电力市场营销全面优质服务探讨

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1、维普资讯http://www.cqvip.com第1日卷第3期。-1。NO。探索与创新2006年6月Jun2006一⋯⋯”文章编号：L(10一l682(21j)03—0(120—03电力市场营销全面优质服务探讨赖清平，甘怀岳z湖南省电力司，湖南长抄410007~2湘例电力．湖南{}同阴410500摘要：^L电力体制改革的不断漾化{电力监管条例》的筒布．供电企业外靠走环境的壹化哥，分析了电力市岛营储面临的开j势．并时电市场营销观念转变、电力市姆营销奎面优质服务理惫、电力市场营铺栾妁化营理作丁阐递=关键词：市扬营稍；全面优质服务；集约化管理

2、中圈分类号：F270文献标识码：CTotalQualityServiceofPowerMarketingLAIQing—pingGANHuai—YtieHunElectricPowerCompany．Changshallunan410(107；2．Xi~mgⅥnElectricPowerBureau．XiangYinHunan410500)Abstract：Thispaperamflyzesthesituationfacedinpowermarketingfromthreeaspects：deepeningreforminpowerse

3、ctor；promulgationofPowerRegulationRulesandchartget,inexternalenvironment0ipowerutilitiesItalsoelaboratestheideachangesinpowermarketing．theessenceoftotalqualityserviceofpowermarketingandconcentratedmanagementofpowermarketingKeywords：powermarketing：totalqualityservice；conc

4、entratedmanagement销必须在普遍服务的前提下+实行全面优质服务电力0引市场营销全面优质服务不仅要转变电力市场营销观念，无论从困家电网公可电网坚强资产优良服务优而旦要实行电，J市场营销集约化管理本文在分析电力质、业绩优秀“一强倪”的发展战略几标．还是从其营销面临新形势的基石}l}上，阐述r电力市场全面优质服服务党和同家工作大局、服务电力客户服务发电企、I、务的思想与方法．服务社会发展的“四个服务”的工作宗旨；无论从其员工服务“十个不准”，还是从其“三公”调度“十项措施”1市场营销而临的形势分析占乏供电服务十Im承诺．都明映

5、射出电力作为丁业之而对用民经济备行各、发展的新态势结合党的十“母”的公事业性．清楚突现出电能自公用服务眭尤六大精神及闭家电网公司内部条件及外部环境，当市论从电力市场营销作为电力市场的组成环节，一端连着场营销衙临的形势主要表现为：电力生产(电厂)．一·端连着电力消费来说，还屉1])电打体制改革的不断深化．各级政府及社会公众从电力营销作为供电企、的一项业务职能．既要承担电对电力改革发艘空前关往．全社会对电力企业提高服务能供应服务．叉耍承担电J消费使f_}_f服务米看，电J营质量的要求越来越高，收稿日期：2006—044作者简介：赖湍甲fI蛳

6、j)，．湖南湘明县，1一崔师现在湖南宵电力公工口维普资讯http://www.cqvip.com探索与创新电力技术经济第18卷(2)《电力监管条例》的颁布，对于建立和维护正常之本，树立优质服务意识和电力企业良好形象是企业的的电力市场秩序，依法维护各方的合法权益和社会公众发展之基。利益，保障电网的安全稳定运行，促进公司加快电网建(5)可持续发展的理念设，更好地实现“网个服务”具有重要意义。同时，电实现供电企业可持续发展的观念，改变电力经济增力监管的到位，对电力企业的经营管理提出了更高的要长方式既是长期的战略方针，又是日常工作的战术措施：求

7、。(6)以法台企的理念(3)供电企业外部大环境的变化给电力营销工作增加规范企业管理，依法经营管理，坚持现代企业制度了难度。围民经济各行各业的蓬勃发展和人民生活的日和企业文化建设一体化。益提高都对供电能力和质量提出更高的要求。(7)树立科学发展观，敢于创新、乐于创新、善于(4)传统的电力市场营销理念与建立和谐社会、节约创新的理念型社会的要求和“一强三优”的战略目标存在很大差距。电力市场营销要坚持“三抓一创”的工作思路，提(5)营销管理方式及管理手段还比较落后。从管理方高“四个服务”的意识。以市场为导向，巩固和开拓电式上看，集约化管理程度不

8、高，标准化体系建设工作亟力销售市场；以效益为中心，抓好购、售电两个环节的待完善；从技术装备上看，电能计量装置的配置大都处统一管理；以服务为宗旨，树立公平、诚信的企业形象。在中等偏下水平。从管理上看，“重数字