客户满意度调查表customer survey

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1、Page5of5SF127客户满意程度调查表SF127CUSTOMERSATISFACTIONSURVEYFORM（请填写完回传至传真号：xxx）客户名稱:_________________________________________________Client’sName:_______________________________________________联系人及联系方式：_________________________________________第一列1“工作表现”：请对xxx在下

2、列所提供的服务方面的工作表现打分。（5=优4=很好3=好2=尚可1=不好）Column1:PleaserateBUREAUVERITAS'SPERFORMANCEonthefollowingservicesprovidedtodate.(5=Excellent,4=VeryGood,3=Good,2=Fair,1=Poor)第二列2“重要程度”：请对该项内容对贵公司的重要性打分。（5=很关键4=很重要3=重要2=不太重要1=不重要）Column2:PleaseRateeachcategoryforIMPO

3、RTANCEtoyourcompany.(5=Critical,4=VeryImportant,3=Important,2=NotVeryImportant,1=NotImportant)自从贵公司和XXX开始接触以来，我们的表现：SinceyourinitialcontactwithXXX,Howresponsivehavewebeen:工作表现Performance重重要性Importancea.回答贵公司打来的电话方面如何？a.Answeringyourphonecallstoouroffice?b

4、.在向贵公司呈交有关XXX的资料方面如何？b.PresentingyouwithinformationaboutXXXXCertification?c.及时向贵公司报价方面如何？c.Providingyouwithaquoteinatimelymanner?d.对贵公司的报价是否清楚？d.Providingyouwithaclearquote?e.回答贵公司所提的有关BureauVeritas的问题方面如何？e.FollowinguptoyourinquiriesaboutXXXX?为贵公司注册评审所作的

5、准备工作方面，请告诉我们:InpreparingforyourRegistrationAudit,Pleasetellus:工作表现Performance重重要性Importancea.对贵公司质量手册的评审是否及时？a.DidwereviewyourManualinatimelymanner?REV.22/02/10Page5of5b.对质量手册评审报告之内容是否符合贵公司的期望？b.DidthecontentofthereviewreportforyourManualmeetyourexpectati

6、ons?c.贵公司和我们评审组的沟通是否充分？c.WasthecommunicationwithourAuditteamadequate?d.最后确定的评审进度是否能接受？d.WasthefinalAuditscheduleacceptable?e.对即将要进行的评审过程是否明确？e.HowclearwastheforthcomingAuditProcess?贵公司的评审已经进行了，请告诉我们:YourAudithasnowtakenplace;Pleasetellus:工作表现Performance重重

7、要性Importancea.我们的评审员是否态度亲切、处事认真且有礼貌？a.WereourAuditorsconcerned,earnestandcourteous?b.我们的评审员是否具有足够的专业知识与能力能客观地指出缺失及提供适当的改善项目。b.Didourauditorshavesufficientprofessionalknowledgeandskillstofindoutnon-conformitiesandprovideappropriatecorrectiveactionsinanobje

8、ctivemanner?c.我们的评审员是否能快速地掌握问题，且能对“缺失改善项目”清楚的解释及沟通？c.Wereourauditorscapableoflocatingissuesquicklyandexplainingandcommunicatingclearly“non-conformitycorrectiveactions”?d.我们的评审员向贵公司提出的报告和各种信息反馈是否满足要求？d.Werethereports