客人订台准备要求.doc

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1、准备客人订台要求一．早餐订台：1．提前一天由夜班迎送在下班前，将第二天早餐订台准确抄在《旅行团座位编排表》上，并根据客人订台要求，合理编上台号，交总值班长检查。2．早班迎送和总值班长在到岗后，马上检查订台安排是否正确，发现错、漏，立即更改。3．早班迎送在开餐前，用小纸抄好客人订台安排及客人要求，连同留座牌一起派给订台所属组的组长，配合准备订台。二．午餐、下午茶、晚餐订台：1．迎送在开餐前1.5小时，负责将客人的订台准确抄在《订台安排表》上，并根据客人订台要求合理编上台号，交由总值班长检查。2．用小纸抄好客人订台安排

2、及客人要求，连同留座牌一起派给订台所属组的组长，由该组准备订台和摆上留座牌，订台小纸夹在《客情登记表》上供查阅。三．检查、落实：1．订台在客人的预订时间前半小时准备好，并已摆上留座牌，正班迎送及订台所属区域班长负责检查。2．转餐时，如所留的订台仍有客人坐着，由班长婉转告知客人该台已订，询问客人可否转到其它的台。3．如有客人要求坐已安排的订台，可婉转告知客人该台已被订，是否介意使用订台至客人到来前半小时。1．员工上班前，均需了解当天的订台情况，按要求准备订台和提供服务。2．客人临时订台，迎送员除将订台要求记录在《订台

3、安排表》上，写上所安排台号，并抄给所属组的班长外，还需在订台上摆上留座牌。