把信访工作做到百姓心坎上(张玉芳)

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1、把信访工作做到百姓心坎上偃师检察院党组成员张玉芳（2011年7月21日）尊敬的各位领导、同志们：今天我发言的题目是《把信访工作做到百姓心坎上》。2008年5月，我任偃师检察院党组成员、群众工作专员至今，付出了艰辛，得到了肯定，深感欣慰。特别是开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题实践活动以来，对信访工作有了新的认识，更加坚定了要把信访工作做到百姓心坎上的信念。因此，我能微笑面对所有的面孔，能面对当事人的强势而表现出平和的心态。能用心倾听他们的诉求，耐心析理释法，竭尽全力为其解决实际问题。三年来，经过艰辛的工作，一个

2、个让领导头痛的信访人被我说服，他们多年的心结被我一一化解。案件结束时，我的内心和他们一样充满轻松和愉悦！三年时间，我得到了每一个我所接待过的信访人的认可，我办理的案件全部息访罢诉，且经得起回访。下面我想从五个方面向各位领导作以汇报：一、困难面前，说得好，不如做得漂亮2008刚进党组时，我还兼任着控申科长职务。面对“平安奥运、全力维稳”的信访压力，科室同志中7出现畏难情绪。在这种情况下，我决定从我做起，直面疑难案件，让信访群众树立在基层解决问题的信心，找到心理依靠，稳定其上访情绪，最终解决问题。为了调动科室同志们的积极

3、性，在一次科室会议上，我明确表态：“正常工作，按分工进行，大案、难案都归我办！”在我心里，说得再好都不如真抓实干。当年就主办多起信访案件，其中李淑聂案件最为典型。这是一起由全国人大办公厅、中央联席办要结果的信访案件。信访人反映：1998年秋，其80岁的奶奶（已病故）被本村李某强奸，但李某被逮捕三个月后又被无罪释放，要求检察机关监督此案，依法追究李某的刑事责任。面对这块难啃的骨头，我没有任何犹豫，查阅当年卷宗后，发现程序严谨，没有明显的执法问题。为办好此案，我无时不去思虑信访人追究李某刑事责任的强烈诉求。为了打消其不切

4、实际的想法，我在三天时间内结合本案写出了两篇调研文章，全方位寻求解决问题的法律依据，让她明白，即使她坐在我的位置，也不能实现她追究李某刑事责任的诉求。她望着我熬红的双眼和厚厚的材料，感动得无以言表，自愿放弃了追究李某刑事责任的诉求。为了达到办案的最佳效果，我没有就此止步，我抓住李某妻子爱面子这一点，提出要他们对受害方经济补偿的要求，李某和他妻子担心我会让社会各界评议此案，同时也认识到自己行为给受害人所造成的损害，主动拿出13000元来补偿受害人家属。信访人李淑聂对此非常感激，息访罢诉，并送来锦旗表达谢意。二、百姓的事

5、，来不得半点疏忽7这是办理李伟晓信访案件时得到的感受。李伟晓，一个年仅30岁的农村女人，其俊俏的脸部被本村犯罪嫌疑人刘某用刀将划伤，形成一道8厘米的疤痕，左手拇指被砍伤，活动功能明显受限，司法鉴定结论是重伤待定。公安机关对犯罪嫌疑人刘某采取了取保候审的强制措施，她对此不理解，来到我院要求监督。那天我在信访大厅接待了她，根据部门职责分工，我当即联系了侦查监督部门，了解公安机关办案情况，并给她作了详细的解释。当时李伟晓什么也没说，含泪离开了接访大厅。在她离开的那一刹那，我的心揪成一团，她内心的伤痛在我眼前无限地扩大着，她

6、无望的眼神让我不安，我追出门外，又把她请了回来，再次通过电话请示我院主管侦查监督工作的副检察长和检察长，征得领导同意后，向公安机关发出了拘留本案犯罪嫌疑人的口头通知。三天后，该案犯罪嫌疑人被批准逮捕，该村的十多名百姓坐着一辆红色昌河面包车来到我院，为我院送来了一面题有“执法如山”的锦旗。当时，一位七十多岁的老乡拉着我的手对我说：“伟晓内心非常感激你，她说，遇到你是她不幸中的大幸。她早有寻死的心了，她就想最后再到检察院走一趟，看看世上还有没有公道。”我听着这些话，内心感到无比的酸楚和后怕，这个事过去很久了，但李伟晓的那

7、个无望的眼神始终浮现在我的眼前，警示着我在工作中不敢有丝毫的疏忽！这也让我想起毛万春书记那句话，“百姓大如天，责任重如山！”三、亲民爱民，就能赢得百姓尊重7一个信访案件处理得如何，唯一的标准就是信访人的满意程度。非常满意确实不易，但我敢说，我做到了让当事人心悦诚服！1982年，徐宗立因涉嫌盗窃罪被逮捕关押841天，后无罪释放。因为此案涉及27年前公、检、法三部门执法问题，尽管几届政法委领导多次召开协调会研究此案，但信访人的诉求一直没有得到解决。2010年8月，政法委领导将这个老大难案件交我院办理。为了不辜负领导的期望

8、，我认真查阅了案件材料，研究徐宗立的心理，评估每句话可能引起的对方反应，积极准备应对策略。在面对徐宗立时，我首先取得他的信任，让他感受到我为其解决问题的诚意，然后如他的代理人一样和他探讨实现诉求的法律依据。面对面一周时间，没有一句对立争讼的言语，信访人对我公正、严谨的办案理念和朴实诚恳的言语表达心服口服，终于放弃了请律师核算的25万元诉求，于2