公共关系 第六章 公众心理分析

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1、第六章公众心理分析　　第一节知觉与公众行为　　一、知觉公众的概念来源：www.examda.com　　知觉是大脑作用于感觉器官的客观事实的整体反映，是在感觉在的基础上产生的，是思维的“窗口”，为思维提供感觉信息。由于知觉带有主观随意性，人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲的现象，造成的原因一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。　　二、知觉的选择性来源：www.examda.com　　1.知觉选择性是指在知觉过程中，为清晰地反映对象，从许多事物中自觉的（主动地）或不自觉（被动地）选择知觉对象的

2、心理过程。　　2.知觉的选择性受到客观因素和主观因素所制约：来源：www.examda.com　　<1>客观因素，客观事物本身易在大脑相应的感觉中枢引起较强的兴奋过程或易于使大脑把感觉中枢相关的兴奋点组合成整体性的兴奋过程。主要包括：　　（1） 知觉对象本身的特征，如在周围环境中刺激作用强烈的突出的事物，容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。　　（2） 对象和背景的差别，在一定程度上决定于客观事物本身的特征，如果对象与背景的差别越大，就越容易把对象从背景中分出。　　（3） 对象的组合，在一定条件下把若

3、干事物组合成一个整体，作为知觉的对象，具体包括：空间接近的对象、性质和形状相似、几个对象共同包围着一个空间时、空间或时间上连续排列等容易作为一个整体被感知。来源：www.examda.com　　<2>主观因素，在不同方面和不同程度上影响着知觉的选择性，表现为主体主动地感知对象。主要有以下方面：　　（1） 需要和动机，需要是对人对客观现实的需要的客观反映，动机是人们为了满足需要的激励着主体采取行动的内隐性意向，凡是能够需要、符合动机的事物，容易引起注意，成为知觉对象。来源：www.examda.com　

4、　（2） 兴趣，是动机的一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外观性意向，在更大程度上制约着知觉的主动性。　　（3） 性格，是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式，在情绪、自尊心、对人态度等方面的特征影响着知觉的选择性。　　（4） 气质，是受神经过程的特性决定的行为特征，往往与性格交织在一起，对知觉的影响主要体现在一定时间内知觉的速度和数量上。　　（5） 经验知识，主要是熟悉的对象易于从环境中分出，成为知觉的对象。　　小结：知觉过程的选择性，是客观因素于主观因素相互作用结果。　　三、知觉的偏见　

5、　1.知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。　　2.产生知觉偏见的原因有哪些？　　主要是“心理定势”的作用；心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性；既有积极的定向作用、推动作用、稳定作用，也有消极的妨碍作用、惰性作用、误导作用，具体包括：　　<1>首因效应，即第一印象的强烈影响，事物最先留下的印象往往具有强烈作用，左右着人们对事物的整体判断。　　<2>近

6、因效应，即最近或印象的强烈影响。　　<3>晕轮效应，即一种片面的知觉，在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。如“名人广告”、“名流公关”。　　<4>定型作用，也称“刻板印象”，人们往往自觉或不自觉地凭借自己以往形成的固有经验和固定的看法去判断评价某类人或事物的特征，并对该类事物中的个体加以类推。第二节需要与公众行为　　一、需要理论的要点　　1.需要是对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。　　2.1

7、943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，主要包括三个方面的内容：人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定。　　二、需要的五个层级　　1.生理需要，是维持生命最基本的需要，是需要层次的基础。　　2.安全需要。　　3.社交的需要。　　4.自尊的需要，希望自己在同事之间有一定的声誉和威望，从而得到别人的尊重并发挥一定的影响力。　　5.自我实现的需要，是最高层次的需要，是要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要，是通过胜任感和成就感来获得

8、满足的。　　<1>胜任感是指希望自己的工作与自己的知识能力相适应，工作带有挑战性，负有更多的责任，工作能够取得更好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到成长。　　<2>成就感，表现为进行创造性的获得并取得成功。　　三、五种需要的排列关系　　五种需要由低到高依次排列成一个阶梯，生理需要和安全需要是低级需要，自尊需要与自我实现的需要属高级需要，社交需要是属于中间层次。　　四、优势需要决定行为　　在同一条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着