酒店产品在线口碑营销研究综述

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1、酒店产品在线口碑营销研究综述姚建随着创新2.0时代的到来，“互联网+”成为社会经济发展的新形态，越来越多的传统产业借助互联网进行整合营销。“互联网+洒店”己经成为洒店营销的不二选择。同时，伴随着移动互联时代的到来，消费者可以通过手机随时随地获取信息，发表个人评论，极大地提高了口碑信息传播的速度和广度。在线口碑营销作为酒店行业一大主耍的营销方式，它对提高酒店在客户心中的品牌形象进而产生预订起到很大的影响。木文将从在线口碑营销概念、在线口碑营销的优点、在线口碑营销策略几个方面来研究酒店产品如何做好在线口碑营

2、销。关键词：酒店产品;在线;口碑;营销;基金：江苏高校品牌专业建设工程资助项目(PPZY2015A098)ReviewofOnlineWordofMouthMarketinginHotelProductsYaoJian-yuanHotelManagementCollege,NanjingTourismCollege;Abstract：Withtheadventofthe2.0innovationera,“Internethasbecomeanewformofsocialandeconomicdevelo

3、pment.MoreandmoretraditionalindustriesusetheInternetforintegratedmarketing.“Internet+Hotel”hasbecomethehotelmarketingchoice.Atthesametime,withthearrivaloftheeraofmobileInternet,consumerscanaccessinformationanytime,anywherethroughmobilephonesandmakeperson

4、alcomments,whichgreatlyimprovesthespeedandbreadthofwordofmouthinformationdissemination.Onlineword-of-mouthmarketingasthehotelindustry,amajormarketingapproach,itenhancesthehotelintheheartsofthecustomerbrandimageandthenhaveagreatimpactonbooking.Thisarticle

5、willstudyhowtomakeonlineword-of-mouthmarketingfromtheaspectsofonlineword-of-mouthmarketingconcept,theadvantagesofonlineword-of-mouthmarketingandonlineword-of-mouthmarketingstrategy.Keyword：hotelproduct;online;wordofmouth;marketing;一、导言口碑营销对于提高酒店品牌知名度有很大作

6、用。近年来，国内各人旅游网站都推出丫酒店预订平台，平台上的酒店点评为顾客的酒店选择提供丫相关信息，也为顾客提供了一个相互交流的平台。在线口碑营销可以说是“互联网+酒店”的完美结合，对酒店业扩大知名度，提升消费者的认可度从而提高营业率起到极为重要的作用。二、在线口碑营销的界定与特点口碑(WordofMouth)一词来源于传播学，现被广泛应用于营销领域，其研究最早开始于19世纪60年代。与传统的商业信息如广告相比，口碑来源于真实客户体验，被认为更值得信赖。在线口碑营销(也称网络口碑营销)是将消费者对某个产品

7、或服务的评价发布在社交平台，比如微信、微博、第三方预订平台等，从而影响其他消费者对于该产品的选择。酒店在线门碑营销主要通过第三方预订平台上消费者的点评进行传播，如携程网等。与传统口碑营销和比，在线口碑营销传播速度更快，影响范围更广，信息量大，受众更为广泛。一是传播速度快。消费者通过互联IM的搜索引擎可以快速找到需要的信息。在移动互联时代，消费者只需要一部智能手机，就能实现自己的需要。二是影响范围广。在线口碑信息在消费者之间能迅速传播。例如一位消费考发布在第三方预订平台上关于某个产品、服务或者某家公司的正

8、面或负面的评价,通过互联网可能会有成千上万的点击率。可见在线口碑营销的影响范围比传统口碑广得多。三是信息量大。互联网是一个容纳海量信息的平台，在第三方预订平台，你会发现一些诸如“酒店达人”的专家点评，其点评的热门度也会比较靠前。经研究发现，这类更为专业的点评，更引起消费者的浏览兴趣并被认可。四是受众广泛。屮国人口基数庞大，网民及手机用户人数不容小觑。购买某个产品或服务前先査看评价己成为大众消费习惯。在线口碑信息在消费者购买决策中起了很大的影