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1、航空服务专业人才培养方案(专业代码：520504)一、招生对象及学制招生对象：高中毕业生学制：全日制三年二、人才培养目标及规格（一）培养目标本专业立足民航业和旅游业的发展需要，面向安徽省以及华东地区，以就业为导向，以工学结合为平台，以校企合作为途径，培养精通国内外航空服务与管理业务，熟练航空服务与管理基本技能，有较强的实际操作能力和团队协调能力，有较高的服务意识、创新意识，从事空中乘务、客运服务、机票销售、货物运输等岗位的高素质技能型人才。（二）培养规格（1）知识目标1、掌握外语、计算机、思想政治、体育等文化基础知识2、掌握民航基础知识、民航法规、服务心理等专业基础知识3、掌握表达
2、与沟通、航空服务与管理英语、机上旅客服务、民航旅客运输、管理等专业技能（2）能力目标1、具备职业形象塑造以及礼仪服务能力2、具备对民航服务认知能力3、具备空乘服务客舱服务能力4、具备民航旅客运输服务能力（3）素质目标1、具备良好的职业道德和安全意识2、具备团队合作精神和协作能力3、具备较强的心理承受能力，能承受较大的工作压力4、具备良好的组织纪律性，服从组织的工作安排5、具备良好的旅客服务沟通能力6、具备较强的上进心和责任心7、具备分析问题和现场解决问题的能力三、职业领域及主要就业岗位就业岗位群岗位技能证书/职业资格证书初始就业岗位空乘服务岗位国内航班空乘人员民航乘务员资格证地勤服
3、务岗位值机、安检、售票等地面人员资格证发展就业岗位空乘服务岗位国际航班空乘人员地勤服务管理岗值机、安检、售票基层督导四、专业课程体系（一）工作任务与职业能力分析（主要就业岗位分析）disturbances,surgicalshockandmultipleorgandysfunctionsyndrome,trauma,surgery,infection,cardiacandpulmonaryresuscitation,surgery,nutrition,preoperativepreparationandpostoperativetreatment,basedontheprincip
4、leandbasictheoryofknowledge.FamiliarwithGeneralsurgicalcommondiseasesandfrequently-occurringdiseasepathogenesis,clinicalfeatures,diagnosis,differentialdiagnosis,treatmentandfollow-upofstandard;surgeonsfamiliarwiththebasicuseofdrugs.Understandingofrarediseasesandrarediseasesingeneralsurgeryclin
5、icalfeatures,diagnosis,differentialdiagnosisandtherapeuticprincipleofprogressoforgantransplantation,minimallyinvasivesurgery,laparoscopicsurgeryandbasictheory,generalprinciplesoftreatmentofsurgicalcriticalpatients.2.basicrequirementsfullmastersurgicaldressingoftechnology;mastersurgicalsurgeryc
6、ut,andrevealed,andsuture,andligation,andbleeding,technology;familiarsurgicalcommonofclinicoperationtechnology,ascatheter,andveincut,andCenterveinpressuremeasurement,andsigmoidcolonmirrorcheckandliveorganizationcheck,;understandgeneralsurgicalspecial5工作项目工作任务职业能力课程设置1机舱服务1-1航班准备1-1-1能使用乘务员专业术语1
7、-1-2能熟练运用航班代码和乘务员工作代码1-1-3能按照标准检查乘客服务设施；1-1-4能按标准检查厨房设施1-1-5
能完成岗位对应的空防安全检查。民航概论、民用航空航线及CIQ、客舱服务设备与服务技能1-2客舱服务1-2-1能与乘客有效沟通与交流1-2-2能熟练进行广播1-2-3能按照规范完成客舱服务程序1-2-4能按照规范完成特殊旅客服务程序1-2-5能较好回答乘客问询1-2-6能根据实际情况迅速判断实际状况并正确处置1-2-7能根据实际情况进行乘客急救处置1
