对当代电力市场营销及营销服务的探讨

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1、对当代电力市场营销及营销服务的探讨【摘要】我国当代电力市场营销水平总体上讲并不高，这主要是因为我国电力企业长期处于计划经济体制下，几乎不存在任何市场竞争，从计划经济体制过度到市场经济体制，电力企业还需要适应，而营销服务作为市场经济体制的产物，其在我国电力市场中水平必然不会太高。本文主要通过对于电力市场营销现状的介绍，进而探讨了其营销服务，希望有所帮助。【关键词】电力市场；市场影响；营销服务；探讨电力市场营销服务项目有很多，比如形象服务、质量服务以及信息服务等，这些服务项目都是建立在服务产品质量保证的前提下，这是电力企业发展的硬件，只有在硬件基础强的条件下，

2、创新营销服务理念，才能取得事半功倍的效果。1.电力市场营销现状6在电力严重不足的20世纪70～80年代，用电客户需要的是怎样能买到足够的电能，所以，电力企业注意力主要集中于尽可能多的生产电力，电力企业只有电力生产观念，电力企业的营销观念也只停留在电力产品观念的阶段。最近几年，国家对生产结构进行了调整，追求资源的合理配置，随着电力供需矛盾的缓和而发生转变，电力企业逐步认识到市场营销的重要性，以市场需求为企业的出发点和落脚点，了解用电客户现在和将来的需求，采取各种有效的措施向用户进行营销，电力市场的营销活动已经成为电力企业的一项重要的经济活动。所谓电力市场营销

3、，就是指导电力产品的生产、输送和销售，满足电力用户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列活动的总称。但是由于处在转轨和市场营销的初级阶段，仍然存在大量的迫切需要解决的问题：市场营销体系不适应市场变化的要求，专业网点布局不合理，营销组织结构不健全，人员素质低。经营思想没有真正以市场为导向，仍然习惯于“靠国家、靠政策、靠行政手段”的方法去处理和解决市场经济环境中的问题；市场经营意识淡漠，具体表现在市场营销知识欠缺，市场观念落后于市场规律的变化，对市场需求研究分析不够，市场开拓不力，技术支持系统不能满足信息采集的需要。2.电力市场

4、营销服务6改革开放之后，我国的电力企业逐步的完成了对内改革，虽然作为国家企业，但是也要经过激烈的竞争，否则一样会被市场淘汰，电力市场营销就是在这种环境中被提出出来，以此来使电力企业获得更大的发展空间，在激烈的市场竞争环境中获得一席之地，其最终的目的就是使电力市场进入正轨化，标准化，提高其为人们服务的质量。电力市场营销服务项目有很多，笔者总结以下几点：2.1形象服务因为在市场竞争的环境中，所以电力企业发展必然要以市场为导向，尤其是在市场需求多样的今天，如果不了解用户需求，很难实现长久发展。在激烈的市场竞争时代，软硬实力都要强大，硬实力指的是产品质量，而软实力

5、就是服务，服务质量越高，其树立的形象越好，对电力企业发展越有利。形象服务涉及到的内容非常多，比如便捷服务、紧急服务等。在此基础上，要不断地服务范围或者是深化服务，服务越全面，越符合用户需求，其在用户心中的形象就越突出。目前电力市场发展越来越社会化，很多综合性的服务正在被开发，为用户提供更优良的服务，以此为电力企业树立良好形象。2.2质量服务这是电力市场营销服务的重点，也是服务的根本，电力市场所有的服务都在建立在质量服务的基础上，如果电力产品质量存在问题，再优良的服务也只是徒有虚表。电力企业的短期发展需要服务，更要取得长期效果质量是关键。质量服务包含以下方面

6、：首先，要不断地提升供电以及紧急服务的能力水平，电力企业最重点的产品就是电能，因此其供电质量是其发展的关6键，用户用电的过程中，会遇到很多紧急情况，企业应该在最短的时间内处理好这些情况，恢复正常的供电；其次，提高电网建设水平，电网是电力企业实现供电最关键的部分，电力企业应该提高建设水平，不断地融入新进电力技术，维修线路，尤其是老化非常严重的线路；最后，注重服务实效，服务实效比较低，这是电力企业质量服务存在的重要问题，服务不及时，尤其是出现故障时，不能及时抢修，造成人们群众很大不满，电力企业应该进入全天、全过程的服务，这样当用户出现用电故障时，能够马上进行维

7、修。2.3信息服务目前我国的电力市场影响几乎都进入到了信息化时代，以计算机为主要服务设备，以项目负责人为基础，最终形成服务窗口，以更现代化的方式提供服务。信息化服务是一个服务整体，其中包括营业、咨询等。信息服务的前提就是建立客户信息数据库，将所有的客户都容纳到一个体系中，所有的服务都能够在互联网进行，比如网上缴费、网上申请业务等。这样不仅减轻了电力企业工作人员的任务量，同时也提高了服务的质量与效率，尤其是使用现代输入端的用电，在家可以缴费，信息服务将电力企业与用户连城一个整体。3.电力市场营销价格策略3.1推行电价折让政策6各电力企业应对原统配电量比重较大

8、、实行统一销售电价后电价上升较多的国有企业，特别是国有大中型企业实