con-24 limousine booking for hotel guest(酒店客人订车)

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1、酒店logo标准操作程序StandardOperatingProcedure公司名称：XX酒店管理公司Company:XXHotelManagementLimited编号：ReferenceNo.FO-CON-18部门：前厅部—礼宾部Department:FrontOfficeDepartment—Concierge日期Date2010年11月8日标题：酒店客人订车Title:LimousineBookingForHotelGuest页Page第1页共1页Page1Of1Whyisthistaskimportantforyouandourguests?为什么这个任务对你和你的客人非常重要？

2、Answers回答:1.SafetyandComfortarethemostimportantissuestoourguests.对客人来说安全和舒适至关重要.2.Increaseguestsatisfaction.提升客人的满意度。3.Demonstratemyprofessionalism.展示我们的专业水准。WHAT/STEPS工作步骤HOW/STANDARDS怎么做/工作标准TrainingQuestion&Howwetalk提问和话述长途旅行包车Task–LimousineBookingForHotelGuestPage10of10酒店logo1)Receivingrequest

3、接受客人要求Receiveguestrequestforlimousineservice.接到客人租车服务.了解客人目的地，人数，时间安排查询订车安排，确认可以提供的车型和车价。介绍具体行程。按照客人的要求调整行程微笑并问候客人.“早上好，王先生，有什么能帮到您的？“我想包一辆酒店的车明天到都江堰和青城山。“请问几位客人订车。”三个大人和一个小孩。“好的，请稍等。“（查询明日订车安排，确认可以安排的车辆）“我们有别克君越，奔驰E260和别克商务车。这里是都江堰和青城山的包车价格。“一天的时间够吗？“都江堰距离成都市区约56公里，离青城山只有约15公里。建议您早上8点从酒店出发，约一小半小时

4、到。先游览青城山。下午2点左右出发到都江堰参观水利工程。这样6点左右可以返回饭店。”这样你需要准备一些干粮和饮用水。“我们有一整天的时间，可以晚一点返回饭店。并且想品尝当地的美食。“这样的话我们可以先游览都江堰水利工程。如果早上8点出发，9点到达。2个小时结束后可以到当地的餐厅用餐。酒店的司机对都江堰很熟悉，可以为向您推荐Task–LimousineBookingForHotelGuestPage10of10酒店logo介绍酒店订车的收费和优惠客人确认订车有特色的餐厅。这样的话1点30分开始游览青城山。差不多4个小时能结束游览“很好。价格能再优惠一点吗？“王先生，包车的时间是在8小时以内，

5、如果按照行程，已经超过8小时。”我们已经为您减免超时的费用。那好吧，帮我订一辆别克君越，入房帐。2)填写车单3）入账4）记录用车填写用车申请表填写用车日期，用车人房号和姓名，出发时间，开始时间按，预计结束时间。目的地和行程，收费标准，付费方式，填单员工，最后请客人签字。请前台入账并签字，保留车队和礼宾部留存联准确填写申请单，并同客人确认签字。“王先生，请在这里签字。”Task–LimousineBookingForHotelGuestPage10of10酒店logo5安排客人上车市内包车1)Receivingrequest接受客人要求将用车申请单信息记录在每日用车控制表中，并及时将用车单请

6、车队签字确认。每天中班结束前，行李领班和车队确认第二天的用车和安排。第二天当班领班按照每日用车控制表和用车申请单通知车队提前5分钟将客人订车车辆准备好。微笑并问候客人，确认订车客人Receiveguestrequestforlimousineservice.接到客人租车服务.了解客人目的地，人数，时间安排。“早上好，先生，有什么能帮到您的？”我订了酒店别克今天都江堰和青城山的包车。“请问您的房号？“。。。。。“王先生，车已经准备好了，请这边请。”为客人开启车门，并护顶，问候其他客人.“早上好。““微笑并问候客人.“早上好，先生，有什么能帮到您的？我想订一辆酒店的车，明天到高新区拜访客户。“

7、好的先生，请问，您的房间号？“1102房。Task–LimousineBookingForHotelGuestPage10of10酒店logo2)填写车单查询订车安排，确认可以提供的车型和车价。确认具体行程。按照客人的要求调整行程介绍酒店订车的收费和优惠客人确认订车填写用车申请表填写用车日期，用车人房号和姓名，出发时间，开始时间按，预计结束时间。目的地和行程，收费标准，付费方式，填单员工，“张先生，请问您几位用车？几点开