2013航空服务人才培养

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1、泉州海洋职业学院专业人才培养方案文件编号专业编号520504专业名称航空服务AviationService页码生效日期2013年9月级2013一、专业社会需求调查与分析1、民用航空行业发展现状随着改革开放和经济建设的全面推进，2012年，我国民航累计完成旅客运输量3.19亿人次，同比增长9.2%，民航运输机场旅客吞吐量6.8亿人次，比上年增长9.5%；民航全行业运输飞机期末架数1941，比上年增加177架，运输机场183个，比上年增加3个。目前，国内共有36家客运航空公司开辟了定期航班航线2457条，约100家外国航空公司开辟了至我国的国际航线。中国被认为是世界民航业中发展最

2、快、发展潜力最大的国家。据波音公司预测，未来20年间，中国将新增2400架飞机投入运营，成为全球第二大航空市场。国际机场协会也表示，中国已经成为世界上机场数目增长最快的国家。根据国务院《全国民用机场布局规划》，到2020年，我国民航运输机场总数将达到244个，新增机场61个（以2012年为基数），形成北方、华东、中南、西南、西北五大区域机场群。届时，全国省会城市、主要开放城市、重要旅游地区、交通不便中小城市等均有机场连接，形成功能完善的枢纽、干线、支线机场网络体系，大、中、小层次清晰的机场结构。中国民航已形成了国内四通八达、干线与支线相结合和连接世界主要国家、地区的航空运输网

3、络。如此巨大的航运网络，急需更多的高素质服务型人才。2、航空服务专业领域人才需求分析随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们社会交往的频率也在不断增加，由此对交通运输的选择也越来越重视，对航空运输的需求也越来越强烈，对服务水平的要求也越来越高。据福建省交通运输十二五规划指出，“十二五”期间全面提升福建民航竞争力，增强运输机场保障能力，提升航空运输服务品质，经济发展通用航空等。到2015年末，基本建成分工明确、功能互补、干支协调的区域性航空枢纽，全面完成5个既有机场扩能工程，建成三明沙县机场，加快推进厦门新机场、武夷山机场迁建等项目建设，规划建设福州机场二期、宁德、莆田、漳

4、州机场军民合用工程，认真开展平潭机场前期研究，形成以福州、厦门国际机场为主的干支结合的空港布局。 逐步实现各设区市均有一座机场，旅客吞吐量超过4400万人次。到2015年末，基地航空公司总数达6家以上，在我省投入的民航飞机总数达到200架以上。湖南长沙作为国内首个航空运输综合改革试点之一，中部经济的中心、高等教育的密集地，航空服务的规模和水平都需要不断提升。根据中国民航局测算，“十一五”期间航空运输年均增长保持在14%左右，为国民经济增长的1.5倍左右，机队年增长达到100-150架，到2010年将达到1400-1500架，2020年将达到3000架。机场将由 2005年的1

5、33个增到2010年的190个，2020年的230个。目前国际民航平均的人机比是 100 ：1 ，而我国民航业平均的人机比是 200 ：1 ，加之每年自然离退人员，仅以过去民航发展水平计算，未来 20 年我国就需要民航类人才 24 万人，而如果以我国现在的民航发展水平计算则需要人才至少 48 万。可见，航空企业每年需要航空服务专业人员数以万计，尤其是既有实际应用技能，又具有一定理论的航空服务人才更加缺乏。这些都为航空服务的发展创造了广阔的空间。然而，在我们对湖南地区航空企业的走访调研时发现，目前湖南地区航空业空乘人员中拥有本科学历者仅占15%左右，大都只是经过三到四个月的“速

6、成”培训便登机服务，地面服务人员中拥有大专学历背景者也是甚少。航空企业表示，随着我国航空业的发展，今后将不再聘用未接受专业院校系统学习与培训的空乘人员和地勤人员。从我国现有的情况看，促成航空服务人才需求量增大的因素主要有:一是市场增长拉动民航服务人才需求的不断增长。经济发展拉动着境内外旅游、商务客源的不断增加，各大航空公司机队规模的不断扩大，以及航线增加、航班密度加大，航空公司的乘务服务以及安全保卫人员的规模不断扩大，显现出旺盛的需求态势。相关材料显示：2010年，国内各大航空公司对空乘（空保）人员的招聘总量将突破4000人，航空地面人员的需求量将突破2万人以上。根据国家以及

7、各个航空公司的发展规划，各航空公司的机队规模将进一步扩大，在未来的10年内，航空运输企业对服务等各类人才需求总量将继续呈现稳步增长的势头。二是民航服务领域招聘人才更加重视综合素质。民航的服务水平与空中乘务（空保）人员的综合素质密切相关，特别是在市场竞争不断加剧的情况下，整个民航企业在选择各类服务人员的标准上，正在从过度“重视外在条件”逐步向“内慧外秀”的职业人才标准转变。近几年，各个航空公司在招聘乘务人员时，加大了对综合素质、心理素质、服务意识、英语以及沟通能力、团队意识的考核，大量所谓美女俊男倒在了考