y 公司饮水机产品质量管理改进研究

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1、Y公司饮水机产品质量管理改进研究-->第一章导论1.1研究背景20世纪末，世界经济随着工业技术的不断创新发生了巨大的变化，全球市场经济逐步发展形成，互联网信息的普及，市场信息更加透明，国际间的竞争也更加激烈。进入21世纪，科学技术和经济的发展使得人们对产品质量与服务质量的需求发生了很大变化，满足市场迅速增长的需求以及在激烈的国际竞争中立于不败之地，是每一个企业所面临的重大课题。顾客消费观、价值观的改变要求产品不断提高质量、降低成本、缩短生产周期对。因此，质量是当今开放市场竞争的关键质量领先实在任何地方旅行的独有护照，质

2、量已经成为任何地方、任何企业为了市场增长和盈利而进行的基本方法，质量已真正成为当今世界经济发展的驱动力近几年来，随着消费观念的变化以及对生活质量的关注，产品质量也越来越受到消费大众关注。我们知道如三鹿奶粉、格力除湿机等食品、电器类的批量事件，很大程度说明在我国产品质量管控上问题仍然突出，质量管理体系有待完善。从我国产品质量现状分析与思考，存在以下问题。首先，产品的可靠性不强，故障频发，浪费大量的资源。其次，制假售假的局面依然得不到有效的控制，特别是目前互联网购物环境下，不少企业唯利是图，恶意制假售假，不仅对消费者产生危

3、害，同时对于品牌厂家也造成了损害。再就，是厂家自控意识不强，不按标准生产，诚信守法危机意识淡泊，存在见利忘义的现象。目前白家电市场竞争的日益激烈，各大品牌厂家在技术上不断寻求创新，与此同时，对于产品质量也是迫切需要通过不断的质量改进来提高，以此来进一步稳定产品质量是消费者心目中的企业形象以及降低公司的质量成本，促进企业竞争力更加显著。人们常常提起，产品质量是企业的生命线。产品质量出现批量或者重大的、危及人身安全质量问题，这样的问题，小到企业利润被亏空，大到直接可能会直接导致企业被关。推进产品质量的改进持续，才能提升企业

4、的市场竞争力以及消费者的满意度。特别对于白色家电，其时时刻刻伴随着人们的起居生活，产品质量尤为重要。......1.2研究目的与意义1.2.1研究目的随着社会的发展与进步，消费者对家电产品质量提出更高的要求，与此同时企业在竞争环境，为提升客户满意度以及控制运营成本，这也就相应要求生产的产品的质量更好，更耐久。故产品的合格率要由此前的百分之，降低至千分之几或者更低，产品保修的时间也开始由一年时间转为三年时间。这对公司在经营以及品质管理上提出了更高的要求。对于公司全新沸腾胆系列产品在市场上的质量表现不理想，故针对全新沸腾胆

5、饮水机产品在设计、生产环节,销售服务进行检讨可能存在的质量管理问题以及消费者使用习惯进行剖析，阐述存在问题的原因，通过详细分析研究并制定改进方案以及保障措施，使得质量管理系统在应对新产品时，其质量控制更加的完善，从而提升Y公司产品质量管理水平，降低产品的质量成本，使得Y公司产品更具市场竞争力。1.2.2研究意义在市场经济环境下，家电企业是优胜劣汰、适者生存。在这样的环境下，家电企业需要进行产品创新以及产品质量提升，从而才能提升自身的竞争力。企业在产品不断创新，要求企业反应速度快速的环境下，质量管理遇到一些全新的挑战，这

6、就要求企业时刻检讨质量管理上的不足、改进、完善现有的质量管理系统，以适应快速变化的环境，提高企业产品质量。本文结合企业实际情况，对全新型的饮水机产品质量改进活动的研究展开，一方面通过内部质量管理现状分析，另外一方面通过消费者使用习惯的研究，结合两种情况下的问题，通过实践经验与理论方法结合的方式，制定、实施相应的措施，以便有效地改善质量管理问题，完善质量管理体系。希望通过案例，与大家分享家电新产品，在质量管理过程综合考虑管理产品本身质量以及服务质量，以提升客户的满意度为目标，整体上完善产品质量管理体系。同时，也希望能对其

7、他家电企业在质量管理上有所帮助。......第二章质量管理基础理论与方法2.1相关概念界定本文会使用到质量管理方面的名词和术语，根据ISO9001的名词定义，在此对于这些名词与术语简单介绍如下：逐渐形成了质量管理体系标准，同时对于不同的行业也优化其质量体系标准，例如汽车行业在ISO9001基础上，颁布实施了TS16949标准以及TSO14000标准。日本质量管理的成功得益于美国著名质量专家戴明以及费根堡姆的TQC思路。管理科学的发展伴随着产业革命的兴起和以社会对质量的要求为原动力而发展起来的。在国际上，质量管理的发展一

8、般可以分为质量检验、统计质量控制、全面质量控制和全面质量管理四个阶段。质量检验阶段，在20世纪30年代开始，质量检验的手段是使用检测设备和仪表进行100%的检验，其特点是做出成品后再进行的检验。在批量生产的情况下，由于质量管控滞后，会导致大量的生产成本浪费。统计质量控制阶段（SQC），在20世纪40-50年代，由于工业发展需要，避