定措施，但是，这个方面的立法并为保护消费者的合法权益尚有不足。到目前为止，仍没有一部完整的《电子商务法》，现有的相关法律法规还远远不能应付电子商务发展的需要，我国电子商务立法依旧任重道远。二、完善我国电子商务中消费者权益保护

7、的建议（一）明确商家信息披露、及时处理1.信息披露义务在电子商务中，消费者与经营者之间存在明显的信息不对称问题。消费者只能通过经营者自己披露的商品信息判断商品的性价比，只能通过经营者自己披露的本身信息判断经营者的服务态度和信用情况。因此，经营者所提供的自身经营信息及其商品或服务信息是否真实具体，直接关系到消费者的合法权益是否能得到保障。因此市场监管部门应当明确网上经营者的信息披露义务，对于信息披露不真实、不全面、不具体而给消费者带来的利益损害，应当严格追究经营者的责任。2.及时处理义务7中国目前的网上交易中，交易周期长、

8、交易合同履行的不确定性非常普遍。其责任主要在于经营者未能尽到及时处理订单的义务。之所以造成这种情况，很大程度上是因为网上交易流程的设定中经营者和消费者之间的权利义务关系并不对等。消费者的下单便意味着对经营者的要约做出了承诺，合同即告成立。消费者网上支付的完成就意味着履行了消费者的合同任务，而经营者对合同的履行却具有了