促销员工作手册(待议)

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1、青岛索康营养科技有限公司促销人员工作手册制订人：张晓雄2005年2月21日目录第一章促销员职责1、岗位职责2、工作守则第二章促销员的工作使命第三章促销员的招聘1、促销员的招聘对象2、促销员的素质3、促销员的招聘地点4、促销员的招聘方法第四章促销员的管理1、促销员的上岗2、促销员的礼仪规范3、促销员的行为准则4、促销员例会的流程5、促销员的薪资制度6、促销员的评级制度7、促销员的奖惩制度第一章促销员职责与工作守则1、岗位职责：（1）、与店家建立良好的关系；（2）、积极完成公司要求的促销销售指标；（3）、遵守店家的各项促销规定

2、；（4）、积极参加公司举办的各种培训活动；（5）、了解公司的发展历史与企业文化；（6）、熟悉产品知识；（7）、服装整洁，言行举止大方；（8）、发挥工作积极性，以高度的敬业精神、服务精神对待工作；（9）、真实、准确、认真填写每日规定的各类报表；（10）、严格遵守上下班时间及工作纪律；（11）、热情主动向消费者推荐公司产品，力争消费者认同购买；（12）、具实、积极向公司反映市场市场信息；（13）、主动使用、控制各类促销用品数量、用途；（14）、落实促销活动执行中的细节要求。2、工作守则：l专业操守促销员是索康营养科技有限公司的

3、一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。是帮助索康在消费者及商场心中建立良好形象的基础，促销员要遵守索康员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度…“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。l守时所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知主管销售代表，或相关管理同事。如巡场发现当班时间不在岗的促销员，以旷工处理l请假如需请三天以上的假期，需于一星期前填写请假单申请及通知公司，得到部门的批准

4、方可休假，并尽量协助公司寻找顶替人员。病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管。如有违反手册，以旷工处理。第二章促销员的工作使命1.商店（企业）的代表者促销员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一家商店（企业）的服务风格与精神面貌。基于此，站在店头的促销员必须自觉自己是商店（企业）的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一行，尤其是连锁经营型态的商店，每家分店的促销员都应确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。2.信息的传播沟通者促销员对商店的特卖、季节性优惠等各种促销活动

5、的内容、活动期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能够给予详细的解答。3.顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销售的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件商品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的促销员，不仅要在服务、业绩上有最好的表现，同时还应该是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助，这就是所谓顾问式的销售。1.“服务大使”在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列细微的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手

6、。所以，每一位促销员必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的促销员。2.商店（企业）与消费者之间的桥梁作为商店（企业）与消费者之间的桥梁，促销员要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等信息传达给商店和企业，以便制定更好的经营策略和服务策略，激励企业生产更好的产品。第三章促销员的招聘一、促销员的招聘对象：1、学历：要求初中以上的学历，以高中、职中学历为佳；2、专业：以医药、护理、销售专业为佳；3、工作年限：要求从事促销工作一年以上，从事奶粉、保健品的促销工作为佳；4、性别：女性；5、年龄：16——35周岁，以20——28周

7、岁为佳；6、籍贯：以本地生活两周年以上为佳。二、促销员的素质：1、四热爱：l热爱企业l热爱顾客l热爱工作l热爱产品2、五心l责任心：工作认真负责。这是首要条件。l企图心：有强烈成功欲望或者赚钱欲望。l爱心：有高的情商，能够很好与其它店员和同事相处，助人为乐。l恒心：坚持不懈才能成功。l自信心：相信自己，才能成功。1、四项基本能力：l沟通说服能力：口才好、性格外向。能说服顾客购买。l敏锐的观察力：能分辨出顾客还是非顾客，是那一类顾客，顾客购买能力如何？l良好的心理成受能力：能承受各种压力、挫折、顾客辱骂、同行挤压、业绩不震！

8、l较强的学习能力：能够随时、随地向任何人、任何物、任何事学习！二、促销员招聘的地点：1、奶粉零售终端、化妆品和保健品销售终端。2、人才市场。3、促销活动现场招。4、刊登招聘广告招聘。5、到下岗女工就业中心。三、促销员招聘的方法：1、不定期招聘法：l和其它企业的业务人员、卖场店员、促销员保持联系，如有人推