中层管理者的角色认知与职业素养 课程大纲2015

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1、中层管理者的角色认知与职业素养课程大纲：中国服务文化研究会会长服务文化新科学开创者陈步峰中层干部管理技能亟待提升角色错位，心态消极，职责不清，推诿扯皮；团队目标不明确，工作计划不清晰，工作重心抓不住分工部署不合理、检查追踪不到位，问题解决不彻底；不懂如何提升绩效，不懂如何优化流程，不懂如何降低成本；不会选拔人才，不会辅导部属，不会培育后备力量；不会激励人心，不会激发活力，不会沟通协调；不知怎么建设团队，不知如何提升员工的敬业度和忠诚度。中层骨干的这些低效行为正在无声无息中缠绕企业本该快速成长的手脚，损耗着无法估计的市场机会，浪费着有形无形的运营成本第一单元职业化视角审视

2、中层管理者的角色1、中层面对的七大管理与挑战2、中层干部的五大角色第二单元中层管理者的能力、任务和人格魅力①中层须具备的八个条件②中层干部六大能力③中层干部7项任务④中层干部的“八项注意”⑤中层干部的九大人格魅力⑥中层干部的五心、三不争第三单元中层干部应修炼的十大心态①心理健康十标准②修炼心态的五大意义③心灵盘点”的五大原则④掌握“心灵盘点”的五大技术⑤养心八珍汤⑥五个凡事，四大法宝⑦塑阳光心态九步骤⑧应修炼的十大阳光心态第四单元中层干部应强化的十大意识6①服务员②文化者③双为双成④角色演员⑤尊重服从⑥协同互动⑦品质意识⑧成本意识⑨效率意识⑩责任意识第五单元弘扬团队精神

3、提升服务的合动力——以十当一比以一当十更重要①服务组织的团队精神八大元素②螃蟹和蚂蚁——团队的绝处逢生③联想队缘何取得胜利？④演好角色互承诺服务链条高效转⑤如何理解环环都是服务链？⑥“娜团队”成功的奥秘⑦老鼠为何被淹死了？⑧三个和尚有水吃？第六单元服从服务领导，让服务价值事半功倍•——领导也是客户，更需要支持与激励　　①服务领导八要素：②与上级沟通的八项注意③与领导沟通5方法④艺术处理与上司的意见对立的六个方法⑤帮助上司创造价值的7个着力点⑥原子弹——被捡回来的人类伟大发明⑦让人意外的两败俱伤第七单元服务同事好人脉，资源共享无边界——横向沟通功夫在诗外，让服务支持更加顺

4、畅①职场关系和谐八法则：②无边界的内涵③无边界的九大好处④同事间沟通的4原则⑤同事间沟通的5个基本方式⑥GE无边界的胜利⑦鞋匠的儿子也能当总统6①不会沟通，从同事到冤家第八单元下属的成功服务就是上级的服务成就——营造精神家园，提升内部凝聚力向心力①快乐幸福企业六特征②快乐的硬件设施---六大基础③营造快乐家园的十大途径④“六人一体化”的人本管理模式⑤与下属沟通的八项注意⑥与下属沟通的5个着力点⑦上级和机关的十个定位十个最⑧机关应该做到的“八个一”⑨韦尔奇便条的魅力⑩幸福南网的经验⑪快乐军营的魅力⑫克林顿是个什么官？⑬黑松林粘合剂厂“以小博大”的秘密⑭称呼小变化，生活大变

5、样培训对象：公司领导、中层、职业经理内部服务讲师培训方法：沟通互动案例点评撞击反射共享共赢培训特色：观念前瞻独特激情幽默哲理深刻引人思考雅俗共鸣有趣有料有道有效讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新服务品牌讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国企业文化研究会研究员，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；多所院校特聘教授，多家企事业单位的文化顾问，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验，在中南海介绍，受到朱镕

6、基接见。创办中国服务文化网，发表文章400余篇，创作服务文化新科学系列专著12部，其中《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》《文化使者的职业化修炼》等先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖，并作为多家企业的培训教材。先后为数百家单位培训咨询，总结点评的“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围论”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及“现代企业要着力提升文化服务贡献度”文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业”等独创前瞻观点，引起各界

7、强烈反响，有的已作为企业语录教材。企业文明、公关世界、中国邮政、中外企业文化、中国有色金属、中国冶金报、经营管理者、餐饮世界、饭店世界、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道联系：13081124265邮箱chenbufeng@126.com共享网站：中国服务文化网合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、首旅集团、中国全聚德集团、中国电信、中国烟草、深圳金蝶软件集团、东风二汽、上汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、6中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电