酒店开业 营销部培训计划表

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1、营销部开业前培训计划概括序号课时培训主题受训人培训人培训具体内容考核方法培训场地基本知识12小时玉圭园集团认识营销部全体员工部门经理1、集团发展历程；2、集团组织架构；3、集团领导；4、集团产品；笔试销售部办公室22小时酒店认识营销部全体员工部门副经理1、酒店组织架构；2、各部门负责人；3、酒店产品知识：（1）客房（2）公寓（3）餐饮（4）会议室（5）娱乐设施（6）各类产品价格（7）营业时间4、统一的部门用语；笔试案例演示销售部办公室32小时部门管理营销部全体员工部门副经理1、部门内部管理制度；2、部门奖惩方式；3、各类协议；4、酒店及

2、部门内部各种表格的使用；笔试销售部办公室自我提升14小时自我管理营销部全体员工部门经理1、工作态度；2、部门仪容仪表的注意事项；3、每日的工作安排；4、如何管理自己的时间；5、需具备的核心能力；口试销售部办公室24小时沟通营销部全体员工部门经理1、沟通的概念；2、上下级的沟通技巧；3、与其它各部门的沟通技巧；4、与客人的沟通技巧；笔试案例分析销售部办公室14小时市场认识营销部全体员工部门副经理1、武清区基本情况介绍；2、酒店主要客源分析讨论；3、如何划分各组负责的客源；4、针对不同客源的开拓方法；5、酒店三大优势的讨论；口试销售部办公室

3、销售知识24小时客户管理营销部全体员工部门副经理1、客户分类；2、客户资料管理；3、如何对客户进行科学的回访；4、客户流失原因分析；口试案例分析及演示培训室34小时基础销售方法营销部全体员工部门副经理1、如何收集客户资料；2、电话拜访的技巧及注意事项；3、上门拜访的技巧及注意事项；4、如何轻松面对客户；5、如何处理客户的异议；口试案例分析及演示培训室48小时销售技巧营销部全体员工部门经理1、销售的八大黄金流程；2、销售的四个基本技巧；3、销售的七字真经；4、长尾效应；5、如何赞美他人；6、销售人员业绩不佳的原因及解决方法；口试案例分析及

4、演示培训室业务要求14小时店内接待营销部全体员工部门副经理1、商务散客接待；2、政府单位接待3、旅行社团队接待；4、会议团队接待；口试案例分析及演示销售部办公室22小时酒店开业计划营销部所有员工部门经理1、熟悉酒店开业计划2、酒店开业时部门的分工3、全员分工4、注意事项口试案例分析及演示销售部办公室