主要it运维产品对比

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1、一、现有IT运维管理系统比较现有IT运维管理系统名称功能子功能服务台及事故问题管理CMDB变更管理发布管理知识库魔卡IT运维管理系统平台(附一)1、服务台2、事故管理3、问题管理4、配置管理5、CMDB6、变更管理7、发布管理8、知识库9、报表及KPI处理请求、新建请求、事件一览、TOPN、事故统计(统计图表、KPI)、留言板、FAQ、满意度调查、值班管理(值班查询、交接班)服务台配置向导处理问题、新建问题、已知错误、TOPN、问题统计(统计图表、KPI)类别维护CMDB、配置统计(统计图表、KPI)、DSL、DHS、CM

2、DB配置向导处理变更、新建变更、事件一览、TOPN、变更统计(统计图表、KPI)处理发布、新建发布、发布计划、DSL、DHS、TOPN、发布统计(统计图表、KPI)知识一览、新建知识、我的知识、知识统计、知识设置、类别维护员工自助服务台：请求一览、新建请求、我的任务（待处理工作、已处理工作、我的草稿）FAQ、公告、满意度调查名称功能子模块服务台模块变更和配置管理模块服务级别管理模块计划任务管理模块项目管理模块服务台、优立普华IT服务管理产品(附二)1、服务台模块2、变更和配置管理模块3、服务级别管理模块4、计划任务管理模块

3、5、项目管理模块事件管理、问题管理、知识库管理、报表管理、服务请求管理、经理监控端变更管理、配置管理名称功能子功能服务台事件管理问题管理变更/发布管理配置管理资产管理其他子功能BroadView广通IT运维服务管理平台（附三）1流程自定义设置2表单自定义设置3服务台4事件管理5问题管理6变更/发布管理7配置管理9QOS/SLA10服务水平管理11知识库管理12公告管理13绩效考核管理14资产管理1、事件的接收和记录2、事件通知3、调查和诊断4、解决和恢复5、结束事件6、事件统计1、问题创建2、问题分类和优先级3、问题的处理

4、4、问题的关闭5、问题的回顾1、发起、接受和分类2、评估和审批3、日程安排和分配4、实施和回顾5、关闭请求1、配置管理数据库2、识别配置元素3、配置控制4、CMDB变更5、汇报和状态汇总6、审计和确认1、资产收集2、硬件变更3、资产维护信息4、资产维修信息5、资产报表1、流程自定义设置2、表单自定义设置3、QOS/SLA4、服务水平管理5、知识库管理6、公告管理7、绩效考核管理名称功能子功能服务台事件管理问题管理配置管理变更管理知识库管理服务级别管理值班管理作业计划管理泰岳Ultra-ITSM服务流程管理：1、服务台2、事

5、件管理3、问题管理4、配置管理5、变更管理6、知识库管理7、服务级别管理日常运维管理：1、值班管理2、作业计划管理名称功能子系统网络维护终端维护网络控制资产管理网络拓扑桌面管理系统监视客户端管理系统配置酷越IT运维企业版1、系统网络拓扑2、网络维护3、桌面管理4、终端维护5、系统监视6、网络控制7、资产管理8、运程维护1、常用工具2、MIB信息表3、MIB浏览器4、逻辑面板图5、设备连接统计表6、设备定位1远程桌面2、远程终端3、电源管理4、蠕虫防护1、网络接入控制2、网络访问控制3、网络过滤4、带宽控制1、资产收集2、资

6、产登记3、资产监管4、查询报表1、设备发现2、链路分析3、拓扑视图4、分级视图1、硬件使用策略2、软件使用策略文件3、软件分发4、补丁管理5、屏幕快照1、接口流量监视、2、设备恨不能监视3、磁盘空间监视4、TCP./UDP通讯监视5、设备在线监视6、接口流量分析7、设备性能分析1、启停代理2、代理升级3、卸载代理1、用户与权限2、运行参数配置9、事件与报10、报警中心11、日志与审计12、客户端管理13、系统配置附一（魔卡IT运维管理平台）：魔卡IT运维管理系统功能简介功能简介服务台(图1)服务台是IT服务管理的一个重要组

7、成部分，它不是一个服务管理流程，而是一种服务职能。它是IT运维人员与IT资源用户的联系平台，主要用于IT资源用户报告事故与进行服务请求，以供IT运维人员快速解决事故与响应服务请求。事故管理事故管理是对IT资源运行中发生的突发或意外事故进行管理的流程，目的是尽可能地快速的恢复IT资源的正常运行，避免业务中断，使事故对业务运营的影响降至最低，以保证IT资源的可用性水平与保持IT运维的最佳服务水平。问题管理问题管理是负责解决IT服务管理中遇到的所有潜在的和已经发生的问题的流程，目的是找到这些问题的根本原因，并提供临时措施与根本解

8、决方案，防止问题再次发生或减少问题的数量。配置管理配置管理通过CMDB（配置管理库）识别、控制、维护与检查企业的IT资产，以有效与高效的控制IT基础架构与服务，并为其他流程，例如事故管理、问题管理、变更管理、发布管理等，提供准确的信息。CMDBCMDB全称为ConfigurationManagement