融合背景下在线旅游企业供应链断供危机应对策略研究

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1、O2O融合背景下在线旅游企业供应链断供危机应对策略研究---以途牛遭“供应商集体断供事件”为例第一章  绪论  第一节 选题的背景、动机与目的  一、选题背景1、中国在线旅游发展的现状随着人民生活水平的不断提高，休闲度假游的需求持续高涨，以及互联网在全社会的普及，民众获取信息资源的渠道日益广泛，整个在线旅游市场在近十年间规模不断发展壮大。根据艾瑞研究机构数据显示，近几年，中国在线旅游市场保持快速增长，市场交易规模从2011年的1300亿元增长至2016年的5400亿元，增长率保持在20%以上。预计截至到2017年底，中国在线旅

2、游交易市场规模即将突破6500亿元，市场步入成熟期。中国上市旅游公司在运营中不断强化用户预订体验，同时提高市场营销方面的投入份额，结合互联网技术在旅游业中的广泛应用，提高了旅游业的覆盖面积和产品整体上的设计及销售效率。目前来看，线下线上的服务模式融合让越来越多的细消费者体验更加理想。同时，智能手机的普及也使得互联网的力量在移动端得到释放，中国网民的规模在最近几年持续增加，刺激了在线旅游的受众人群同步增加。据统计，截至2016年6月，通过互联网预定各类产品的网民规模达到2.64亿。从中国在线旅游市场交易图中可以看出，互联网预订旅

3、游业务的人数和业务交易额都在逐年增加，尤其是智能手机的普及，手机移动端预订的规模也空前壮大，每年的手机业务办理量都出现同比增长两个百分点的稳定增长趋势，可见线旅游在移动端的预定的增势非常明显。1、线上线下企业相互融合的趋势与存在的问题在线旅游作一个新的服务业态出现于2003年，最初的产品形态仅为机票、酒店这两类标准化的旅游产品。伴随携程、艺龙、去哪儿等在线企业的发展壮大，并陆续成功在美国纳斯达克上市，机票、酒店板块成为在线旅游市场中发展最为成熟的板块，基本成功替代了线下销售渠道。2015年5月，携程战略型收购艺龙；2016年1

4、0月，携程与百度通过股权置换交易的方式，与去哪儿合并；一系列的收购与合并，携程在机票和酒店业务这类标准化旅游产品领域已经是一统江湖，尘埃落定，传统线下旅游企业已再无机会。但随之而来的是，旅游板块中的旅游度假板块，却成为资本追逐的蓝海，在线企业凭借着互联网浪潮带来的巨大红利，永往直前，而传统的线下旅行社也看到了这场变革中的机遇与挑战，从而开启了群雄逐鹿，争当霸主的时代。同时，传统的旅游企业的领地被线上旅游企业的迅猛发展所挤压。近年来，随着中国网络消费迅猛发展，在当今移动互联网时代，越来越多的传统消费者习惯于跳过传统线下门店直接通

5、过线上平台预订旅游产品，特别是在顺应年轻一代消费群体成长的趋势下，在线出境游、跟团游、自由行、周边游等成为增长最快的领域，将呈现高速发展的趋势，各大OTA巨头（OnlineTravelAgent在线旅行社，以下简称OTA）纷纷发力扩大市场份额，而传统旅游企业无疑面临着重大的挑战。挑战中孕育着机会，很多优秀的传统的旅游企业通过在和OTA的合作中，作为OTA的供应商，将OTA作为产品销售的渠道，将自己公司的产品通过专业的旅游网络平台销售，一时间让部分有实力的传统旅游企业尝到了甜头，OTA和这些供应商共同度过了一段甜蜜的蜜月期。但互

6、联网的力量无疑是巨大的，互联网+代表着新的生产力和新的机会，传统旅游企业开始觉醒，时代转型的重要性倒逼着传统的旅游企业纷纷去布局自建网络系统，打通所有销售渠道，向线上开始发力。与此同时，以途牛为代表的OTA企业同样不会甘于仅仅作为传统旅行社的零售商，代理商，仅仅作为他们的一个销售渠道，他们怀揣着更大的野心，希望对一直以小、弱、散著称的旅游度假行业进行供应链体系的重构，通过市场的重新洗牌，去获取到更大的市场份额，更多的客户，以及更上游的资源。OTA为了让服务更回归本质，弥补线上消费的短板，同时也是为了让品牌更加深入人心，纷纷采取

7、O2O的模式，建立线下门店，将触角从线上延伸至线下，补齐O2O闭环中缺失的那一段。不仅如此，OTA们还开始整合资源，向供应链资源的上游发力，这无疑是攻入了传统旅行社的最后一段防线。线下旅行社开始布局线上，线上旅行社开始布局线下，加之OTA巨头们的相互厮杀，度假旅游板块的局面不可谓不精彩，行业的裂变就此展开，线上线下的相互融合已经成为旅游行业的必然发展趋势，相互的竞争成为常态。1、旅游度假市场的竞争格局与机遇根据艾瑞研究机构《2016中国在线旅游度假市场研究报告》显示，在线度假旅游交易增长明显，从2011年的136亿增长到201

8、6年的1000亿，多年间一直呈现平均每年超过50%的增长，但对比整个在线旅游市场的交易额规模，2014、2015、2016年的在线度假旅游的渗透率为14.8%、16.2%和18.7%，在线度假旅游的渗透率的发展程度远远赶不上交易规模的增长，渗透率依然很低，虽然机票酒店等单资源