护患沟通的技巧（新）ppt课件

《护患沟通的技巧（新）ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、护患沟通CommunicationBetweenNursesandPatients云南省第三人民医院妇产科沈居丽何谓沟通?为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。护患沟通的重要性“天使”"沟通"护患沟通的内容？简绍医院的情况，增强病人治愈疾病的信心。传授医学知识，帮助病人正确对待疾病。做好心理疏导，安定病人情绪。讲明护患合作的重要性，取得病人支持。主要内容：护患沟通的方式语言沟通的技巧非语言沟通技巧护患沟通的方式：口头书面肢体语言语言声音语气沟通非语言面部表情距离讲肢体语言更善于沟通

2、的是人与人之间的思想和情感。语言更擅于沟通的是信息。信任是沟通的基本点沟通困难的一个重要原因就是，你和别人之间缺乏信任。如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。语言沟通的技巧讲你说的什么7%你怎么说38%肢体语言55%沟通中的漏斗效应你嘴上说的80%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗你心里想的100%别人听到的60%语言沟通的技巧：社会生活离不开语言交流。当病人入院时，看到的病标语，板报宣传，都是书面交流，当护士向病人做住院宣教时，是口语交流。口语交流在护患沟通中占主导地位。（一）要使用礼貌性语言：1、接待

3、用语：“请”，“您”，“请进”，“请坐”。2、称呼用语：“老大娘”，“同志”，“小朋友”，“大妈”。忌：“喂”，“X床”。3、安慰用语：“请你别着急，我会尽力为您做好的”。4、导向用语：“请你一直走，拐弯处就到了”。5、问候用语：“您好”，“您是不是不舒服”。6、感谢用语：“谢谢您的配合”。7、回谢用语：“谢谢您的鼓励”，“您过奖了，这是我们应该做的”。8、谦意用语：“实在对不起，请您谅解”，加液晚了“实在对不起，因…让您久等了”。9、接受用语：“感谢您给我们提出的宝贵意见，我们一定改正”。10、送别用语：“慢走”，

4、“请多保重”，“请注意休息，按时服药”。忌：“再见”。（一）、要使用礼貌性语言：（二）.注意描述的方式催费、晨间扫床、劝导家属离开“换位思考”（三）“见人说话”（四）、使用书面辅助材料（五）、肢体动作（六）语气、语调三．非语言沟通技巧：是借助非有形的语言来传递信息表达感情。包含目光接触、表情、手势及社会距离等方式。眼神非语言沟通技巧手势站姿表情着装（一）、目光接触：1、传神的目光给人以魅力。2、宁静的目光给人以稳重。3、快乐的目光给人以青春的活力。4、诚挚的目光给人以信赖。（二）、面部表情：脸面是“心灵的镜子”。（三）

5、、接触：握手、抚摸、拥抱、搀扶、拍背、翻身。。。。。。（四）、人际距离“一切尽在不言中。”（五）、沉默的应用：优质服务满意度！快乐吗？主要内容：护患沟通的方式语言沟通的技巧非语言沟通技巧最后，献给“天使”们一句话：摘自本院护理工作简讯：快乐护理理念：一个积极乐观的人，既可以让自己快乐，又可以感染周围的人。护士快乐的情绪对患者康复很重要。“快乐护理”，让护士们“工作并快乐着”，从而用快乐的情绪促进患者康复。谢谢