新沟通技巧-医学ppt课件

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1、沟通技巧为什么要沟通什么是沟通有效沟通技巧课堂调查：你了解你的爱人吗？1、你爱人最喜欢吃什么食品，什么水果？2、你爱人最喜欢的颜色是什么？3、你爱人最喜欢听或唱的歌是什么？4、你爱人最喜欢穿什么品牌的服装？5、你爱人最喜欢的运动是什么？小故事:一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。又过了许多年，白发苍苍的他先走了一步，看着丈夫留下来的红色日记本，妻子发现了这样

2、一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢，我愿意一辈子吃鱼尾。”妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。这个故事里的夫妻缺少什么呢?缺少的是沟通。我们想一想:日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢?在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗

3、憾和误会。美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。两组调研数据什么叫沟通？为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的基础尊重有良好的心态沟通的要点是真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。正如《圣经》所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”理解他人的参照系统沟通从心开始沟通方法按沟通方法

4、语言口头非语言书面距离方向肢体语言声音语气我没说是你偷的沟通的类型按沟通方法分类：口头沟通书面沟通非语言沟通电子媒介沟通按沟通方向分类：向上沟通向下沟通横向沟通斜向沟通按沟通组织系统分类：正式沟通非正式沟通按沟通的内容分类:信息沟通情感沟通沟通方式的对比沟通方式举例优点缺点书面沟通备忘录、信件、报告书、通知、布告、内部刊物等持久有形、能够核实，更加缜密，容易促进政策和程序保持一致耗时、效率低、易发生编码错误、缺乏反馈性口头沟通面谈、会议、讲座、电话、演说、讨论等比较灵活、传递速度较快、信息量大、能够及时反馈，便于双向沟通，效率高，较为

5、方便，借助表情、手势等可以增强沟通效果难以核实，易产生误解，传递层次愈多愈培训强了信息的失真性非语言沟通动作、表情、体态、语调、信号等信息意义十分明确、内涵丰富、适当的非语言沟通的效果，更加生动和直接传递距离有限，单独使用时容易产生误解，不当的非语言沟通往往会削减沟通的效果。电子媒介沟能传真、电视、广计算机网络、电子邮件等传递速度更快、信息容量大，更宜于远程传递，可同时传递多人，传递成本低单向传递，缺乏情感交流有效的沟通技巧1、沟通的基本技能2、日常的常见沟通3、人际沟通头脑体操游戏一：画图游戏规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述

6、出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止利用一分钟时间写感想所需用品：笔、白纸2张、夹子你画对了吗？图一图二你又画对了吗？沟通中的漏斗效应你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗你嘴上说的80%沟通的障碍这个原理告诉我们：沟通信息从发送到接收，很多重要信息都被过滤掉了。这是因为沟通过程中存在许多障碍，包括发送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的障碍和传播渠道的障碍。用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不

7、清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。（1）如果你想要进行有效地沟通必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通；（2）在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的

8、看法；（3）身为一位管理者，你的目标是要沟通，而不是要抬杠。沟通的五种基本型态倾听听阅读读说话说书写写？问提问我们为什么要提问？收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出